Punt Casino ZA - Spelarens vinster har konfiskerats.

Gjorde ett uttag och bonuspengarna togs bort, så kupongen som användes avbröts. Jag gick online och frågade om jag kunde avbryta uttaget, Thomas Knight rådde mig att ja, och om du tjänar mer pengar kan du ta ut det. Ingen sa att om du fortsätter spela så är vissa spel fortfarande exkluderade eftersom bonuskoden var utan regler, inget genomspel, inget maximalt uttag. Progressiva spel exkluderades på kupongen, så jag spelade på ett spel ett tag efter det första uttaget där deras bonuspengar etc. togs bort. 3 dagar senare godkändes mitt uttag, och alla mina pengar på 77 500 togs bort och mitt insättningsbelopp sattes tillbaka på spelarkontot. Mina vinster togs bort eftersom jag spelade ett spel som inte var tillåtet efter att uttaget avbröts. Varför rådde inte konsulten mig när jag begärde att avbryta uttaget? Jag rådde honom att använda en kupong tidigare.

inklusive kasino

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära trasiga,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och borttagningen av dina vinster på Punt Casino.

Innan vi kan gå vidare och kontakta casinot å dina vägnar, kan du vänligen förtydliga några punkter så att vi får en fullständig förståelse för din situation?

• Bekräftade casinot skriftligen (chatt eller e-post) att en avbrytning av uttaget även skulle ta bort eventuella begränsningar från den tidigare använda kupongen?
• Kan du dela namnet eller ID:t på bonusen/kupongen du använde, samt de villkor du fick för den?
• Har du fortfarande transkriptet eller skärmdumpen från samtalet med supportmedarbetaren (Thomas Knight) där du fick veta att du kunde fortsätta spela fritt? Om ja, ladda upp det här eller skicka det till petronela.k@casino.guru .
• Vilket specifikt spel spelade du efter att ha avbrutit uttaget som casinot senare uppgav var "inte tillåtet"?
• Slutligen, tillhandahöll casinot en officiell förklaring (e-post eller meddelande) som bekräftade beslutet att ogiltigförklara vinsten på 77 500? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den även till oss.

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning och fastställa nästa lämpliga steg.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

God dag

tack för mejlet

Jag skickade dig två mejl, ett från chatten och ett från casinot

[spelarens e-postadress raderad av Casino.Guru] användes.

fråga ett

När du har gjort ett uttag och alla villkor är uppfyllda visas inte kupongen längre. De tar bort sina pengar och systemet låter dig använda en ny kupong.

Så det är därför jag gick online för att chatta och rådde mig att använda en bonuskod om jag kan spela igen.

fråga 2

bifogat på foto

fråga 3

transkript skickat via e-post

fråga4

vidarebefordra e-post till dig

tack så mycket

Tre e-postmeddelanden vidarebefordrades till dig

Hej trasig,

Tack för informationen som hittills har lämnats.

Om möjligt, kan du begära din fullständiga spelhistorik och kontohistorik från casinot (inklusive insättningar, uttag och spelhistorik) och skicka den till oss? Denna dokumentation kan hjälpa oss att bättre förstå situationen och kontrollera om casinots påståenden är berättigade.

Du kan skicka det direkt till: petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

God dag

Tack för ditt meddelande, jag ska vidarebefordra det jag kan få tag på. De säger att de inte kan skicka spellogg/information från min e-postadress [spelarens e-postadress borttagen av Casino.Guru] .

God dag

Hoppas du mår bra. Jag har skickat skärmdumpar som jag kan ta från webbplatsen. Jag bad om spelhistoriken men fick rådet att tyvärr inte kunna ge dig det. De bad om att skicka en skärmdump av historiken, vilket jag gjorde. Chatten stängdes, som ni kan se i mina tidigare chattar. När jag pratade med Thomas förra gången innan jag överförde pengarna till honom, bad jag också om statistik för spel etc. Det hjälper inte att mejla dem eftersom alla mejl från mig ignoreras eftersom mina pengar har tagits bort.

