Spelaren från Irland hade svårt att verifiera sitt konto på grund av problem med att ladda upp sin transaktionshistorik. Trots att han följde supportens instruktioner att skicka in dokument fick han motstridig information och saknade klarhet i varför verifieringen inte fortsatte. Problemet löstes när casinot verifierade hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att begära ett uttag. Efter vissa förseningar bekräftade han att han mottagit en del av sina vinster och fick slutligen hela beloppet. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
PowerUp Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 555 €
PowerUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar mig eftersom jag har problem med att verifiera mitt konto. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument, förutom transaktionshistoriken, som verkar vara den enda som orsakar problem. Varje gång jag laddar upp det visar systemet att inget har laddats upp.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att mina dokument laddades upp och rekommenderades att skicka dem via e-post som backup. Jag följde dessa instruktioner, men fick sedan ett svar som sa att e-postbidrag inte accepteras, och jag måste ladda upp dem via verifieringssektionen.
Trots att jag har följt dessa steg visas transaktionshistoriken fortfarande inte som uppladdad, och jag har ingen tydlig förklaring från detta kasino om varför mitt konto inte verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära redbeast,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har laddat upp alla begärda dokument i verifieringsdelen, inklusive mitt pass, kontoutdrag, kortbevis och en selfie med webbplatsen öppen, samt transaktionshistorikdokumentet. Jag laddade upp allt för ungefär två veckor sedan, och jag skickade även transaktionshistoriken via e-post två gånger, enligt supportens råd. Senast jag laddade upp det var bara två dagar sedan. Men när jag kontrollerar verifieringssektionen på mitt konto visar det fortfarande att transaktionshistoriken krävs. Jag skickar utskrifter till mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära redbeast6,
Observera att ditt konto nu är verifierat och att du kan begära ett uttag från ditt saldo.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa PowerUp Casino, tack för informationen,
Kära rödbeast, vänligen uppdatera oss när du begär ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jag gjorde ett uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rödbeast, vänligen uppdatera oss när du har fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått pengarna, men när jag gör det kommer jag att meddela dig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära rödbeast, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt att jag inte uppdaterade dig tidigare. Jag har fått en del av pengarna. Inte hela beloppet ännu, eftersom det fortfarande finns ett återstående saldo, men betalningarna har börjat. Tack igen för all hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära rödbeast, tack för informationen. Uppdatera oss när du har fått hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag ville bara uppdatera er att de fortfarande är skyldiga mig 1 555 € — jag har inte fått hela beloppet än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rödbeast, när exakt begärde du ett uttag på €1 555?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har 3 uttag på 500 euro och 55 euro är fortfarande på mitt saldo. Ett av mina uttag har varit oavgjort i 20 dagar från och med idag.
Jag gick också till deras support eftersom det har gått över en vecka sedan de senast skickade mina pengar, och jag fick bara veta att de kommer att skicka mina pengar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, redbeast, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej redbeast,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För det första vill jag bjuda in PowerUp Casino-representanten att fortsätta diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla läget igen och förklara problemet för oss? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken redbeast kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära röddjur,
Vänligen observera att efter att vi har kontrollerat ditt konto kan vi se att de begärda uttagen kommer att finnas på ditt bankkonto så snart som möjligt.
Observera att denna tidsram inte omfattar helger och helgdagar. Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste PowerUp Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills Redbeast bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära röddjur,
Kan du ge oss lite nyheter om förfarandet? Har du fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej redbeast,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått pengarna. Tack så mycket för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära röddjur,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på PowerUp Casino för deras engagemang i lösningsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
