Spelaren från Finland begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem den 27 april, men casinot tillät honom att öppna det igen flera gånger, vilket resulterade i ett negativt saldo på 210 euro. Han krävde återbetalning och hade inte fått något svar på sitt e-postmeddelande med en detaljerad beskrivning av situationen. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare eftersom spelaren inte lämnade in de nödvändiga bevisen eller svarade på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
PowerUp Casino - Problem med spelarens konto leder till negativt saldo.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 210 €
PowerUp Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde att få mitt konto avslutat på grund av spelproblem den 27 april. De avslutade mitt konto men lät mig öppna det om och om igen.
Under den tiden har mitt konto gått på minus med 210 euro, vilket jag kräver som återbetalning för att de inte respekterade mitt problem och utnyttjade min situation. Skärmdump av mejlet bifogas. De har inte svarat på mitt mejl om problemet där jag förklarade situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kkriz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. För att vi ska kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Har casinot svarat på din begäran om kontostängning från och med den 27 april? Om så är fallet, vänligen skicka mig hela meddelandet mellan dig och casinot på veronika.f@casino.guru .
- Har du öppnat samma konto om och om igen, eller skapade du ett nytt konto varje gång du återvände till det här casinot?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- När kommunicerade casinot med dig senast, och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig och svarade på alla frågor där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHar du fått något svar från casinot på mejlet du skickade den 27 april? Angav casinot hur länge ditt konto skulle vara stängt?
Observera att din begäran om självavstängning inte inkluderade en specifik tidsram för kontostängningen.
Om du har haft ytterligare kommunikation med casinot angående detta ärende, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningInget svar. De stängde bara men lät mig öppna igen. Borde inte tillåta det om orsaken är spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du ge oss några bevis som bekräftar att casinot stängde ditt konto? Observera att vi endast kan begära återbetalning av dina förlorade insättningar i de fall där spelaren kan uppvisa tydliga bevis på att deras konto öppnades orättvist.
Hittills är det enda dokument vi har mottagit ett e-postmeddelande som du skickade till casinot, vilket de inte har svarat på. I nuläget har vi inte tillräckliga bevis för att ditt konto faktiskt stängdes.
Vänligen förstå att vi behöver tydlig och övertygande dokumentation som visar att:
- du försökte kontakta casinot via flera kanaler,
- du uttryckligen begärde permanent avstängning på grund av spelberoende,
- och casinot misslyckades med att agera på din begäran eller ignorerade den helt.
Om du kan tillhandahålla ytterligare bevis granskar vi dem gärna och bedömer hur vi kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
