Puntit Casino IN - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära casinoguru,

Jag skapade mitt konto på Puntit för ungefär två månader sedan och har aktivt använt plattformen för både kasinospel och sportspel, inklusive multispel. Under den här perioden upplevde jag både vinster och förluster som vilken vanlig spelare som helst, och alla mina tidigare uttag behandlades framgångsrikt. På grund av detta litade jag på er plattform och fortsatte att spela regelbundet.

Den 17:e spelade jag kasinospel inklusive Baccarat och Blackjack. Efter att ha vunnit några vinster bestämde jag mig för att göra en uttagsbegäran för att undvika att fortsätta spela och potentiellt förlora pengarna igen. Uttaget behandlades dock inte. Jag kontaktade er support flera gånger via både livechatt och e-post men fick ingen ordentlig lösning. Jag väntade tålmodigt i två dagar.

Idag informerades jag om att mitt ärende hade eskalerats till relevant team, bara för att senare upptäcka att både min insättning och vinster hade konfiskerats enligt "Villkor 12.1".

Jag bestrider starkt detta beslut.

Jag har aldrig missbrukat bonusar, manipulerat kampanjer, använt flera konton eller deltagit i någon olaglig eller bedräglig verksamhet. De enda bonusar jag någonsin fått var vanliga veckovisa cashback-erbjudanden för förluster, och jag fortsatte att lägga regelbundna sportspel och casinospel i god tro. Mitt konto var fullständigt verifierat och uttaget visades initialt som "bearbetat" innan det plötsligt återställdes och konfiskerades.

Denna åtgärd verkar extremt orättvis och oberättigad, särskilt med tanke på min normala spelhistorik och tidigare lyckade uttag. Efter denna incident granskade jag offentlig feedback på Trustpilot och fann att flera andra användare har rapporterat liknande problem med konfiskerade saldon och uttag.

Jag ber respektfullt:

1. En fullständig förklaring av den exakta anledningen till att mina medel konfiskerades.

2. Specifika bevis som visar hur jag påstås ha brutit mot villkoren 12.1.

3. Omedelbar omprövning av detta beslut och återställande av min insättning och legitima vinster.

Jag har sparat all relevant bevismaterial, inklusive skärmdumpar, kontouppgifter, uttagshistorik, e-postmeddelanden och chattkonversationer. Om problemet inte löses på ett rättvist sätt kommer jag att tvingas eskalera ärendet till relevant licensmyndighet, tvistlösningstjänster och offentliga konsumentgranskningsplattformar.

Jag hoppas innerligt att den här frågan kan lösas professionellt och rättvist.

Hälsningar,

SPG

[e-post dold av Casino Guru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
• Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto blockerades medan du väntade på ett uttag av vinster som du samlat på dig från blackjack och baccarat?
• Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra eller dölja din faktiska plats när du besökte casinots webbplats?
• Använde du någon bonus för att samla ihop de senaste vinsterna du försökte ta ut?
• När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika