Spelaren från Italien hade försökt stänga sitt Pribet-konto flera gånger med hänvisning till spelberoende, men hans förfrågningar ignorerades och han fortsatte att få kampanjerbjudanden. Han hade skickat ett flertal förfrågningar om självavstängning via den registrerade e-postadressen och vägrade aldrig att tillhandahålla verifieringsdokument, men casinot försenade kontostängningen i cirka 100 dagar och agerade först efter att klagomålet eskalerats till Casino Guru. Casinot hävdade att förseningen berodde på verifieringsprocedurer och brist på korrekt formatering av förfrågningar, vilket spelaren bestred och lämnade omfattande bevis för sin kommunikation och casinots underlåtenhet att svara på lämpligt sätt. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande samarbete med att tillhandahålla ett tydligt kontostängningsdatum och ytterligare engagemang.
Pribet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 334
Belopp: 1 000 €
Pribet Casino
Säkerhetsindex 0.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon, jag försökte stänga mitt PriBet-konto minst sex gånger från januari till mars och deklarerade mitt spelberoende varje gång. Pribet ignorerar alla mejl och säger att jag måste vidarebefordra mina kortuppgifter till dem.
Dessutom fortsätter de att skicka mig kampanjerbjudanden som om ingenting hade hänt. De hånar oss känsliga spelare fullständigt.
Jag har inte spelat på ett tag nu, men jag vill anmäla dem och begära återbetalning. Jag har flera e-postkonversationer som jag börjar bifoga.
Jag tycker att allt detta är orättvist.
Kan du hjälpa mig?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.
Tack för att du delar med dig av de första detaljerna och bifogar skärmdumparna. Baserat på vad jag kan se hittills verkar det som att du den 26 januari informerade casinot om ditt spelproblem, och den 30 januari svarade de med att begära verifieringsdokument. För att bättre förstå hela sammanhanget och bedöma om det fanns ett fel i hanteringen av din begäran om självavstängning, skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta om du har slutfört verifieringsprocessen som begärts av casinot?
- Är ditt konto fortfarande aktivt och tillgängligt?
- Skickades alla dina begäranden om självavstängning från din registrerade e-postadress kopplade till ditt casinokonto?
- Har casinot någonsin uttryckligen bekräftat stängningen eller självavstängningen av ditt konto någon gång?
- Har du gjort några insättningar eller spelat efter din första begäran den 26 januari? Om ja, vänligen specificera när.
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningJag har inte slutfört någon verifieringsprocedur eftersom de aldrig bett mig om det.
Jag tror att kontot är aktivt men jag var tvungen att vända mig till externa personer i desperathet för att få ändra lösenorden.
Jag har skickat 7/8 förfrågningar om självavstängning via e-post med samma e-postadress som är kopplad till kontot.
Kasinot bekräftade aldrig begäran, faktum är att de alltid bad mig om bankbevis trots tydliga och explicita e-postmeddelanden.
Ja, jag har gjort några insättningar, jag tror tre gånger mellan februari och april.
Jag ber om er hjälp mot dessa brottslingar.
ÖversättningDet här är bara några av de många ignorerade mejlen.
Hjälp mig
ÖversättningGod morgon, kan du hjälpa mig?
ÖversättningHej Aabbaa,
Baserat på skärmdumparna du har tillhandahållit (inklusive den ovan) verkar det som att casinot svarade på din begäran genom att be dig skicka in verifieringsdokument för att kunna gå vidare. Mer specifikt begärde de legitimation och adressbevis innan de avslutade ditt konto.
För att säkerställa att vi fullt ut förstår situationen vill jag sammanfatta tidslinjen baserat på de bevis vi har:
- 26.01.2026 – Du informerade kasinot om ditt spelproblem
- 30.01.2026 – Kasinot svarade och begärde verifieringsdokument
- 10.02.2026 – Kasinot följde upp och frågade om orsaken till kontostängningen
Kan du bekräfta om denna tidslinje stämmer?
Av vad vi kan se hittills verkar casinots ståndpunkt vara att identitetsverifiering krävdes innan vi kunde fortsätta med stängningen av ditt konto. Detta återspeglas också i skärmdumpen du skickade till oss, där de uttryckligen ber om dokument för att behandla din begäran.
Med det sagt förstår jag din oro, särskilt angående de upprepade förfrågningarna och det faktum att du fortsatte att få reklammejl efter att du deklarerat ett spelproblem.
