Spelaren från Alberta lämnade in ett klagomål mot PowerPlay Casino för att ha undanhållit vinster på 2 970,01 CAD och felaktigt kontostängt. Efter att ha lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument stängdes hennes konto på grund av "misslyckad verifiering", och hon fick endast tillbaka sina insättningar, trots att hon blev ombedd att öppna sitt konto igen senare, vilket resulterade i att hennes vinster togs bort. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande och begärde bevis som stödde undanhållandet av vinster. Casinot svarade dock inte, och klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta iGaming Ontario Gaming Authority för ytterligare hjälp.
PowerPlay Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 511
Belopp: C$2 970
PowerPlay Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Notthe1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du en skärmdump på saldot du har förlorat, tack? Om så är fallet, kan du dela den här i tråden?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt svar.
Här är de uppgifter du begärde:
• Spelade spel: Jag spelade främst slots.
• Skärmdump av saldot: Ja, jag har en skärmdump som visar mitt saldo innan det försvann. Jag kan ladda upp den här.
• Bonussituation: Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus.
Mina insättningar återbetalades senare utan förklaring, mitt konto återställdes till 0 dollar och jag ombads återigen att verifiera min adress trots att jag redan hade skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive en elräkning.
Hör gärna av dig om du behöver något mer. Jag vill att problemet ska lösas så snart som möjligt.
Tack så mycket,
Inte1
ÖversättningÖversättningÖversättningKära Notthe1,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera bilden från den här tråden, eftersom vissa av dem har kommit suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej Katrina, jag har precis laddat upp många bilagor från början till nu. Kan du vänligen kontrollera och meddela mig om du behöver något mer?
ÖversättningJag upptäckte också att de delvis återbetalade mina insättningar efter att de verifierat allt och sedan vägrade att betala ut mina vinster som inte vanns på bonus. Jag är trött på att bli utnyttjad, särskilt på grund av medicinska problem.
ÖversättningHej, så det är jul, god helg, några uppdateringar?
ÖversättningKära Notthe1,
Tack för era mejl och ert tålamod under denna hektiska julhelg.
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningTack så mycket Katarina, jag uppskattar dig och teamet för ert hårda arbete, särskilt under helgerna.
ÖversättningPå grund av det ökade antalet klagomål under denna tid på året ber vi om ert tålamod medan vi väntar på våra svar.
Vi uppskattar verkligen din förståelse. Vi önskar dig en trevlig helg och återkommer till dig så snart som möjligt.
ÖversättningOkej, jag tänkte att det skulle vara löst nu. Som många andra efteråt har mitt klagomål blivit löst. Tack för er tid, ert tålamod och er förståelse, jag kommer att fortsätta vänta.
ÖversättningOm de stängde mitt konto för att de mörklägger att de stjäl mina pengar, hur ska de då kunna betala tillbaka mig via samma e-postadress som jag hade registrerad här? Det var ett tag sedan... och jag önskar att de omedelbart kunde betala mig det jag är skyldig 😔 eftersom det är alldeles för sent.
ÖversättningHej Notthe1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet och avgöra om jag kan hjälpa till att lösa detta problem.
Vi vill gärna bjuda in PowerPlay Casino att delta i samtalet.
Kära PowerPlay Casino,
Kan ni vänligen förtydliga grunden för att spelarens vinster inte betalades ut utan istället hölls inne?
Om det finns några detaljer eller omständigheter relevanta för denna fråga som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej Michal,
Tack för att ni tog över mitt klagomål.
För att vara tydlig, mina vinster tjänades in med mina egna insatta medel, utan bonus, och mitt konto verifierades fullständigt före uttag. Det finns ingen giltig grund för att hålla tillbaka dessa medel.
Jag välkomnar PowerPlay Casino att delta i diskussionen och förväntar mig ett förtydligande som leder till omedelbar frigivning och utbetalning av mina vinster.
Vänligen ge råd om nästa steg för att lösa detta utan ytterligare dröjsmål.
Hälsningar,
Chasity K
C***** 21@gmail.com
ÖversättningÖversättningJag bekräftar att denna fråga fortfarande är olöst.
Jag har slutfört casinots verifieringsprocess. Efter verifieringen stängde PowerPlay Casino ensidigt mitt konto och konfiskerade mina vinster utan att ge en tydlig, specifik eller underbyggd förklaring.
Hittills har PowerPlay Casino misslyckats med att:
• Identifiera den/de exakta klausul(er) i Villkoren som påstås ha brutits;
• Tillhandahålla faktiska bevis som stöder eventuella påstådda överträdelser; eller
• Visa hur förverkande av vinster överensstämmer med principer om rättvisa och god tro.
Jag begär formellt:
En skriftlig förklaring som anger de exakta avtalsbestämmelser som åberopas; och
Frigörande och utbetalning av mina konfiskerade vinster, eller verifierbar dokumentation som juridiskt motiverar deras förverkande.
Jag har agerat i fullt samarbete och god tro under hela denna process. I avsaknad av ett innehållsrikt svar ber jag Casino Guru att bedöma detta klagomål baserat på bristen på transparens och underlåtenheten att motivera konfiskeringen av medel.
ÖversättningKära Notthe1,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar iGaming Ontario (iGO) Gaming Authority ( Spelarsupport | iGaming Ontario ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