Hej trasig,

Tack för uppdateringen och för att du delar med dig av alla skärmdumpar och all kommunikation du lyckades få. Jag förstår att situationen är frustrerande, särskilt eftersom casinot vägrar att tillhandahålla hela spelhistoriken.

Tyvärr, utan en komplett spellogg, måste vi förtydliga några viktiga punkter direkt med dig för att säkerställa att vi fullt ut förstår vad som hände. Jag vill därför vänligen be dig bekräfta följande:

Bonusomsättning slutförd

• Kan du bekräfta om omsättningskraven för kupongen/bonusen var helt uppfyllda när du först begärde uttaget?

Tidslinje för uttag

• Förstår jag rätt att du begärde ett uttag efter att du slutfört bonusomsättningen, bonuspengarna togs bort och kupongen syntes inte längre?
• Du avbröt sedan uttaget (efter att ha pratat med supporten), och fortsatte spela efteråt?

När vi har fått ditt förtydligande kommer vi att granska ärendet vidare och besluta om nästa lämpliga steg.

god dag

tack för mejlet

omsättningskrav för bonusar

Enligt chatten med Thomas kommer du inte att kunna göra uttag innan bonusvillkoren är uppfyllda och omsättningskravet är uppfyllt. Kupongen tillåter inte uttag förrän detta är klart.

tidslinje för uttag

Ja, uttaget väntade i, tror jag, en dag eftersom deras uttagstidslinje är 3–5 arbetsdagar. Exklusive helgdagar och helger.

Det är därför jag gick online för att fråga om jag kunde fortsätta spela och jag informerade dem om att jag använde en kupong i början med min insättning, annars hade jag aldrig avbrutit mitt uttag om kupongen fortfarande var aktiv. Ingen normal person kommer att be om att få spela vidare, och när de säger ja, gå och spela, det är inte tillåtet att förlora allt.

Som ni kan se i den sista meningen sa Thomas att han ska ta reda på var pengarna vanns, eftersom de vanns i spelen, men inte ens den informationen de vill ge.

Jag vidarebefordrade ett e-postmeddelande till dig igen där jag blev tillfrågad om spel etc., men bonusvillkoren klistrades in och chatten stängdes. De ville inte ge mig någonting.

Hoppas du mår bra

Som ni kan se är spelet i fråga, som spelades efter att mitt uttag annullerades, och som Thomas sa var okej att avbryta, ett spelautomatspel enligt bilden, eftersom spelautomater och keno är tillåtna.

Som du kan se står det enligt reglerna att du måste spela free spins först innan du kan spela något annat spel. Inga spel är undantagna i kupongreglerna eftersom det var en bonus utan regler, så jag förstår fortfarande inte varför de gör det om det inte anges några regler i kupongen att vissa spel är undantagna.

Här är andra bonusar de har tillgängliga nu, som du kan se i dessa regler för dessa kuponger, bara för att visa skillnaden mellan deras kuponger.

så att du kan se maxbonusbelopp etc. ... Termer som dessa fanns inte i min bonus utan regler

Och som du kan se på bilden som bifogas, om det finns spelbegränsningar för kuponger blockerar systemet dig

Kära trasiga,

Tack för ditt meddelande, och jag ber om ursäkt för att jag först svarade nu.

Jag skulle vilja kontrollera några sista punkter med dig så att vi kan bedöma situationen korrekt, särskilt eftersom casinot har vägrat att tillhandahålla en fullständig spelhistorik.

Spelhistorik

• Kan du bekräfta ännu en gång om du så småningom fick någon officiell spel- eller kontohistorik från casinot (utöver skärmdumpar)? Om ja, vänligen vidarebefordra den till mig. Om inte, tack för att du bekräftade det också.

Saldo efter avslutad omsättning

• Efter att bonusens omsättningskrav var helt uppfyllda och innan du begärde uttaget, minns du ungefär hur stort ditt saldo med riktiga pengar var vid den tidpunkten?
• Dessutom, har ditt saldo någonsin begränsats eller justerats någon gång runt den tidpunkt då du begärde eller avbröt uttaget?

Bonusvarningar / systemmeddelanden

• Efter att bonusomsättningen var klar och bonuspengarna hade tagits bort, såg du något popup-meddelande, varning eller avisering som informerade dig om att bonusvillkor och spelbegränsningar fortfarande var i kraft medan du spelade?

Dina svar på dessa frågor är viktiga, eftersom de hjälper oss att avgöra om casinots åtgärder kommunicerades tydligt och om reglerna tillämpades transparent ur spelarens perspektiv.

När jag har fått din bekräftelse kommer jag att granska ärendet vidare och ge dig råd om nästa steg.

God dag

Tack för ditt mejl och tack än en gång för din hjälp.

Kan du återigen bekräfta om du så småningom fick någon officiell spel- eller kontohistorik från casinot (utöver skärmdumpar)?

1. ingenting mottogs, frågades flera gånger.

Saldo efter avslutad omsättning

Efter att bonusens omsättningskrav var helt uppfyllda och innan du begärde uttaget, minns du ungefär hur stort ditt saldo med riktiga pengar var vid den tidpunkten?

1.80945,90 kr

Dessutom, har ditt saldo någonsin begränsats eller justerats någon gång runt den tidpunkt då du begärde eller avbröt uttaget?

1. 80 945,90 rand återstod efter att deras 4 500 rand hade tagits bort. Så detta var det faktiska saldot innan jag gick in i chatten för att fråga om jag kunde avbryta och fortsätta spela. Sedan fortsatte jag spela efter att uttaget hade avbrutits och hade uttag igen några dagar senare, 3 x 50 000 rand, sedan avbröt jag dem igen, köp en och spelade tills jag kom upp i 80 000 rand igen och tog ut igen innan jag spelade tillbaka allt. Så gränsen för pengar justerades, endast 4 500 rand togs bort enligt bilderna som skickades till dig.

Bonusvarningar / systemmeddelanden

Efter att bonusomsättningen var klar och bonuspengarna hade tagits bort, såg du något popup-meddelande, varning eller avisering som informerade dig om att bonusvillkor och spelbegränsningar fortfarande var i kraft medan du spelade?

1 Ingenting alls, man kan klicka på något spel för att spela utan att skicka meddelanden. Till och med kupongfliken var tom och man kunde hämta en ny kupong och göra en insättning. Om man behövde göra en insättning.

Så inget sådant meddelande dök upp när jag började spela igen.

Och eftersom hela min fråga kvarstår så spelade jag inte själv, jag gick online och frågade innan uttaget avbröts och jag dolde inte att jag använde en kupong, så Thomas skulle förklara proceduren när man avbryter sitt uttag och som ni kan se på bilden blockerar systemet en när en kupong är aktiv.

Pengarna jag vann som de tog bort var på ett spel där man i bonusrundan var tvungen att välja för att få 3 av samma för Miny, Minor, Major eller Grand.

tack för att du tog dig tid att hjälpa mig.

Bara för att visa dig igen

Ny regelfri bonus som mottas via e-post visar nu inte heller några undantagna spel. som man kan se den jag använde den dagen, bara slots och keno. Spirit of Inca spelade efter att de bekräftat per chatt att det är ett spelautomatspel.

Kära trasiga,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Tack så mycket för mejlet och för hjälpen, hoppas att du kan lösa det snart och få ett bra resultat, eftersom jag kan se på internet är du bäst.

Hej trasig,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Punt Casino ZA att delta i samtalet.

Bästa Punt Casino ZA,

Kan du förklara händelseförloppet och varför bonusrestriktionerna när det gäller tillåtna spel fortfarande fanns på plats när, som spelaren sa, bonusregeln togs bort när de skickade in en uttagsbegäran?

Hur skulle spelaren veta att spelets restriktioner fortfarande gäller?

Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde förse oss med spelarens fullständiga spellogg, inklusive bonushistoriken, för en oberoende granskning.

Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru eller via Teams

Hej Mical

trevligt att träffa dig.

Tack för meddelandet och hjälpen hoppas vi kan lösa detta

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att granska situationen och jag kan se att du spelade med en trasig insättningskupong. Enligt casinots villkor och själva bonusen är endast vanliga slots och keno-spel tillåtna när du spelar med pengar från denna bonus. Du spelade och vann på progressiva slots som är uttryckligen förbjudna med pengar som härrör från en bonus.

Av denna anledning ansågs vinsten med dina insättnings-+bonusmedel inte vara berättigad till uttag och nekades. De icke-uttagbara medlen togs sedan bort, och din första insättning på 2500 rand återbetalades till ditt konto som kontanter.

Tyvärr (särskilt vid en bonus utan omsättning/utan maximal utbetalning) finns det inget sätt för oss att fysiskt låsa otillåtna spel eftersom pengarna alltid betraktas som "kontanter" i systemet (efter den 1x omsättning som krävs för att förhindra penningtvätt). Det är upp till spelaren att informera sig om de regler som gäller för spelet, vilket anges i popup-fönstret vid inlösen av kuponger.

Som du ser i villkoren finns det inga typer av bonusar som tillåter progressiva slots. De blir för stora och betalar ut för ofta för att vi ska kunna ge "gratis" pengar att spela med.

Spelaren informerades också om situationen, den ursprungliga insättningen mottogs tillbaka till kontot som kontanter och pengarna har spelats tillbaka in i systemet.

Det finns tyvärr inget jag kan göra för att hjälpa till här. Önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Punt ZA

Pengar vanns på Mighty Drums Witch, ett vanligt spelautomatspel. Ni säger hela tiden att mina vinster togs eftersom jag spelade Spirit of the Inca. Witch är inte ett tillåtet spel. Det spelades efter att min initial togs ut. Gick online och frågade Thomas om jag kunde avbryta uttaget och om jag kunde fortsätta spela. Han fick inte veta att kupongen fortfarande är aktiv när du avbryter uttaget. Vänligen förse oss med min spelhistorik, eftersom vi har frågat ett tag nu.

Andra kuponger har restriktioner så jag förstår inte varför inte denna. Men allt handlar om min stora fråga: varför informerades jag inte av Thomas efter att jag noterat att jag använt en kupong? Om jag avbryter mitt uttag gäller fortfarande alla regler. Vad är meningen med att gå online och be om hjälp, få fel information och sedan bli straffad för det?

För det andra visar Spirit of Inca en online slot som jag spelade efter att jag gjort ett uttag och Thomas sa ja, du kan spela.

För det andra sa Thomas att han skulle följa upp med konton eftersom pengarna jag vann i början var på Mighty Drums eftersom jag valde rätt och vann tusenlappen, men ändå aldrig skulle ha spelat vidare om Thomas inte hade sagt att jag kunde spela vidare, och även om han hade sagt det, kom ihåg att reglerna i spelet skulle ha hållit sig till mina vanliga spel som tidigare.

Frågan kvarstår varför du inte vill att du ska tillhandahålla min spelhistorik för den dagen

Det jag inte förstår är att 6.8.1 säger att annullerat uttag inte faller under insättningskategorin.

10.1.4 När ett uttag är gjort tas bonusen bort från spelarkontot. Det står inte någonstans att bonusen läggs till igen när uttaget har annullerats och bonusen har tagits bort.

Kära trasiga,

Tack för att du har lämnat ytterligare information som stödjer ditt krav. För att vi ska kunna hantera ditt ärende mer effektivt ber jag dig att avstå från att upprepa svar eller inlägg som redan har delats.

Jag har granskat livechattkonversationen med agenten Thomas, och det verkar som att det kan ha förekommit ett missförstånd angående diskussionen, eftersom detaljerna tyder på att:

Det finns inget omnämnande (åtminstone har jag inte hittat det) att man kan spela alla spel, och du har inte heller frågat efter det specifika spelet.

Hur som helst har jag begärt ytterligare information från casinoteamet och ytterligare bevis för att få en bättre förståelse av hela situationen.

Jag hoppas kunna ge en uppdatering snart.

God dag

Tack för mejlet.

Förlåt om jag gjorde duplikat av Reaponce.

Ja, jag förstår att jag inte frågade om specifika spel, men som jag förstår det så annulleras kupongen när du gör ett uttag och bonuspengarna tas bort. För om du gör ett uttag och betalar till dig är pengarna dina. Enligt chatten med Thomas tillåter systemet mig inte att göra uttag om kupongen fortfarande gäller, med regler etc. Och när du spelar och inte har ett specifikt spel i världen att spela på, bläddrar du igenom listan. Min fråga kvarstår: Det första jag ställde i chatten var att jag rådde mig att använda en bonuskupong. Även om inga spel nämndes skulle de säga ja, du kan avbryta och spela. Men alla kupongregler gäller.

Vilken normal person som helst skulle också tänka att okej, jag fick en bonus på 4500 med min insättning, det är bonuspengar och uttag på 4500 togs först från saldot, så resten är mina pengar. Om pengarna hade satts tillbaka på spelarkontot och inkluderat de ursprungliga 4500 som togs bort, skulle du omedelbart veta att kupongen är tillbaka.

Och även om de sa ja kan du avbryta uttaget, men bonusen som återupptogs skulle ha stoppats och inte avbrutits.

Varför skulle du riskera dina vinster om du visste att kupongen var aktiv?

tack för hjälpen hittills

Kära trasiga,

Jag har diskuterat ditt ärende med casinorepresentanten även utanför den här tråden, och det finns ett par saker som framkom under utredningen som behöver nämnas.

Först och främst har du hämtat flera bonusar på detta casino, och därmed haft flera tillfällen att granska och bekanta dig med casinots villkor och bonusregler. I slutändan godkände du casinots villkor helt när du registrerade ditt konto och hämtade bonusarna.

För det andra, som det tydligt anges i bonuskupongreglerna, kan bonusen hämtas ut upp till 2x.

Du gjorde tre insättningar av samma belopp samma dag, inom en relativt kort tidsram, var och en med samma bonuskod. Som ett resultat av detta skulle man kunna hävda att bonusen, utöver att spela ett begränsat spel, kanske inte var avsedd att beviljas vid den tredje insättningen. Ur ett strikt tekniskt perspektiv skulle detta kunna väcka frågor om rätten till de resulterande vinsterna.

Med det sagt bedömer vi på Casino Guru inte fall enbart utifrån en strikt tolkning av reglerna. Vi tar också hänsyn till principer om rättvisa, transparens och rimliga casinopraxis. Vi är övertygade om att bonusrelaterade restriktioner helst bör upprätthållas på programvarunivå eller åtminstone tydligt och uttryckligen kommuniceras till spelarna i förväg.

Om en bonus är fritt tillgänglig på en spelares konto och kan hämtas ut utan att kringgå några synliga begränsningar, då – förutsatt att inga andra regler bryts – bör alla vinster som genereras med den bonusen i allmänhet accepteras. I det här fallet behandlades din tredje insättning normalt och bonusen tilldelades utan någon uppenbar begränsning från casinots sida.

Baserat på tillgänglig information och bevis uppnåddes de omtvistade vinsterna rättvist när du spelade Mighty Drums , vilket var ett kvalificerat spel under de aktiva bonusvillkoren. Du spelade senare Spirit of Inca först efter att ha avbrutit din tidigare uttagsbegäran.

I allmänhet, och särskilt när en uttagsbegäran kringgår ett visst högre belopp, måste den granskas av lämpligt team, vilket tar lite tid. Eftersom du avbröt ditt uttag på under en timme kunde det inte ha granskats/bekräftats av lämpligt team, så bonusbegränsningarna togs inte bort helt. Detta kunde du dock inte veta som kund. Casinot nämner inte denna typ av situation i sina villkor.

