Spelaren från Italien har försökt stänga sitt Pribet-konto flera gånger med hänvisning till spelberoende, men hans förfrågningar ignoreras och han fortsätter att få kampanjerbjudanden. Han söker hjälp med att rapportera problemet och begära återbetalning.
Pribet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 13h 46m 38s
Pribet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag försökte stänga mitt PriBet-konto minst sex gånger från januari till mars och deklarerade mitt spelberoende varje gång. Pribet ignorerar alla mejl och säger att jag måste vidarebefordra mina kortuppgifter till dem.
Dessutom fortsätter de att skicka mig kampanjerbjudanden som om ingenting hade hänt. De hånar oss känsliga spelare fullständigt.
Jag har inte spelat på ett tag nu, men jag vill anmäla dem och begära återbetalning. Jag har flera e-postkonversationer som jag börjar bifoga.
Jag tycker att allt detta är orättvist.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.
Tack för att du delar med dig av de första detaljerna och bifogar skärmdumparna. Baserat på vad jag kan se hittills verkar det som att du den 26 januari informerade casinot om ditt spelproblem, och den 30 januari svarade de med att begära verifieringsdokument. För att bättre förstå hela sammanhanget och bedöma om det fanns ett fel i hanteringen av din begäran om självavstängning, skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta om du har slutfört verifieringsprocessen som begärts av casinot?
- Är ditt konto fortfarande aktivt och tillgängligt?
- Skickades alla dina begäranden om självavstängning från din registrerade e-postadress kopplade till ditt casinokonto?
- Har casinot någonsin uttryckligen bekräftat stängningen eller självavstängningen av ditt konto någon gång?
- Har du gjort några insättningar eller spelat efter din första begäran den 26 januari? Om ja, vänligen specificera när.
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har inte slutfört någon verifieringsprocedur eftersom de aldrig bett mig om det.
Jag tror att kontot är aktivt men jag var tvungen att vända mig till externa personer i desperathet för att få ändra lösenorden.
Jag har skickat 7/8 förfrågningar om självavstängning via e-post med samma e-postadress som är kopplad till kontot.
Kasinot bekräftade aldrig begäran, faktum är att de alltid bad mig om bankbevis trots tydliga och explicita e-postmeddelanden.
Ja, jag har gjort några insättningar, jag tror tre gånger mellan februari och april.
Jag ber om er hjälp mot dessa brottslingar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDet här är bara några av de många ignorerade mejlen.
Hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Aabbaa,
Baserat på skärmdumparna du har tillhandahållit (inklusive den ovan) verkar det som att casinot svarade på din begäran genom att be dig skicka in verifieringsdokument för att kunna gå vidare. Mer specifikt begärde de legitimation och adressbevis innan de avslutade ditt konto.
För att säkerställa att vi fullt ut förstår situationen vill jag sammanfatta tidslinjen baserat på de bevis vi har:
- 26.01.2026 – Du informerade kasinot om ditt spelproblem
- 30.01.2026 – Kasinot svarade och begärde verifieringsdokument
- 10.02.2026 – Kasinot följde upp och frågade om orsaken till kontostängningen
Kan du bekräfta om denna tidslinje stämmer?
Av vad vi kan se hittills verkar casinots ståndpunkt vara att identitetsverifiering krävdes innan vi kunde fortsätta med stängningen av ditt konto. Detta återspeglas också i skärmdumpen du skickade till oss, där de uttryckligen ber om dokument för att behandla din begäran.
Med det sagt förstår jag din oro, särskilt angående de upprepade förfrågningarna och det faktum att du fortsatte att få reklammejl efter att du deklarerat ett spelproblem.
För att kunna bedöma detta korrekt vill jag vänligen be dig att förtydliga:
- Har ni vid något tillfälle uttryckligen vägrat att tillhandahålla de begärda dokumenten?
- Blev du informerad om att kontot inte kunde stängas utan att verifieringen slutfördes?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, Pribet Casino frågade mig flera gånger om jag var säker på mitt val trots att jag hade kommunicerat mitt spelberoende i över tre månader. De svarade till och med på samma sätt flera gånger utan att någonsin stänga mitt konto, och de skickade mig till och med lugnt kampanjerbjudanden.
Jag vägrade aldrig att tillhandahålla dokumenten och med deras mejl klargjorde de att kontot inte kunde stängas.
JAG TYCKER ATT ALLT DETTA ÄR MYCKET ALLVARLIGT OCH OCCEPTABELT
De bröt mot alla rättigheter och lagar som skyddar spelarna.
Hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Pribet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Pribet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag ser fram emot era svar grabbar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Munya,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera om att spelarens konto tidigare har stängts av och att spelaren inte har någon åtkomst till det.
Vi hoppas att detta ger klarhet i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
PriBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningPribet Casino
Jag skulle uppskatta om du tydligt kunde bekräfta det exakta datumet då spelarens konto slutligen stängdes.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOm Pribet någonsin hade stängt mitt konto, skulle det ha skett minst tre månader efter min första begäran om självavstängning. Jag tycker att detta är respektlöst och skamligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Munya,
Vi vill påpeka att för att en begäran om självavstängning ska kunna behandlas framgångsrikt måste själva begäran vara korrekt formaterad och skickad till den angivna e-postadressen. Denna process måste följas så att en spelares begäran kan granskas noggrant av vårt relevanta team. När spelaren nämnde sitt spelrelaterade problem omdirigeras de för att skicka ett e-postmeddelande till den angivna e-postadressen.
Vidare vill vi meddela att efter att spelaren skickade in sitt e-postmeddelande för självavstängning, stängdes deras konto permanent av enligt begäran.
Vi hoppas ha varit till hjälp.
Med vänliga hälsningar,
PriBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag är verkligen mållös.
FORMATERAD PÅ RÄTT SÄTT?
JAG HAR SKICKAT MER ÄN 10 MELD DÄR JAG PÅSTÅR ATT JAG LIDER AV SPELBEROENDE OCH BER ATT MITT KONTO SKA STÄNGAS OMEDELBART.
Vad behöver formateras?
Ni stängde mitt konto först efter fyra månader, efter klagomålet.
Skäms på dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningPribet Casino
Tack för ditt svar och för att du förtydligat processen för att begära självavstängning. Jag skulle dock fortfarande vara tacksam om du kunde bekräfta det exakta datumet då spelarens konto stängdes. Ditt samarbete i denna fråga uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
