Spelaren från Tyskland försökte ta ut vinster på 370€ från Quickwin, men istället för att överföra pengarna till hennes bankkonto, krediterade kasinot dem tillbaka till hennes spelarkonto. Efter att ha kontaktat supporten stod hon inför motstridiga uppgifter angående annulleringen av transaktionen och nödvändigheten av kontoverifiering. Problemet verkade vara löst när hon upptäckte att uttaget hade lyckats efter att ha felsökt hennes webbläsare. Men utan bekräftelsen var vi tvungna att avslå detta klagomål.
QuickWin Casino - Spelare möter problem med uttag och motstridiga supportsvar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 370 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag behöver din hjälp med att ta ut mina pengar. Jag registrerade mig hos Quickwin och gjorde flera insättningar, som alla gick smidigt. Nu vill jag ta ut mina vinster på 370€, men det fungerar inte. Jag väntade tre dagar efter att ha kontaktat kundsupport, och istället för att överföra pengarna till mitt bankkonto, krediterades de tillbaka till mitt spelarkonto.
Jag kontaktade supporten igen, och de hävdade att jag hade avbrutit transaktionen, vilket inte är sant. Jag frågade sedan hur jag kunde verifiera mitt konto, och de svarade att verifiering inte är nödvändig för tillfället.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära izzy49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du meddela om du har begärt ett nytt uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret.
Till dina frågor:
Nej, det var första gången jag begärde ett uttag.
Jag kontaktade kundsupport igen och de gav mig tips om hur jag kan försöka ta ut pengar igen, vilket jag nu har provat. Jag tror dock inte att det kommer att fungera, eftersom begäran om uttag skickades in korrekt vid första försöket.
Nej, vinsterna vann inte med bonusar.
Jag misstänker att det är mer troligt på grund av min "icke-verifiering". Men efter att ha frågat tre gånger, insisterar supporten på att ingen verifiering är nödvändig för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, izzy49. Förstår jag rätt att du nu har ett väntande uttag?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis mailat dig den senaste chattutskriften.
Ja, precis, jag har för närvarande 370€ utestående för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Har du redan kontaktat casinot?
Det var tydligen min webbläsare trots allt. Jag fick pengarna i morse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGoda nyheter! Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