Det är viktigt att notera att det har bekräftats att inga popup-varningar, meddelanden i spelet, kontomeddelanden eller liknande aviseringar visades som indikerade att pengarna fortfarande var föremål för bonusrestriktioner. Under dessa omständigheter var det rimligt att anta att de pengar du fortsatte att spela med inte längre var bundna av bonusreglerna. Livechattkonversationerna du hade med Thomas och andra agenter anses inte vara avgörande i detta fall, eftersom diskussionen inte specifikt behandlade bonusvillkoren, och du frågade inte om specifika spel; snarare svarade agenten korrekt på din fråga om uttagsberättigande när omsättningskraven hade uppfyllts.

Med tanke på allt detta, även om vissa aspekter av dina handlingar kan väcka frågor, verkar det som att casinot inte har vidtagit tillräckliga förebyggande åtgärder för att undvika denna situation. Därför anser vi att konfiskering av vinsterna verkar orättvist.

Jag har delat vår ståndpunkt med kasinorepresentanten och väntar för närvarande på deras svar för att se om en rimlig enighet om hur man kan lösa situationen på ett sätt som är acceptabelt för båda parter kan nås.

Tack för ditt mejl, jag förstår vad du säger och håller med om att det är mitt och casinot som har fel, och jag håller med om att jag har gjort ett misstag genom att inte förstå någonting, så vi har båda lika fel och det är inte rättvist att jag blir straffad ensam.

God morgon, hoppas att jag mår bra, någon uppdatering

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hälsningar alla,

Mycket av det som står nedan är en tankeövning, om du vill hoppa över detta och komma till casinots beslut så finns det längst ner i denna (ganska långa) text. 🙂

Casino.guru och deras kodex för rättvist spelande är en fantastisk resurs, historiskt sett är det mycket sällsynt att vi som organisation inte håller med dem om hanteringen av spelare.

I det här fallet skiljer vi oss åt på en viktig punkt:

Casino.guru anser att vi inte borde "tillåtas" erbjuda bonusar med regler bortom det spektrum vi mekaniskt kan kontrollera. Att medan en bonus är aktiv måste bonusreglerna fysiskt och strikt upprätthållas av casinots mekanik.

För vår del skulle detta göra det omöjligt att erbjuda det bonusvärde som våra spelare älskar (och har kommit att förvänta sig).

Det öppnar också dörren (för spelaren, casino.guru, med flera) att ta vilken del av villkoren (för vilket casino som helst) och ignorera (eller skriva om) dem på det sätt de anser lämpligt.

Vi är inte barn här, och vi anser att det här är en "nätbarnflicka"-mentalitet. Om en spelare inte är ansvarig för eller förpliktigad till de villkor de spelar under (och måste mekaniskt förhindras från att bryta mot dem) är de då tillräckligt ansvarsfulla för att spela från första början?

Tyvärr förekommer ocker, vilseledande åtgärder och missbruk av spelare. Det finns dåliga aktörer i alla branscher, men ingen av dessa termer är tillämpliga här och casinot har gjort allt i sin makt för att säkerställa att alla inblandade parter har blivit korrekt informerade och behandlade rättvist.

Efter möte med Punts ledning är vi överens om att det är omöjligt att vara flexibla i den här situationen.

(Som casino.guru har nämnt) Det finns också viktiga indikationer på att spelaren faktiskt kände till villkoren de spelade under och försökte "arbeta runt" dem genom olika åtgärder från sin sida, men på den här punkten avviker vi från ämnet...

