PowerUp Casino - Spelarnas vinster konfiskeras och uttag är begränsade.

Klagomålsinformation

Klagomålsämne: Orättvis konfiskering av turneringspriser och begränsning av kontouttag – PowerUpCasino

Omtvistat belopp: 1 000 € (Turneringspris) + 3 400 PLN (Kontosaldo)

Beskrivning av situationen

1. Kontext och turneringsdeltagande

Den 6 april 2026 började jag delta i turneringen "Påskjakten" (Wielkanocne Polowanie). Vid den tidpunkten var mitt konto fullt kvalificerat och hade inga begränsningar. Jag spelade i god tro och investerade min tid och mina pengar.

2. Kontobegränsning och motsägelsefulla supportråd

Den 7 april 2026 märkte jag att mitt konto var begränsat. Den 8 april informerades jag av supporten om att jag inte längre var berättigad till turneringsvinster. Men när jag frågade om den pågående "Påskjakten"-turneringen instruerade en supportagent (Yarka) mig uttryckligen den 9 april att vänta till slutet av turneringen med att rapportera eventuella saknade priser. Baserat på denna bindande försäkran från kundsupporten fortsatte jag tävlingen.

3. Orättvis prisavslag

Jag avslutade turneringen den 12 april 2026 på andra plats, vilket ger mig rätt till ett pris på 1 000 euro. Trots att jag slutfört tävlingen och följt supportens instruktioner vägrar casinot nu att kreditera priset och hävdar att beslutet är slutgiltigt och hänvisar till "interna förfaranden". Jag anser att restriktioner inte bör tillämpas retroaktivt på evenemang som startade innan det administrativa beslutet fattades.

4. Uttagsproblem och verifiering

Dessutom är mitt kontosaldo på 3 400 PLN för närvarande fryst. Ursprungligen uppgav systemet att ingen verifiering krävdes, men senare blev jag ombedd att lämna ut ett flertal dokument, inklusive kontoutdrag, BLIK-historik och en specifik selfie. Även om jag har tillhandahållit bankdokumenten och gått med på att skicka den återstående selfien har jag fortfarande inte tillgång till mina legitima medel.

Mina krav

Omedelbar kreditering av turneringspriset på 1 000 € för andraplatsen i "Påskjakten".

Avblockerar uttagsfunktionen för mitt saldo på 3 400 PLN.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Fortsatte du att delta i turneringen även efter att du fick ett e-postmeddelande från casinot som informerade dig om att du hade blivit utesluten från att delta i turneringar?
• Har du tidigare blivit informerad av casinot om att ditt konto inte var berättigat till turneringar före den 8 april 2026?
• Angående din verifiering, vilka dokument har du redan skickat in, och vilka datum skickades de?
• Har du tidigare gjort lyckade uttag från detta casino? Om ja, kan du ange hur lång tid det vanligtvis tog att behandla dessa uttag?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster med riktiga pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika