Spelaren från Alberta hade en uttagsbegäran väntande på PowerUp casino sedan den 25 juni, vilket var nästan en månad. Han kontaktade casinot regelbundet, men de fortsatte att informera honom om betalningsförseningar. Efter att vi kontaktat casinot och begärt förtydligande behandlades uttaget och skickades från deras sida med ett belopp på 700,00 CAD. Han bekräftade senare att han mottagit sina vinster, så klagomålet löstes.
PowerUp Casino - Spelarens uttag har väntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$700
PowerUp Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Mitt uttag på PowerUp casino har väntat sedan den 25 juni, vilket är nästan en månad. Varje gång jag kontaktar casinot säger de att det är en försening i betalningen. Jag tycker det är löjligt att vänta så länge på ett uttag. Kan ni snälla hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
- Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats fullständigt (KYC)?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, jag har fått uttag från det här casinot tidigare. Jag har spelat casinospel. Det här casinot har aldrig skickat mig några dokumentförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du skicka en skärmdump som visar den aktuella statusen för ditt väntande uttag på ditt casinokonto?
Kan du dessutom skicka mig all relevant kommunikation du har haft med casinot angående ditt försenade uttag, inklusive e-postmeddelanden eller livechattranskript? Om du har andra relevanta dokument relaterade till ditt ärende, vänligen inkludera dessa också.
Du kan skicka allt till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Igår fick jag ett mejl från Power Up om att mitt uttag hade annullerats igen. Det här är andra gången de gör det och totalt har jag inte kunnat ta emot mitt uttag sedan den 25 maj 2026. Jag bifogar skärmdumpar av transaktioner, inklusive den som de annullerade igår. Även en skärmdump av mejlet de skickade mig om att avbryta annulleringen. Angående kommunikationen med casinot finns ingen chattranskription tillgänglig på webbplatsen, men jag lyckades ta en skärmdump av den senaste chatten när jag kontaktade dem. Bifogar den också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ).
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej 7ismyluckynumber73,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa PowerUp Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73, kära Ayberk,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta så att vi kan åtgärda det. Vi förstår fullständigt hur viktiga uttag i tid är för våra spelare. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat och vi försäkrar dig om att det inte är vår avsikt att ignorera eller besvära våra värdefulla spelare.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat detta ärende till vår berörda avdelning. Så snart vi har mer information kommer vi att uppdatera er snarast möjligt.
Med vänliga hälsningar,
PowerUp Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa PowerUp Casino,
Tack för din uppdatering. Jag väntar på ditt svar när du har kontaktat relevant team. Vänligen meddela mig så snart du har ytterligare information om detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73, kära Ayberk,
Vi har nöjet att meddela att ett uttag på 700,00 CAD har slutförts och skickats från oss. Det bör ta cirka 3 till 5 arbetsdagar innan beloppet syns på betalningsmetoden.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ert tålamod, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBästa PowerUp Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära 7ismyluckynumber73,
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina uttag har mottagits. Vänligen meddela mig när pengarna har nått dig, eller håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej. Ja, jag har mottagit mitt uttag. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära 7ismyluckynumber73,
Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk Ayan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