Slutsatsen här är de tre punkterna nedan:

1. Kasinot verkar under publicerade villkor och har rätt att diktera dessa villkor, precis som spelaren har rätt att vägra (genom att välja att inte delta).
2. Vid ingen tidpunkt vilseleddes spelaren eller undanhölls viktig information.
3. Efter att det begärda uttaget nekats accepterade spelaren casinots beslut. Att acceptera kontantinsättningen (och sedan spela ut den som kontanter) utgör ett andra och bindande avtal mellan spelaren och casinot och eliminerar allt ansvar från casinots sida för den första insättningen/spelsessionen (vilket inkluderade insättningskupongen och det ifrågavarande "icke-tillåtna" spelet).

För oss är det nummer 3 som stoppar denna dialog och lämnar ämnet spelarens kontra casinots ansvar (angående bonusregler) till en annan dag.

De insatta pengarna som resulterade i en vinst, oavsett vinstens giltighetstid, finns inte längre kvar.

Genom att acceptera casinots beslut och få tillbaka pengarna (och spela dem med chansen att vinna) existerar inte längre den incident som är källan till detta klagomål. Tekniskt sett ingicks ett sekundärt "kontrakt" mellan casinot och spelaren som upphäver det ursprungliga avtalet.

Etiskt sett, om vi var ansvariga för att betala ut eventuella vinster på de återinsatta kontanterna som accepterats av spelaren (sedan spelats fritt och förlorats), blir detta ett fall av "dubbel risk" för casinot. Om båda är giltiga, vinst eller förlust för spelaren, förlorar vi åt vilket håll som helst.

Tidpunkten för "tankeövningen" ovan var innan pengarna accepterades och/eller spelades tillbaka i systemet. Spelaren accepterade medvetet pengarna, spelade om dem, och det blev ingen vinst.

Efter detta valde spelaren att lämna in en anmälan.

I den här situationen är det tydligt för oss att casinot har uppfyllt sin skyldighet (både etiskt och enligt casinots villkor) gentemot spelaren och vi anser att grunden för detta klagomål är ogiltig.

Vi förstår att klaganden och casino.guru kanske inte håller med om detta beslut, men trots alla antydningar om något annat anser vi vår skyldighet gentemot spelaren helig. Varje snurr kan förändra ödet. Om spelaren hade vunnit 1000x det nekade uttaget i fråga när hen spelade med rena pengar och utan regler, skulle spelaren ha fått betalt.

Med största respekt för alla inblandade parter valde spelaren villigt att ta en chansning, men det lönade sig inte. Om det hade lönat sig skulle detta klagomål inte existera.

På dessa grunder avstår vi från ytterligare skyldigheter.

Förhoppningsvis klargör detta saker och ting för alla.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Punt ZA

Kära casinoguru och puntare

Angående punkt 3 accepterade jag inte ditt påstående och detta är osant. Efter att mina pengar var avbruten och borttagen för Mina vinster tog jag ut, mina pengar satte jag in, som jag sa till mig själv. Åtminstone får jag tillbaka mina pengar efter att ha blivit oansvarigt behandlad och förlorat mina vinster. Sedan fick jag ett mejl som sa att man måste spela om pengarna minst en gång innan man kan ta ut dem, enligt casinots villkor. Så det här är också orättvist eftersom du tog alla mina vinster eftersom jag tydligen bröt mot reglerna. Sedan vill du att jag ska spela om minst 1x för att få tillbaka mina egna pengar. Det här kanske inte är logiskt eftersom jag inte gjorde en insättning igen och jag spelade igenom omsättningskravet på min insättning, så varför måste jag göra det igen? Så hur ser du på detta som rättvist? Du tar bort mina vinster och vill att jag ska spela igen för omsättningskravet?

Detta är en ren lögn, jag gjorde det inte frivilligt eftersom jag åtminstone ville få tillbaka mina egna pengar, men det finns dolda regler igen för att få tillbaka mina pengar, nu är det nytt Playhru igen.

