Spelaren från Indien har problem med uttag efter att hans pengar konfiskerats av Puntit enligt "Villkor 12.1", trots att han inte har någon historia av missbruk av bonusar eller bedrägerier. Han begär en fullständig förklaring, bevis på den påstådda överträdelsen och återbetalning av sina pengar.
Puntit Casino IN - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 16h 14m 33s
Puntit Casino IN
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära casinoguru,
Jag skapade mitt konto på Puntit för ungefär två månader sedan och har aktivt använt plattformen för både kasinospel och sportspel, inklusive multispel. Under den här perioden upplevde jag både vinster och förluster som vilken vanlig spelare som helst, och alla mina tidigare uttag behandlades framgångsrikt. På grund av detta litade jag på er plattform och fortsatte att spela regelbundet.
Den 17:e spelade jag kasinospel inklusive Baccarat och Blackjack. Efter att ha vunnit några vinster bestämde jag mig för att göra en uttagsbegäran för att undvika att fortsätta spela och potentiellt förlora pengarna igen. Uttaget behandlades dock inte. Jag kontaktade er support flera gånger via både livechatt och e-post men fick ingen ordentlig lösning. Jag väntade tålmodigt i två dagar.
Idag informerades jag om att mitt ärende hade eskalerats till relevant team, bara för att senare upptäcka att både min insättning och vinster hade konfiskerats enligt "Villkor 12.1".
Jag bestrider starkt detta beslut.
Jag har aldrig missbrukat bonusar, manipulerat kampanjer, använt flera konton eller deltagit i någon olaglig eller bedräglig verksamhet. De enda bonusar jag någonsin fått var vanliga veckovisa cashback-erbjudanden för förluster, och jag fortsatte att lägga regelbundna sportspel och casinospel i god tro. Mitt konto var fullständigt verifierat och uttaget visades initialt som "bearbetat" innan det plötsligt återställdes och konfiskerades.
Denna åtgärd verkar extremt orättvis och oberättigad, särskilt med tanke på min normala spelhistorik och tidigare lyckade uttag. Efter denna incident granskade jag offentlig feedback på Trustpilot och fann att flera andra användare har rapporterat liknande problem med konfiskerade saldon och uttag.
Jag ber respektfullt:
1. En fullständig förklaring av den exakta anledningen till att mina medel konfiskerades.
2. Specifika bevis som visar hur jag påstås ha brutit mot villkoren 12.1.
3. Omedelbar omprövning av detta beslut och återställande av min insättning och legitima vinster.
Jag har sparat all relevant bevismaterial, inklusive skärmdumpar, kontouppgifter, uttagshistorik, e-postmeddelanden och chattkonversationer. Om problemet inte löses på ett rättvist sätt kommer jag att tvingas eskalera ärendet till relevant licensmyndighet, tvistlösningstjänster och offentliga konsumentgranskningsplattformar.
Jag hoppas innerligt att den här frågan kan lösas professionellt och rättvist.
Hälsningar,
SPG
[e-post dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto blockerades medan du väntade på ett uttag av vinster som du samlat på dig från blackjack och baccarat?
- Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra eller dölja din faktiska plats när du besökte casinots webbplats?
- Använde du någon bonus för att samla ihop de senaste vinsterna du försökte ta ut?
- När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning1. Jag skapade det här kontot nyligen. Jag är den enda användaren från den här adressen. Jag kan försäkra dig om att det inte finns något konto med samma hushålls- eller IP-adress.
2.ja
3. Jag har aldrig använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara.
4. Jag fick cashback som jag använde för multispel och den avslutades inte på vinst eftersom den förlorades.
17:02, 11 maj 2026
80 755,00 kr
Uttag
Detta var mitt sista uttag som lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSaker och ting har förändrats, nu har de konfiskerat klausulen 12.2, men nu ändrar de klausulen till 18.1.5 och 18.1.6. När jag frågade om detta sa de igen att alla tre hade brutits. Varför inte säga det första gången? De nämnde bara när jag sa att jag behövde bevisen när de inte tillhandahöll några. Jag sa att jag skulle gå vidare juridiskt, men sedan ändrade de sig och sa att alla tre hade brutits eftersom de inte har några ordentliga bevis.
Jag lämnar in detta klagomål angående konfiskering av mitt kontosaldo och vinster av operatören utan att kunna presentera tydliga bevis för någon specifik regelöverträdelse.