För att kunna bedöma detta korrekt vill jag vänligen be dig att förtydliga:
- Har ni vid något tillfälle uttryckligen vägrat att tillhandahålla de begärda dokumenten?
- Blev du informerad om att kontot inte kunde stängas utan att verifieringen slutfördes?
Tack på förhand.
ÖversättningGod morgon, Pribet Casino frågade mig flera gånger om jag var säker på mitt val trots att jag hade kommunicerat mitt spelberoende i över tre månader. De svarade till och med på samma sätt flera gånger utan att någonsin stänga mitt konto, och de skickade mig till och med lugnt kampanjerbjudanden.
Jag vägrade aldrig att tillhandahålla dokumenten och med deras mejl klargjorde de att kontot inte kunde stängas.
JAG TYCKER ATT ALLT DETTA ÄR MYCKET ALLVARLIGT OCH OCCEPTABELT
De bröt mot alla rättigheter och lagar som skyddar spelarna.
Hjälp mig
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningKära Aabbaa,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Pribet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Pribet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningJag ser fram emot era svar grabbar
ÖversättningKära Munya,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera om att spelarens konto tidigare har stängts av och att spelaren inte har någon åtkomst till det.
Vi hoppas att detta ger klarhet i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
PriBet Casino
ÖversättningPribet Casino
Jag skulle uppskatta om du tydligt kunde bekräfta det exakta datumet då spelarens konto slutligen stängdes.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningOm Pribet någonsin hade stängt mitt konto, skulle det ha skett minst tre månader efter min första begäran om självavstängning. Jag tycker att detta är respektlöst och skamligt.
ÖversättningKära Munya,
Vi vill påpeka att för att en begäran om självavstängning ska kunna behandlas framgångsrikt måste själva begäran vara korrekt formaterad och skickad till den angivna e-postadressen. Denna process måste följas så att en spelares begäran kan granskas noggrant av vårt relevanta team. När spelaren nämnde sitt spelrelaterade problem omdirigeras de för att skicka ett e-postmeddelande till den angivna e-postadressen.
Vidare vill vi meddela att efter att spelaren skickade in sitt e-postmeddelande för självavstängning, stängdes deras konto permanent av enligt begäran.
Vi hoppas ha varit till hjälp.
Med vänliga hälsningar,
PriBet Casino
ÖversättningJag är verkligen mållös.
FORMATERAD PÅ RÄTT SÄTT?
JAG HAR SKICKAT MER ÄN 10 MELD DÄR JAG PÅSTÅR ATT JAG LIDER AV SPELBEROENDE OCH BER ATT MITT KONTO SKA STÄNGAS OMEDELBART.
Vad behöver formateras?
Ni stängde mitt konto först efter fyra månader, efter klagomålet.
Skäms på dig
ÖversättningPribet Casino
Tack för ditt svar och för att du förtydligat processen för att begära självavstängning. Jag skulle dock fortfarande vara tacksam om du kunde bekräfta det exakta datumet då spelarens konto stängdes. Ditt samarbete i denna fråga uppskattas mycket.
ÖversättningDet tog dem minst 100 dagar. Jag skickade beviset.
Hjälp mig
ÖversättningAabbaa
Jag vill försäkra er om att denna fråga hanteras rättvist i strävan efter en rättvis lösning. Under tiden kommer jag att bibehålla svarstiden för casinot, eftersom den information jag begärde från dem är avgörande för att lösa denna fråga. Tack för er förståelse.
ÖversättningTack så mycket Munya.
Jag litar på dig
ÖversättningKära Munya,
Tack än en gång för ditt tålamod.
Vi vill förtydliga tidslinjen för händelseförloppet. Så snart spelaren kontaktade vår kundsupport för att begära kontoexkludering, hjälpte våra agenter omedelbart spelaren genom att ge dem råd om hur de skulle inleda proceduren och omdirigera dem till den angivna e-postadressen så att begäran kunde hanteras med största möjliga omsorg och effektivitet.
När spelaren skickat sin begäran till den angivna e-postadressen ombads de att uppvisa bevis på sin identitet så att deras kontoägande kunde valideras och personuppgifter skyddas. Med tanke på att spelaren själva bekräftade i den här tråden att de hade lämnat sina kontouppgifter till en tredje part, var vi tvungna att säkerställa med absolut säkerhet att begäran om kontoexkludering kom från kontoskaparen och inte en tredje part med tvivelaktig åtkomsträtt till kontot.
Istället för att samarbeta i denna process uttryckte avsändaren av begäran om kontoavstängning (som för närvarande inte bekräftats vara klagande) endast sitt missnöje med de tjänster vi tillhandahåller och hotade med att eskalera ärendet. Varje gång de kontaktade vår kundsupport via chatt eller e-post för att begära att kontot skulle stängas av, ombads de att kontakta den angivna e-postadressen för att gå vidare. Tyvärr försenade bristen på samarbete processen för kontoavstängning och förlängde hanteringen av begäran.
Vi måste också notera att även om spelarens konto förblev aktivt, på grund av bristande samarbete under avstängningsprocessen, anger våra villkor att spelaren ensamt är ansvarig för all aktivitet på sitt konto under avstängningsprocessen.
Vi hoppas ha gett klarhet i frågan.
Med vänliga hälsningar,
PriBet Casino
ÖversättningSå många lögner. Låt oss reda ut saker.
Jag har alltid kontaktat din dedikerade e-postadress.
Alla bettingsidor stänger ditt konto efter en tydlig indikation på spelberoende. Jag har skickat mer än 10 e-postmeddelanden de senaste månaderna och kontaktat livechatten minst 15 gånger.
Varje gång ni berättade för mig att begäran behandlades, bara för att vänta ett tag och sedan be mig via e-post om skyddade och personliga uppgifter.
UNDERLÅTENHETEN ATT SAMARBETA VAR FRÅN DIN SIDA.
Du stängde aldrig kontot trots allt MEN DU GJORDE DET FÖRST EFTER ATT JAG KONTAKTADE CASINO GURU.
SKAM
Hur vågar du ifrågasätta min identitet? Jag har alltid skrivit och kommunicerat med samma konto och e-postadress, och jag har gott om bevis.
du har brutit mot olika lagar
Du fick det först efter mitt klagomål
Du har lurat mig både via e-post och livechatt.
Munya, jag hoppas att du kan hjälpa mig mot denna orättvisa
ÖversättningPribet Casino
Tack för ditt svar och det ytterligare förtydligande som du gav. Jag har noterat de punkter som tagits upp. För tydlighetens skull och en rättvis bedömning av ärendet skulle jag dock uppskatta en tidslinje inklusive det exakta datumet då spelarens konto stängdes, tillsammans med eventuell tillgänglig bekräftelse eller stödjande bevis. Denna information kommer att vara till stor hjälp för att lösa ärendet.
ÖversättningJag bifogar ytterligare bevis från de senaste 3/4 månaderna.
PriBet är helt inkonsekvent.
Fick flera bonuserbjudanden trots desperata stängningsmejl, även på engelska.
ÖversättningSKAMLIG
Så här hjälper de personer som tydligt uppger att de har ett spelproblem.
ÖversättningJag hoppas att dessa skärmdumpar kan ytterligare klargöra pribets beteende. 
ÖversättningAabbaa
Tack för att du har lämnat ytterligare information angående din kommunikation med casinot. Jag uppskattar dina ansträngningar och väntar tålmodigt på deras svar.
ÖversättningTack så mycket Munya
Du är väldigt snäll
ÖversättningAabbaa
Tack så mycket för komplimangen.
ÖversättningÖversättningJag är mållös.
Jag hoppas att Pribet svarar snart
ÖversättningHallå, händer det ofta att Pribet ignorerar klagomål?
ÖversättningAabbaa
Jag ber om ursäkt för att jag inte har svaret på din fråga just nu. Jag hoppas fortfarande på fortsatt samarbete från casinot, särskilt med tanke på deras villighet att delta i denna diskussion. Vänligen observera att bristande samarbete kan leda till att klagomålet kategoriseras som olöst, vilket kan påverka deras betyg negativt. Tack för din förståelse.
ÖversättningMunya, när kan du hjälpa mig?
ÖversättningAabbaa
Tyvärr har kasinot slutat svara på våra försök att samarbeta med dem för att lösa detta klagomål. Utan kasinots samarbete är vår förmåga att ytterligare utreda eller medla i ärendet avsevärt begränsad.
Därför kommer vi nu att avsluta klagomålet och markera det som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa till ytterligare med att nå en lösning. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi och svara i framtiden. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i ett senare skede kan vi öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post i enlighet därmed.
Jag skulle också uppskatta om du kunde hålla mig informerad om eventuella svar du får från dem.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och lämnar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
