Spelaren från Österrike hade upplevt problem med att en insättning inte visades i QuickWin och klagade på bristen på support, särskilt på tyska. Inledningsvis hade spelarens insättningsproblem lösts, men han hade haft svårigheter att få sitt konto avslutat trots flera förfrågningar. Efter att vi väglett honom om hur man korrekt begär självavstängning och följt upp med casinot, bekräftade casinot stängningen av spelarens konto. Trots vissa kommunikationsproblem med casinot hade spelarens problem så småningom lösts med vår hjälp.
QuickWin Casino - Spelaren har problem med insättningar och kundsupport.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningInsättning visas inte i QuickWin.
Inget stöd, speciellt inte på tyska.
INGET svar på flera dagar på OTTALLA e-postmeddelanden till support för att stänga kontot.
Absolut bedräglig och inkompetent leverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära TinoResch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBeloppet har nu kommit, vänta och se hur QuickWin går vidare här. Jag låter dig veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMin begäran om att stänga kontot har fortfarande inte följts. Inget svar på dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningInget svar på många mejl på en vecka.
Ingen kontoavstängning, vad är detta för odugligt och okunnigt casino?
Kan inte tro det, snälla ge den här jävla gasen och få kontot raderat omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du meddela när och till vilken e-postadress du skickade din begäran om självuteslutning? Kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej TinoResch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har redan mailat till petronela.k@casino.guru den 08/11 och nu igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, TinoResch, för ditt mejl. Jag kan se att du skickade din första begäran om att få ditt konto stängt den 2 augusti 2023. I denna begäran angav du inte orsaken till att kontot stängdes.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar QuickWin Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@quickwin.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej TinoResch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFärdigt!!!! Tack för din hjälp med detta kriminella casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, TinoResch, för att du skickade CC till mig på din e-postförfrågan. Meddela mig när ditt konto är stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej TinoResch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, TinoResch, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära TinoResch,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för informationen - i VARJE fall är casinot skyldigt att följa min begäran.
Om detta inte händer, vad skulle vara nästa tillvägagångssätt förutom en dålig recension?
LG TinoResch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Josef,
Tack för att du kontaktar vår kundsupport!
Observera att kundens konto stängdes den 29 augusti.
Vi har skickat beviset till dig via e-post. Vänligen hitta e-postmeddelandet med ämnesraden "Angående ett QuickWin-klagomål"
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
QuickWin kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNaturligtvis kom ingenting, men det är det som skiljer detta dåliga casino åt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära TinoResch,
sedan ditt konto stängdes, finns det något specifikt problem vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, tyvärr kommunicerade inte casinot men med din hjälp skulle det tydligen fungera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära TinoResch,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