Jag hade aktivt använt plattformen under en avsevärd period och deltagit i en mängd olika spelaktiviteter, inklusive:
* sportspel som cricket, tennis och multispel,
* samt kasinospel inklusive roulette, baccarat och blackjack.
Min aktivitet var inte begränsad till ett enda spelmönster eller en isolerad spelstil. Under min tid på plattformen behandlades mina insättningar, satsningar och uttag normalt, och flera uttag godkändes och betalades ut av operatören tidigare.
Viktigt är att under perioder då jag förlorade betydande summor, så gjordes inga problem, restriktioner eller utredningar mot mitt konto. Problemet började först efter att jag samlat på mig större vinster.
Inledningsvis informerade operatören mig om att klausul 12.2 påstås ha brutits, vilket antydde bedräglig, olaglig eller otillbörlig aktivitet. Men när jag begärde ett förtydligande och bad dem identifiera exakt vilket spel, vilken transaktion eller vilken aktivitet som bröt mot deras villkor, vägrade de att tillhandahålla några specifika bevis eller detaljer.
Efter att jag ifrågasatt detta ytterligare ändrade operatören senare sitt resonemang och hävdade istället att klausulerna 18.1.5 och 18.1.6 hade brutits. Denna inkonsekvens är mycket oroande eftersom grunderna för att konfiskera mina medel ändrades under tvistprocessen.
Det är också oroande att operatören initialt förlitade sig på en klausul gällande bedräglig eller olaglig verksamhet, men senare övergick till breda diskretionära klausuler efter att jag begärt specifika bevis och förtydliganden. Detta skapar intrycket att motiveringen för konfiskeringen ändrades under tvistens gång, medan inga konkreta bevis, specifik förbjuden transaktion eller tydligt identifierad regelöverträdelse någonsin har presenterats för mig.
Den breda och diskretionära karaktären hos de senare klausulerna gör det extremt svårt för en spelare att ordentligt förstå eller ifrågasätta anklagelserna, särskilt när ingen specifik vadslagningsaktivitet har identifierats som förbjuden.
Jag blev inte informerad om något vid något tillfälle:
* alla bedrägliga transaktioner,
* eventuell multiredovisning,
* missbruk av bonusar,
* all penningtvättsverksamhet,
* all manipulation av plattformen,
* eller något specifikt förbjudet spel.
Alla spel placerades öppet via det vanliga spelgränssnittet och accepterades och avgjordes av operatören i realtid.
Jag fick även cashback vid vissa tillfällen, vilket är en standardfunktion som casinot erbjuder spelare. Men dessa cashback-belopp förlorades slutligen under vidare spelande och resulterade inte i någon otillbörlig eller garanterad vinst.
Dessutom:
* operatören accepterade medvetet mitt spelande under en längre period,
* tidigare uttag har behandlats framgångsrikt,
* och agerade endast efter att betydande vinster uppstått.
Jag anser att det är orättvist och oproportionerligt att konfiskera hela saldot utan transparenta bevis, samtidigt som man vägrar att identifiera ett tydligt och specifikt regelbrott.
Jag ber respektfullt:
1. En detaljerad förklaring av den exakta aktiviteten som påstås bryta mot Villkoren.
2. Identifiering av de specifika vaden eller transaktionerna i fråga.
3. Omprövning av konfiskering och frigörande av mitt legitima saldo och vinster.
Jag är fortsatt helt villig att samarbeta och tillhandahålla all information som krävs för att lösa denna fråga på ett rättvist och transparent sätt.
Jag har skickat alla bevis till din e-post, frun. Var vänlig och titta på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spavan
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Spavan,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag väntade på svar i 7 dagar. Nu har jag förlängt tiden med 7 dagar igen. Om han är på semester respekterar jag det. Att tilldela honom tjänsten till någon som just nu arbetar med problemet vore toppen. Jag hoppas att jag får svar snart.
Jag har väntat på att problemet ska lösas så snart som möjligt eftersom jag ska betala av lån. Men beloppet har blivit fastlåst och konfiskerat vilket orsakar mig massor av problem för min mentala hälsa.
Snälla hjälp mig och få mitt uttagsbelopp som har konfiskerats olagligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spavan ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Puntit Casino IN att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
