En spelare från Finland stöter på ett problem med en bonus som hade dolda uttagsvillkor. Efter att ha omsatt och tjänat över 6000 € upptäcker han en maximal uttagsgräns på endast 450 €. Han känner sig orättvist behandlad och söker hjälp.
PowerUp Casino - Spelaren känner sig lurad på grund av dold uttagsgräns.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 23h 16m 50s
PowerUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag loggade in på casinot och där väntade en bonus på 150 %, bonusvillkoren har alltid funnits där (i aktiveringsknappen), först insats, sedan maxinsats och sedan max uttag om det fanns någon. Nu saknades den, jag läste sidans bonusvillkor på finska och engelska, inget omnämnande.
Jag spelade och omsatte bonusen tills jag tog ut +6000€ från Big Bass Splash 1000-spelet, varefter jag gick till Aspa för att fråga om omsättningskrav, efter detta visade det sig att min bonus har en maximal utbetalningsgräns. Villkoret i fråga var 100% dolt och informationen var endast tillgänglig via chatten, det kan inte vara rättvist så? Nu borde jag bara ta ut 450€ istället för flera tusen. Är det möjligt att få hjälp med detta eftersom jag inte vill ge upp, jag känner mig som om jag har blivit lurad.
Jag försökte kontakta AskGamblers men webbplatsen lät mig inte skicka in formuläret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Jaykkis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Var det här första gången du använde en bonus på PowerUp Casino?
- Kan du bekräfta om jag förstått det korrekt att regeln för maximal vinst presenterades innan bonusen aktiverades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
