Spelaren från Nederländerna har fått sitt konto stängt på Puppybet efter att ha skickat in en uttagsbegäran och krävt verifieringsdokument. Trots att de tillhandahöll det begärda kontoutdraget, ID-handlingen och en förklaring angående hennes dubbla efternamn, ogiltigförklarade casinot hennes medel på cirka 840 euro med hänvisning till ett "internt kommersiellt beslut". Hon begär en fullständig återbetalning av sitt saldo och en förklaring av de villkor som påstås ha brutits.
PuppyBet Casino - Spelarens konto har stängts efter en problematisk verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 1h 47m 53s
PuppyBet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är G** v. K***** (gift, dubbelt efternamn G******). Jag är kontoinnehavaren för [e-postadress dold av Casino Guru] på Puppybet.
Den 28 april 2026 begärde jag ett uttag på 100 euro. Betalningsavdelningen bad om ett kontoutdrag för kontot som slutar på 5679, en förklaring av betalningsmetod och en selfie med ID.
Jag tillhandahöll omedelbart:
Ett kontoutdrag (Statements.pdf)
Foto med mitt ansikte och ID
Förklaring om mitt dubbla efternamn på grund av äktenskap
De skickade en verifieringslänk. Under processen avvisade systemet upprepade gånger passfotot som "otydligt/oskarpt". Efter flera försök slutade länken att fungera. Jag kontaktade supporten samma dag och begärde en ny verifieringslänk. Istället för att få en ny länk stängdes mitt konto plötsligt den 30 april 2026 och alla medel (cirka 840 euro) ogiltigförklarades som ett "internt kommersiellt beslut".
Jag har bifogat en skärmdump av meddelandet om att kontot stängts.
Jag samarbetade fullt ut hela tiden och blev aldrig varnad om att tekniska verifieringsproblem kunde leda till omedelbar stängning. Supporten gav bara generiska svar.
All korrespondens har arkiverats och vidarebefordrats till [email address hidden by Casino Guru] för dokumentation.
Begärd lösning:
Full återbetalning av saldot (ca 840 €) eller åtminstone alla gjorda insättningar. En tydlig förklaring av exakt vilka villkor som bröts och varför ingen ny verifieringslänk tillhandahölls.
Ytterligare information:
Detta verkar vara en del av ett större familjeproblem. Min man har liknande kontoavstängningar hos Betiro, Betblast och Puppybet (tidigare i april). Vi bor på samma adress men spelar separat.
Alla konton samarbetade fullt ut med KYC.
Bilagor:
All supportkorrespondens via e-post (.eml-filer)
Bankutdrag (Utdrag.pdf)
Skärmdump av meddelande om kontostängning
Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vem äger bankkontot som visas på kontoutdraget du skickade till casinot? Jag kan bara se efternamnet, men inget förnamn.
- Har du någon officiell bekräftelse från din bank som bevisar att du är ägare till bankkontot som används för insättningar till casinot? Om så är fallet, kan du skicka den till casinot som bevis på äganderätt?
- Har du använt några andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på casinot?
- Kan du förklara varför din mans konto på det här casinot stängdes?
- Vilka av era dokument har inte godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka mig identitetshandlingarna som du tidigare skickade in till casinot för verifiering? Du kan skicka dem till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom vänligen förtydliga vilket exakt namn och efternamn du angav i din casinoprofil? Du nämnde att du har tre förnamn, men presenterade dig som Gon, vilket förmodligen är ditt smeknamn. Kan du vänligen specificera vilket av dina förnamn som användes under registreringen?
Bekräfta också vilket/vilka efternamn som angavs i din kasinokontoprofil.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för förtydligandet.
- Har du och din man någonsin haft åtkomst till båda era casinokonton med samma enhet, till exempel en dator eller en telefon?
- Har du och din man någonsin använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot?
- Har du och din man aktiverat samma bonusar eller spelat samma spel?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt mejl.
Här är svaren på dina frågor:
1. Samma enhet
Nej, min man och jag har aldrig haft tillgång till varandras casinokonton. Vi har alltid använt våra egna separata telefoner. Vi har aldrig använt samma dator eller telefon för att logga in.
2. Samma betalningsmetod
Nej, vi har aldrig använt samma betalningsmetod. Vi har bara satt in pengar från våra egna personliga bankkonton:
Mina insättningar kom från mitt ING-konto som slutar på 5679 (i mitt namn).
Min man använde sitt eget separata bankkonto.
3. Samma bonusar eller spel
Det är möjligt att vi ibland aktiverade samma bonusar eller satsade på samma sportmatcher. Vi diskuterar då och då sport och utbyter tips med varandra, som många par gör. Vi har dock alltid spelat på våra egna konton, med våra egna pengar, och fattat våra egna beslut.
Vi bor på samma adress men har alltid spelat oberoende av varandra. Båda kontona verifierades fullständigt med våra egna personliga dokument (pass + selfie), och vi har aldrig delat inloggningsuppgifter eller spelat från samma enhet.
Jag hoppas att detta klargör situationen. Jag samarbetade fullt ut med verifieringsprocessen när mitt konto plötsligt stängdes på grund av tekniska problem med passfotot.
Vänligen meddela mig om du behöver mer information.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Gon van K. - G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära GonX
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära GonX,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för PuppyBet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats och saldot konfiskerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Martina,
Tack för att du tog över mitt klagomål och för din hjälp.
Jag uppskattar att du kontaktar Puppybet för en tydlig förklaring.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Gon van Kempen - Geuijen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du skickade in ditt klagomål. Vi har granskat ärendet noggrant och vill ge följande förklaring.
Efter våra rutinmässiga verifierings- och penningtvättsförfaranden identifierade vi två tydliga brott mot våra villkor, som var och en oberoende av varandra motiverar de vidtagna åtgärderna.
1. Användning av en betalningsmetod från tredje part
Vår undersökning bekräftade att medel sattes in på kontot med ett bankkonto som inte var registrerat i kontoinnehavarens namn. Detta är ett direkt brott mot klausul 6.8, som anger att kunder inte får använda någon betalningsmetod som tillhör eller är registrerad för en tredje part, inklusive familjemedlemmar, i syfte att sätta in pengar. Klausulen anger vidare att alla insättningar som görs i strid med denna bestämmelse anses vara ogiltiga, och alla efterföljande vinster som uppstår från sådana insättningar anses vara ogiltiga och kan komma att förverkas.
2. Kontoanvändning av tredje part
Bevis som samlats in under videoverifieringssessioner indikerade att en tredje part konsekvent var närvarande och aktivt involverad i att genomföra dessa sessioner för den registrerade kontoinnehavarens räkning. Detta utgör ett brott mot klausul 3.1(d), som kräver att konton registreras och används enbart för kontoinnehavarens personliga bruk, och att de agerar för egen räkning och inte för eller med hjälp av en tredje part.
3. Resulterande åtgärder
Med tanke på ovanstående, och i enlighet med klausul 11.2, som tillåter oss att stänga av eller säga upp ett konto om vi rimligen misstänker bedräglig, olaglig eller otillbörlig aktivitet, och klausul 11.4.3 (specifikt underklausulerna 11.4.3.4 – tredjepartsfinansiering och 11.4.3.1 – identitetsbedrägeri), hade vi rätt att stänga kontot och konfiskera saldot däri.
Vi anser att stängningen och konfiskeringen är proportionerlig och förenlig med våra villkor, och vi står fast vid detta beslut.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa PuppyBet Casino-teamet,
tack så mycket för förklaringen!
Jag vill vänligen be dig att skicka mig styrkande bevis till min e-postadress ( martina.b@casino.guru ).
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
PuppyBet Casino har 1d 1h 47m 53s på sig att svara
Martina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