Efter att det begärda uttaget nekats accepterade spelaren casinots beslut. Att acceptera kontantinsättningen (och sedan spela ut den som kontanter) utgör ett andra och bindande avtal mellan spelaren och casinot och eliminerar allt ansvar från casinots sida för den första insättningen/spelsessionen (vilket inkluderade insättningskupongen och det "icke-tillåtna" spelet i fråga). Detta är en fullständig lögn, spelaren accepterade det inte, uttaget gjordes för att få tillbaka åtminstone mina 2500 rand och gissa vilka dolda små tryck igen, nu börjar ett nytt genomspel... Att komma tillbaka till casinot har dolda regler och bestämmelser.

Som det kan ses på bilden är det bara några recensioner jag hittade som är de flesta klagomålen samma som jag, pengar tagna etc., så det visar att du eller andra inte heller förstår. otydliga termer visar att det är något tvivelaktigt som pågår och är vilseledda

Men om du också tänker på det, så är bonusarna en bluff, dem och falskhet. Rubriken ljuger, tjen? Ingen regelbonus???????? Din rubrik säger ingen regelbonus, varför hanterar vi då dessa klagomål, så varför är det deras regler? klagomål om hur pengar tas så det får en att undra

I slutändan finns det inga spel på webbplatsen eller i villkoren. Det står tydligt att uttag inte avbryter eller fortsätter bonusen. Och påståendet om att systemet inte kan blockera spel etc. är osant. Varför tillåter de då att Seryain-kuponger blockerar spel etc. så att det kan göras? Så varför gäller turnéns egna regler bara för vissa saker?

Jag har pratat med någon som arbetar inom juridik och han har sagt att vissa påståenden är osanna. Jag mailade omedelbart Punt att jag var missnöjd med de pengar som togs ut. Jag accepterade aldrig de 2500 som sattes tillbaka på mitt konto, även om jag spelade var det en del av hela det belopp som togs ut första gången. Det var mina pengar, så dessutom var de 77500 som var i tvist mina pengar. Det är rättvist att spelare utnyttjar dessa orättvisa villkor eftersom endast vissa regler gäller när casinot måste betala ut. Som på bilden blockerar det spel, varför säger man att kuponger inte kan blockera spel? Spelet i fråga blockeras av kupongreglerna, så varför gäller det inte mig då.

Kära trasiga,

Jag har noggrant diskuterat ditt ärende med kasinorepresentanten. Tyvärr kunde vi inte nå enighet om hur vi ska lösa detta ärende, och de stod fast vid sin ståndpunkt som förklarats ovan.

Även om det rent tekniskt sett var så agerade casinoteamet faktiskt i enlighet med sina regler, vilka du godkände när du öppnade ditt konto och hämtade bonusen.

På Casino Guru bedömer vi dock inte fall enbart utifrån en strikt tolkning av reglerna. Vi tar också hänsyn till principer om rättvisa, transparens och rimliga casinometoder. Enligt vår uppfattning bör bonusrestriktioner helst upprätthållas direkt av programvaran eller, åtminstone, tydligt och uttryckligen kommuniceras till spelarna i förväg.

Det har bekräftats att inga popup-varningar, meddelanden i spelet, kontomeddelanden eller liknande aviseringar visades för att informera dig om att pengarna fortfarande var föremål för bonusbegränsningar. Under dessa omständigheter var det rimligt för dig att anta att saldot du fortsatte spela med inte längre var begränsat av bonusvillkor.

Även om vissa aspekter av era handlingar, ur ett strikt tekniskt perspektiv, väcker frågor om rätten till de resulterande vinsterna, anser vi att kasinot inte genomförde tillräckliga förebyggande åtgärder för att undvika detta resultat. Därför anser vi att konfiskering av vinsterna verkar orättvist i detta fall.

Följaktligen kommer denna fråga nu att klassificeras som Olöst - Mot rättvist spelande.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ärendet kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Eftersom Punt Casino ZA verkar drivas utan en giltig och pålitlig spellicens finns det tyvärr ingen annan myndighet du kan vända dig till förutom polisen eller domstolen om du vill driva ditt ärende vidare.

Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru om du väljer den här vägen.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru