Spelaren från Tyskland kämpade med ett spelberoende och hade begärt att casinot skulle stänga sitt konto i två månader utan att få något svar. Hans konto förblev aktivt, vilket ledde till att han spelade ut sina sista pengar, vilket orsakade betydande problem. Casinot bekräftade senare att hans konto nu var stängt efter att klagomålsteamet ingripit. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från teamet, vilket resulterade i att det inte gick att utreda klagomålet fullt ut.
PowerUp Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
PowerUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag skulle vilja särskilt klaga på detta casino och be om din hjälp. Jag har ett allvarligt spelberoende och har mailat detta casino varje dag i två månader, begärt att mitt konto ska stängas och ger en detaljerad förklaring. Jag får aldrig något svar; livechatten använder alltid samma fraser. Skicka ett mail.
Jag skrämmer! Idag, eftersom mitt konto inte är fryst, spelade jag bort mina sista 50 euro och nu kan jag inte köpa något att äta. Det gör mig så oerhört arg att sådana brottslingar enligt min mening värderas så högt här. Detta kastar också ett tveksamt ljus över dessa webbplatser. Jag ber er därför att omedelbart hjälpa mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära chillen254,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära chillen254,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och besväret.
Vi kontaktar dig för att bekräfta statusen för ditt konto, som för närvarande är stängt.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära chillen254,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Automatiskt översatt:
