Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat den pågående förseningen och kommunicerat med casinot å hennes vägnar. Efter att casinot bekräftat att verifieringen av hennes konto lyckats började spelaren få sina pengar. Slutligen fick hon det slutliga beloppet som hon var skyldig, och problemet löstes framgångsrikt.
PowerUp Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 988 €
PowerUp Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar dig angående ett problem med uttag på PowerUp. Jag begärde uttaget den 17 april efter att ha slutfört hela verifieringsprocessen, men jag har fortfarande inte fått några pengar.
För närvarande har jag 3 488 euro på mitt saldo, varav 1 500 euro markerats som väntande – det totala beloppet de är skyldiga mig är 4 988 euro.
Jag har kontaktat deras livesupport flera gånger, men jag får samma svar hela tiden: att det finns många uttagsförfrågningar, att jag måste vänta och att jag kommer att få uppdateringar via e-post. Hittills har jag inte fått några uppdateringar alls.
Det har gått ett tag nu, och bristen på kommunikation är verkligen frustrerande. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej powerpuff!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej powerpuff!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vill meddela att mina pengar fortfarande inte har skickats. Så situationen är densamma som när jag skrev detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Powerpuff för all information du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Powerpuff,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för PowerUp Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa PowerUp Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Powerpuff,
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering har slutförts.
Dessutom vill vi informera dig om att din betalning kommer att slutföras snarast.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
PowerUp Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack, PowerUp Casino, för uppdateringen.
Kära Powerpuff,
Vänligen informera oss när du mottagit din betalning.
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vill meddela er att jag har börjat få mina pengar. Jag har hittills mottagit 1000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej powerpuff,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att uppdatera dig. Jag har fått nästan alla mina pengar. Jag väntar på att mitt sista uttag på 500 euro ska behandlas, men jag är säker på att det kommer snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Powerpuff,
Tack för uppdateringen.
Vänligen skriv till oss det exakta beloppet du har mottagit och informera oss om du vill avsluta klagomålet.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag fick 4 488 euro av 4 988 euro, jag väntar på de sista 500 som de är skyldiga mig. Jag skulle vilja hålla klagomålet öppet tills de skickar mig de sista 500 om det skulle vara okej för dig, ifall det skulle behövas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vill tacka dig för din hjälp och meddela att jag just har kollat och fått de sista 500 jag var skyldig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Powerpuff, för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
