Spelaren från Portugal har problem med att avsluta och ta ut sina konton, och hänvisar till dålig kundservice och försenade svar på sina förfrågningar. Trots att hon informerat casinot om sina rättigheter förblir hennes farhågor obesvarade och hon känner att hennes pengar är i fara.
QuickWin Casino - Spelaren kämpar med kontostängningar och förseningar vid uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 10m 40s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDålig kundservice, långdragen, oetisk. Jag har bett om att få ett konto avslutat, de accepterar det inte, det tar lång tid och de erbjuder bonusar.
När det är till deras fördel är svarstiden omedelbar, kontoavslutningar är en oändlig väntan.
Jag har blivit informerad om mina rättigheter och skyldigheter, jag har skickat flera förfrågningar som alla har förblivit obesvarade. Jag har förlorat mina pengar, de svarar mig inte och chatten är helt värdelös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningKära Inesc,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
