Prism Casino - Spelarens konto har stängts.

Den 12 februari 2026 satte jag in pengar på det indiska casinot med en bonuskupong som värt cirka 220 dollar. Började spela ett tag, tog sedan en paus och låg över. När jag kom tillbaka från pausen kunde jag inte längre komma åt mitt konto. Jag skickade omedelbart e-postmeddelandet till Prism Casino och ifrågasatte min åtkomst. Detta kom också direkt efter att jag skickat in en uttagsbegäran för deras syster Casino Dreams Casino. Den 12 februari 2026 svarade Prism och sa att min åtkomst hade återkallats, vilket jag svarade tillbaka på och bad om återbetalning av min insättning. Jag har inte hört av mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Prism Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur länge var du spelare på casinot?
• Var ditt konto verifierat?
• Har du fått några andra tidigare utbetalningar från casinot?
• Har du slutfört omsättningen av bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

Jag tror att jag har varit medlem sedan 2023, men gör sällan insättningar hos dem. De är en del av inclave, så när du väl verifierat med en av dem är ditt konto verifierat med alla. Innan jag satte in verifierade jag med casinot att mitt konto verkligen var verifierat. Bonusen var en bonus utan regler, så bara en 1x omsättning. Jag är inte säker på om jag har slutfört det än, men jag var definitivt inte klar med att spela och inte heller redo att göra ett uttag innan casinot återkallade min åtkomst. Jag är inte säker på vad mitt saldo var vid den tidpunkten, så jag vill åtminstone ha tillbaka min insättning om jag inte fick spela igenom den.

Kära Timmyleeb,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Timmyleeb,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Prism Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Prism Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hälsningar alla,

Jag fick chansen att granska situationen och det verkar som att kontot stängdes på grund av brott mot regeln om "flera konton" som beskrivs i casinots villkor. Tyvärr finns det i det här fallet inget jag kan göra för att hjälpa till.

Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Prism

Kära Timmyleeb,

Vi har granskat bevisen noggrant och vi instämmer i kasinots beslut.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru