Spelaren från Italien har försökt stänga sitt Pribet-konto flera gånger med hänvisning till spelberoende, men hans förfrågningar ignoreras och han fortsätter att få kampanjerbjudanden. Han söker hjälp med att rapportera problemet och begära återbetalning.
Pribet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 44m 3s
Pribet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningGod morgon, jag försökte stänga mitt PriBet-konto minst sex gånger från januari till mars och deklarerade mitt spelberoende varje gång. Pribet ignorerar alla mejl och säger att jag måste vidarebefordra mina kortuppgifter till dem.
Dessutom fortsätter de att skicka mig kampanjerbjudanden som om ingenting hade hänt. De hånar oss känsliga spelare fullständigt.
Jag har inte spelat på ett tag nu, men jag vill anmäla dem och begära återbetalning. Jag har flera e-postkonversationer som jag börjar bifoga.
Jag tycker att allt detta är orättvist.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.
Tack för att du delar med dig av de första detaljerna och bifogar skärmdumparna. Baserat på vad jag kan se hittills verkar det som att du den 26 januari informerade casinot om ditt spelproblem, och den 30 januari svarade de med att begära verifieringsdokument. För att bättre förstå hela sammanhanget och bedöma om det fanns ett fel i hanteringen av din begäran om självavstängning, skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta om du har slutfört verifieringsprocessen som begärts av casinot?
- Är ditt konto fortfarande aktivt och tillgängligt?
- Skickades alla dina begäranden om självavstängning från din registrerade e-postadress kopplade till ditt casinokonto?
- Har casinot någonsin uttryckligen bekräftat stängningen eller självavstängningen av ditt konto någon gång?
- Har du gjort några insättningar eller spelat efter din första begäran den 26 januari? Om ja, vänligen specificera när.
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
