Spelaren från Ukraina hade VIP-status på casinot men stötte på problem efter att ha fått 1 000 dollar konfiskerade från hans konto, vilket casinot hävdade berodde på regelbrott. Efter att ha vunnit tillbaka pengar och försökt ta ut resterande pengar efter att ha förlorat en insättning, fann han att hans saldo var helt konfiskerat och blockerades från supportkommunikation. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Tobbique Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Queen Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 236
Belopp: 1 276 $
Queen Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej! Detta casino lämnade mig med blandade känslor! Jag spelade på det här casinot i ungefär ett och ett halvt år. Jag har VIP-nivå 45 på det här casinot! Jag gillade verkligen det här casinot! Väldigt coola bonusar, massor av slots och plus 3 andra bookmakers! Allt var bra fram till ungefär april i år. Jag hade ungefär 5 000 dollar i olika valutor på mitt konto. Och jag märkte att jag saknade 1 000 dollar på mitt konto! Jag skrev omedelbart till supporten. De svarade att de hade konfiskerat en del av mitt saldo eftersom jag bröt mot reglerna och spelade enligt oärliga system i slotsen. Jag förstod ingenting. Jag började bli nervös och få panik och gick till slotsen igen. Och sedan vann jag nästan tillbaka hela beloppet som de konfiskerat från slotsen. Jag vann ungefär 850 dollar! Därefter tog jag ut en del av saldot och fortsatte spela eftersom det inte fanns några begränsningar. Och en vacker dag när jag satte in ungefär 3 000 dollar på mitt konto förlorade jag hälften av det beloppet och ville ta ut åtminstone en del av pengarna som var kvar, men de konfiskerade mitt saldo helt och hållet! Efter det blockerade de mig helt enkelt i chatten och började ignorera mig via mejl. Jag vet inte hur jag ska reagera på detta. Casinot brukade vara väldigt trevligt. De gav väldigt stora bonusar och betalade ut vinster inom 10 minuter. Vad som hände med dem senare vet jag inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har casinot specificerat orsaken till att ditt saldo konfiskerades? Vänligen skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru .
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk.
Vilka typer av spel spelade du?
När kommunicerade du senast med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe angav anledningen till att jag inte spelar rättvist. De berättade detta för mig i chatten. Tyvärr finns det ingen korrespondens. Nu är chatten blockerad. När jag tog emot bonusar spelade jag tillbaka dem. Det var aldrig några problem med bonusar. Jag spelade slots i olika spel, olika leverantörer. Mer än 10 olika slots. Senast jag pratade med supporten i chatten var runt den 16 eller 17 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack yatsik13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Queen Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobbique Gaming Commission och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
