Spelaren från Japan fick upprepade uttagsvägran på grund av flera konton, och hon begärde ett slut på denna situation eftersom det hade hänt flera gånger. Klagomålsteamet granskade hennes ärende och drog slutsatsen att casinot hade giltiga skäl att länka hennes konto till andra från samma hushåll, eftersom de använde samma internetanslutning, ibland samma enhet och samma insättningsmetod. Det konstaterades att installationen utgjorde en hög risk för bonusmissbruk, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs. Casinots ansvar att upprätthålla plattformens integritet erkändes i detta beslut.
Queen Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 USDC
Queen Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe vägrade att ta ut pengar utan att ens lyssna på min begäran eftersom jag har flera konton. Det här är fjärde eller femte gången, och jag vill att de ska sluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära odlbo331,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning[Q1] Är det möjligt att din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
[A1] Ja. Huset jag bor i har nu Wi-Fi, och jag kan använda samma internetanslutning för att spela på samma casino.
Jag spelar med mina vänner, alla med sitt eget konto. Spel är roligare när de spelas tillsammans, och man kan visa mer sympati för dem.
[Q2] Kan ni vänligen meddela mig om ni har godkänt KYC-autentiseringen?
[A2] Allas konton har KYC-verifierats.
[Q3] Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot?
[A3] Alla våra medlemmar har gjort uttag från sina konton många gånger.
【Q4】Har du samlat vinster med eller utan en aktiv bonus?
[A4] Jag är inte säker på om jag samlade några vinster. Jag tror inte att jag gjorde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar du och de andra personerna i ditt hushåll spelat samma spel på det här casinot?
Har du eller dina vänner använt samma enhet (till exempel en delad dator eller mobiltelefon) för att komma åt era respektive casinokonton?
Använde var och en av er era egna individuella betalningsmetoder för att göra insättningar på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning[Q1] Har du och andra i din familj spelat samma spel på det här casinot?
[A1] Ja. Vi spelar ibland samma spel.
[Q2] Har du eller dina vänner någonsin använt samma enhet (som en delad dator eller mobiltelefon) för att komma åt era respektive casinokonton?
[A2] Ja. Ibland avbryts laddningen när jag använder min mobiltelefons Wi-Fi, så i de fallen loggar jag in på en dator med en trådbunden LAN-anslutning och spelar.
[Q3] Använde ni varsin betalningsmetod när ni satte in pengar på casinot?
[A3] Vi använder alla samma insättningsmetod. Vi sätter in pengar med en app som heter Change Now.
När jag överför från en inhemsk växlingsplattform till en privat plånbok köper jag POL (MATIC), som har de lägsta avgifterna, och växlar sedan in den vid växling nu för att sätta in den på casinot.
Eftersom Queen Casino inte hanterar POL (MATIC) görs insättningar genom att växla POL mot USDT, DAI, etc.
Jag gör likadant när jag tar ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära odlbo331,
Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen och för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen.
Efter att noggrant ha granskat alla detaljer du delat, inklusive ditt medgivande att flera personer använde olika kasinokonton från samma hushåll, använde samma internetanslutning, ibland till och med samma enhet, och alla använde samma insättningsmetod, måste vi dra slutsatsen att kasinot hade giltiga skäl att länka samman dessa konton.
Tyvärr är det, baserat på bevisen, inte möjligt att bevisa att dessa konton tillhörde helt separata individer och inte bara kontrollerades av en enda person. Denna typ av upplägg innebär en hög risk för bonusmissbruk eller manipulation, vilket de flesta kasinon uttryckligen förbjuder i sina villkor.
På grund av detta måste vi respektfullt avvisa ditt klagomål. Vi förstår din synpunkt, men vi inser också casinots ansvar att skydda sig mot potentiellt missbruk och upprätthålla plattformens integritet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
