Prism Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.

Jag vill ta ut mina pengar via banköverföring men det fungerar inte.

Det enda sättet att kontakta dem är via e-post, vilket jag har gjort flera gånger men inte fått något svar.

Det står att de har onlinechatt dygnet runt, men det fungerar inte heller.

Jag hittade ett telefonnummer på Google men det kopplade mig till ett försäkringsagents kontor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Prism Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från detta online casino?
• Vilken betalningsmetod använde du när du satte in?
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot än?
• När nådde du senast casinosupporten, antingen via livechatt eller e-post? Vilket svar har du fått?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Jodee73,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej förlåt, jag trodde jag redan hade svarat på de frågorna

1. Jag har inte gjort några utbetalningar från detta casino

2. Insättningar skulle ha varit betalkort och Mastercard.

3. Jag har inte gjort verifieringen eftersom de inte återkommer till mig.

4. Jag har inte varit i kontakt med dem eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden.

5. Hade bonus som hjälpte till vinster men uppfyllde omsättningskraven.

6. Har inte försökt mejla sedan jag var i kontakt med er. 7. Kan inte tillhandahålla skickade e-postadresser eftersom jag använde deras e-posttjänst.

Jag hoppas att det var det du väntade på att jag skulle svara på

Kära Jodee73,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ) Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Jodee73,

Jag heter Munya och jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Prism Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Prism Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hälsningar alla,

Jag hade chansen att granska situationen och jag är ledsen att behöva säga att det finns ett par problem jag hittade när jag granskade spelarkontot. Vid första anblicken kan jag se att standarddokumentationen för KYC ännu inte har tillhandahållits. Det finns inte heller någon etablerad uttagsmetod som har lämnats in. Men kanske viktigast av allt, det har aldrig förekommit en kontantinsättning/spelsession i casinokontots historia.

Enligt casinots villkor är endast ett gratis spelmarker tillåtet mellan kontantinsättningar/spelsessioner. Free roll-turneringar kräver minst en kontantinsättning under de senaste tre månaderna och endast en gratisturnering är giltig mellan kontantinsättningarna. Vad jag ser här är ett par gratisspelmarker (2) utan resulterande vinst, efter detta finns det 36 gratisturneringar i följd, varav den 25:e resulterade i en vinst på $100 (med en maximal utbetalning på $100 om berättigad).

Det finns verkligen ingenting jag kan göra för att hjälpa till här, det maximala uttaget på $100 från free roll-turneringen var inte giltigt för uttag enligt casinots villkor och inte heller efterföljande vinster med dessa pengar.

Jag vet att det inte blev det resultat du hade hoppats på för Jodee73 och jag är ledsen att jag gör dig besviken, men tyvärr kan vi inte lägga gratisbonus på gratisbonus på gratisbonus förrän en spelare vinner. Det måste finnas regler och begränsningar och jag hoppas att du förstår.

Det är riktiga pengar vi pratar om och det anstår varje spelare att bekanta sig med casinots villkor samt de bonusar och förmåner de spelar med.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Prism

Kära Prism Casino,

Tack så mycket för ditt svar och för att du gav all detaljerad information. För att ytterligare förbättra min förståelse skulle jag uppskatta om du kunde dela spelarens spellogg med mig via e-post på munya.s@casino.guru Under tiden kommer jag att kontakta spelaren så att hen kan svara på ditt meddelande.

Kära Jodee73,

Jag skulle uppskatta dina synpunkter angående informationen som Prism Casino tillhandahållit. Om du har några bevis som motsäger de resultat som casinot delat, får du gärna dela dem med mig antingen i den här tråden eller via min e-post. Jag följer gärna upp ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Munya

Hälsningar Munya,

Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till din e-postadress.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Prism

Kära Prism Casino,

Tack för att du tillhandahållit den stödjande dokumentationen. Under tiden väntar jag tålmodigt på spelarens svar.

Med vänliga hälsningar,

Munya

Nej, jag antar att jag inte vann

Tack för din hjälp dock

Kära Jodee73,

Tyvärr har casinot lagt fram tydliga och övertygande bevis som stöder sitt beslut. Mer specifikt kräver free roll-turneringar minst en kontantinsättning under de senaste tre månaderna, och endast ett deltagande i gratisturneringar är tillåtet mellan kontantinsättningarna.

Baserat på den granskade dokumentationen och informationen finns det ingen rimlig grund för att bestrida casinots resultat. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget, eftersom casinots agerande verkar vara helt i linje med de villkor som accepterades vid registreringen.

Ni kan vara försäkrade om att vi, som oberoende part, noggrant och grundligt har granskat all inlämnad information. Vårt beslut baseras strikt på verifierade bevis och en objektiv bedömning av fakta, utan någon extern påverkan eller antaganden.

Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,