Spelaren från Italien begärde att hans kasinokonto skulle stängas på grund av spelrelaterade problem, men kasinot fortsatte att hålla det öppet och tillät insättningar. Han begärde återbetalning för alla pengar som satts in efter hans begäran om stängning den 28 december 2024. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom kasinot nu hade stängt kontot, och eftersom han inte tidigare hade informerat kasinot om sina spelproblem, kunde de inte begära återbetalning för hans räkning. Som ett resultat avslutades klagomålet utan ytterligare hjälp.
Pribet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Pribet Casino
Säkerhetsindex 0.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTrots de kontinuerliga uttryckliga förfrågningarna om att stänga kontot för spelrelaterade problem, fortsätter kasinot att hålla det öppet och låter mig sätta in. Jag ber om återbetalning av alla pengar som satts in efter begäran om att stänga kontot den 28 december 2024
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa sparr600,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pribet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om att du lider av några spelproblem tidigare?
- Förstår jag rätt att ditt spelarkonto för närvarande är tillgängligt för dig?
- Har du testat att kontakta supporten efter att du fick reda på att din begäran om självuteslutning inte beviljades?
- Kan du berätta när kasinot senast tillät dig att sätta in?
- Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?
Jag skulle rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning:
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Pribet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@pribet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas, casinot fick ordentligt besked om att jag inte längre ville spela den 28 december 2024. Jag har fortfarande tillgång till kontot och den senaste insättningen var den 18 april 2025. Jag har inte gjort en begäran om återbetalning eftersom jag vet att de inte kommer att göra det. Jag ska försöka skicka mejlet nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
Har du fått några svar från casinot sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, kasinot accepterade äntligen min begäran, faktum kvarstår att nästan 6 månader har gått sedan jag först begärde det och jag ber om en återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen förstå att om du inte informerat casinot om dina spelproblem tidigare, kanske vi inte ber casinot om återbetalning.
Finns det någon annan kommunikation mellan dig och casinot som du kan tillhandahålla som bevis på dina ansträngningar att söka spelarskydd från casinot? Om så är fallet, vänligen skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr representerar den begäran du skickade in inte en signal om att casinot ska hindra dig från fortsatt spelande, och vi kommer därför inte att kunna konfrontera casinot och begära återbetalning för din räkning.
Vi kan bara göra det om du informerat casinot om dina spelproblem och casinot misslyckats med att skydda dig från fortsatt spelande.
Eftersom du bekräftade att casinot redan hade stängt ditt konto finns det ingen ytterligare hjälp vi kan erbjuda, och klagomålet kommer att avslutas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
