Spelaren från Tyskland, som hade guldstatus på Quatro, fick problem med att ta ut €6 200 efter att ha omsatt en bonus. Trots att hon skickade in sitt kontoutdrag och ID-kort förblev uttaget i "väntande" status i över 48 timmar, utan någon tydlig kommunikation från supporten angående förseningen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Quatro Casino - Spelaren upplever försenad uttagsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 200 €
Quatro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Jag har guldstatus på Quatro och har nyligen satt in en betydande summa pengar. Jag fick en bonus på €170, som måste omsättas innan den var användbar. Vinsterna jag gjorde räknades som "bonus" och jag kunde inte ta ut något förrän då. Jag lyckades omsätta bonusen och vann totalt €6 200,00.
Jag valde att ta ut pengarna via Online Bank Transfer. Eftersom det är ett nytt konto skickade jag även mitt kontoutdrag och ID-kort till casinot via mejl.
På casinot måste du vänta 48 timmar, under vilka uttagsstatusen markeras som "väntande" tills den behandlas. De 48 timmarna har gått för länge sedan, så jag kontaktade supporten. De sa till mig att de bara har "begränsad" tillgång till mitt konto och rådde mig att kontakta kasinot via e-post. Jag gjorde som föreslagits, och efter 24 timmar för svar hänvisade de mig till ett annat e-postmeddelande. Det var ganska länge sedan. Supporten sa också till mig att vänta, men uttaget förblir "väntande" och ingenting händer!
Varken chattsupporten kan hjälpa mig, inte heller får jag ett e-postsvar som förklarar problemet.
Betalningsteamet informerade mig i ett e-postmeddelande:
"Tyvärr beror anledningen till att det pågående uttaget fortfarande är oavgjort på ett problem utanför vår kontroll."
Jag hoppas att någon här kan hjälpa mig.. Som trogen kund känner jag mig helt sviken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Yuikimura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När begärde du uttag?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag begärde återkallelsen den 2 februari 2025 och jag borde ha klarat KYC-verifieringen. Jag gjorde ett uttag för några månader sedan och det var lite problem med kontot eftersom det låg i "Mongolien", allt ändrades ordentligt. Kasinot fick mitt ID-kort och adressbevis. Eftersom jag ville göra uttag till mitt nya bankkonto försåg jag casinot med alla kontoutdrag, transaktionsmeddelanden och mitt kontoutdrag som bevis!
Jag har skickat ett mail till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Yuikimura, har du fått uttaget?
Begärde du ditt uttag med samma betalningsmetod som användes för din insättning?
Automatiskt översatt:
