Spelaren från Japan är orolig över ett uttag som har väntat i 18 dagar och undrar om denna försening är vanlig och om det tyder på ett potentiellt problem eller konfiskering av hans medel.
Queen Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 37m 2s
Queen Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMitt uttag tar 18 dagar. Är detta ovanligt?
Det verkar som att leverantörsverifieringen tar lång tid. Är det normalt att det tar så här lång tid?
Betyder det faktum att det tar så lång tid att det är något som orsakar problemet? Kommer det att konfiskeras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan någon aktiv kampanj?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHar du någonsin gjort ett lyckat uttag på det här casinot?
→Det finns. Jag lyckades två gånger före denna återkallelseansökan och en gång efter återkallelseansökan.
Har du klarat alla KYC-certifieringar eller åtminstone lämnat in ditt identitetskort till casinot för KYC?
→Vi har klarat alla certifieringar. Jag har även klarat den avancerade KYC-certifieringen. Ditt identitetskort har skickats in.
Vilket spel spelade du för att spara prispengarna?
→Cirka 500 000 yen för originaltärningarna. Resten är evolution och slots. Atsupachi kostar cirka 100 000 yen.
Samlade du prispengarna med eller utan en giltig kampanj?
→Vi använder ingen marknadsföring.
Ett efterord
Mitt konto blev låst utan någon kontakt just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du kontaktat kundsupporten efter att ha upptäckt att ditt konto har blockerats? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
