Spelaren från Japan har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Queen Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 12h 2m 47s
Queen Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran klockan 04:34:14 den 25 juni, men uttaget slutfördes inte. Jag kontaktade casinosupporten, men de svarade att det var under granskning. Klockan 11:45 fick jag ett e-postmeddelande till min registrerade e-postadress som uppgav att uttaget hade avbrutits på grund av olämpligt spelande i strid med användarvillkoren, och att pengarna därefter hade konfiskerats.
Jag skickade ett e-postmeddelande där jag begärde information om den bedrägliga användningen och invände mot återbetalningen av pengarna, men jag har inte fått några detaljer om den bedrägliga användningen och jag har inte heller fått tillbaka mina pengar. Jag befinner mig i en svår situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dku.17!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tror inte att du helt har förstått vad jag försöker säga. KYC-verifieringen är klar och jag väntar inte på att ett uttag ska behandlas. Mina vinster förverkades utan någon förklaring, så jag begär att de återbetalas. Jag tror att jag bifogade skärmdumpar från min kommunikation med QUEEN Casino när jag först lämnade in mitt klagomål; har ni granskat dessa?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickar dig skärmdumpar av e-postmeddelandena jag utväxlade med QUEEN Casinos supportcenter igen. Vänligen meddela mig när du har granskat dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har också bifogat en skärmdump som visar att mina vinster förverkades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dku.17!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningProblemet har inte alls lösts.
Vinsterna förblir förverkade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Dku.17,
Tack för din uppdatering.
Jag förstår att problemet inte har lösts. Jag har dock stött på ett problem med skärmdumparna du tidigare bifogade. Tyvärr är de oläsliga för mig, så jag kan inte granska innehållet.
Kan du skicka om:
- Din kommunikation med casinot angående ditt ärende, inklusive e-postmeddelandena som förklarar varför dina vinster konfiskerades och din efterföljande korrespondens med deras support.
- Skärmdumpar från ditt casinokonto som visar det avbrutna uttaget och konfiskeringen av dina vinster.
- Andra relevanta skärmdumpar som kan hjälpa oss att förstå vad som hände.
Du kan antingen bifoga dem direkt till den här klagomålstråden eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
