Spelaren från Niedersachsen hade väntat i två månader på att ta ut sina pengar och var frustrerad över den långa verifieringsprocessen. Hon stötte på kommunikationsproblem, eftersom svar från casinot via e-post eller chatt inte existerade. Klagomålsteamet ingrep, och efter nästan tre månader hade hennes utbetalning behandlats framgångsrikt. Problemet löstes med hjälp av teamet, vilket säkerställde hennes samarbete under hela processen.
PowerUp Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 550 €
PowerUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSjälvklart bor jag inte i Puerto Rico, varför kan jag inte ändra på det.
Verifiering tar månader, inte bara veckor. Kommunikationen är blockerad, och ingen vet vad chattrummet gör. Kanske kommer krogen att kontakta dig här; ingenting händer via e-post eller chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Katjaleesch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med PowerUp Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara mer?
Förstår jag rätt att du har begärt ett uttag och har väntat på det i över två månader? Har du verifierat ditt konto, eller är det fortfarande under granskning?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Mitt konto är plötsligt helt verifierat. Dokumentet från mars! är nu också verifierat, och ett slutgiltigt dokument inom häpnadsväckande 3 dagar (men jag lät det passera eftersom jag inte kände för att hantera det längre). Jag tycker att casinot i sig är bra: bra erbjudanden, RTP är utmärkt (jag vann), och bonusvillkoren är rättvisa och transparenta, men kommunikationen är hemsk. Chatten fungerar inte alls, med några få undantag, men de gör i princip ingenting förutom att stanna upp, och via e-post väntar man faktiskt minst en vecka eller längre, eller så får man helt enkelt ingenting. Ständigt någon sorts "systemfel". Det är verkligen synd. Med vänliga hälsningar, Katja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära katjaleesch, vad roligt att höra att vårt konto äntligen har verifierats, grattis till det!
Kan du specificera om du har problem med uttaget av dina pengar? Eller kan jag hjälpa dig med något annat?
Om du inte kan förklara exakt vilket problem du har upplevt med det här casinot kan vi inte hjälpa dig, så mer förtydligande från dig skulle uppskattas.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag trodde att jag redan hade deklarerat allt. Jag begärde en utbetalning den 8 mars på 500 euro och den 15 mars på 50 euro. Verifieringen tog en evighet, 10 veckor. Kommunikationen var under pari. Chatten, ingen aning om vad han gör där. Bara det är galet. Jippie, jag har äntligen verifierat mitt konto i 10 dagar, och fortfarande har ingenting hänt. Ingen utbetalning. Dessa bedrägerier måste förbjudas snarast.
Hälsningar Katja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, katjaleesch. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du använt samma betalningsmetod för uttag som för insättningar?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Inget uttag än, verifieringen tog 8-9 veckor.
Insättningsmetod är lika med uttagsmetod
Jag tror att jag vann innan jag använde bonusen, jag kan inte komma ihåg det och man kan ändå inte se något på hemsidan, men även om man gjorde det finns det ingen gräns, vilket är en av de få bra sakerna där.
Det finns praktiskt taget ingen relevant kommunikation – noll.
Livechatt alltid, verkligen alltid samma bla bla. I 10 veckor nu.
Annars händer INGENTING.
Det var deras svar. Vilken mängd förfrågningar! I de första chattarna stod jag alltid i köer med över 100 tjänster. Jag tyckte det var konstigt och till och med roligt till en början, och det tog bara en minut att bearbeta de till synes över 100 kunderna. De citerar ständigt så många förfrågningar; jag anser det faktiskt vara ett bedrägeri.LG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, katjaleesch, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej katjaleesch,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUtbetalningen har faktiskt gjorts, efter nästan tre månader. Tack. Spel är en sak, men att sedan lura folk med alla möjliga medel. Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Katjaleesch ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
