Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot PowBet Casino för att ha undanhållit sitt pris på 400 € från en vinst i en turnering trots att han följt alla regler och fått officiell bekräftelse. Efter flera kontakter med supporten möttes han av vaga svar som hänvisade till en klausul om allmänna villkor och sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Vid granskning av ärendet fastställdes att casinot hade rätt att begränsa spelarnas behörighet för kampanjevenemang i enlighet med sina interna regler och villkor, vilket kunde påverka rätten till vinster. Eftersom spelarens kontosaldo förblev opåverkat och inga medel drogs av, drogs slutsatsen att det inte var orättvist eller oberättigat att undanhålla turneringspriset. Därför avslogs klagomålet.
Powbet Casino - Spelarnas turneringsvinster förblir obetalda.
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Obetalda turneringsvinster (400 €) och retroaktiv tillämpning av villkor – PowBet
Meddelande:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot PowBet Casino angående deras vägran att betala ut ett pris på 400 € för att vinna 1:a plats i turneringen "Gold Saloon Onair" (som hölls mellan 06.04.2026 och 12.04.2026).
Situationen:
Jag deltog i turneringen, följde alla regler och slutade på första plats med 3 036,0 poäng. Min seger bekräftades officiellt i turneringens tabellställning. Priset krediterades dock aldrig till mitt konto.
Konflikten:
Efter att ha kontaktat supporten flera gånger fick jag ett vagt svar med hänvisning till punkt 7.3 i deras allmänna villkor. Denna klausul anger att casinot "förbehåller sig rätten att neka en bonus... efter eget och absolut gottfinnande."
Mina argument:
Ingen tidigare uteslutning: Jag blev aldrig informerad om att jag inte var berättigad till kampanjer eller turneringar. Systemet tillät mig att gå med, tävla och vinna. Om jag hade blivit utesluten borde jag ha blivit blockerad från att delta i turneringen från första början.
Inga retroaktiva åtgärder: Ett beslut att neka ett pris kan inte tillämpas retroaktivt efter att tävlingen har avslutats och resultaten är slutgiltiga. Detta är ett klart brott mot fair play och principerna om tävlingsintegritet.
Bristande transparens: Kasinot har misslyckats med att ange en specifik anledning till att hålla tillbaka mina vinster, utan har istället gömt sig bakom en generell klausul om "enskilt gottfinnande" för att undvika sina ekonomiska förpliktelser.
Jag har redan försökt lösa detta direkt med PowBet och gett dem en deadline på 48 timmar, vilket de ignorerade. Jag har skärmdumpar av topplistan och min e-postkorrespondens med deras support (Peter och Anh).
Jag söker er hjälp med att återkräva de 400 € som jag rättvist tjänade.
Med vänliga hälsningar,
MRWPOLEN
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du deltagit i några tidigare turneringar på detta casino?
- Vilka spel spelade du för att höja din ranking i turneringen?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från turneringen så att vi kan granska dess villkor?
- Hur mycket var du tvungen att sätta in för att delta i turneringen? Om du har en länk eller skärmdumpar av turneringens villkor, vänligen skicka dem till mig.
- Krediterades vinsterna från din insättning ditt saldo med riktiga pengar samtidigt som du fick poäng i turneringen, eller användes insättningen uteslutande för turneringsdeltagande utan möjlighet till vinster med riktiga pengar?
- Har casinot återbetalt din insättning, eller fick du ingenting alls efter att turneringen avslutades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din hjälp med mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Har du deltagit i några tidigare turneringar på detta casino?
Såvitt jag vet har jag inte deltagit i några andra turneringar på Powbet Casino före denna.
Vilka spel spelade du för att höja din ranking i turneringen?
Jag spelade ett specifikt spel: Gold Saloon Roulette.
Turneringsvillkor:
Ingen anmälningsavgift krävdes; deltagandet i turneringen var gratis för spelare. Jag har redan vidarebefordrat länken/skärmdumparna av turneringens villkor till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ).
Vinster och insättningar:
Vinsterna jag genererade medan jag spelade krediterades mitt saldo med riktiga pengar som vanligt, och samtidigt tjänade jag poäng till turneringens topplista.
Kasinoaktiviteter efter turneringen:
Jag har inte fått något från kasinot efter att turneringen avslutades – varken priset eller någon ytterligare förklaring utöver den vaga hänvisningen till deras "diskretionära" klausul.
Jag hoppas att detta klargör situationen. Jag ser fram emot dina fortsatta åtgärder.
Med vänliga hälsningar,
MRWPOLEN
ÖversättningKära MRWPOLAND,
Tack för ditt svar.
Vi har noggrant granskat den tillgängliga informationen och den kommunikation som lämnats. Tyvärr måste vi informera dig om att vi inte kan godta ditt påstående. Onlinekasinon har generellt rätt att när som helst begränsa eller utesluta spelare från kampanjevenemang och turneringar, förutsatt att detta är i linje med deras interna regler och kampanjvillkor. I sådana fall avgörs behörigheten för deltagande av operatören, och en spelare behåller inte automatiskt rätten till kampanjvinster om kontot senare markeras som ogiltigförklarat.
Jag förstår att du kan känna att dina vinster togs emot på ett orättvist sätt; ditt kontosaldo påverkades dock inte av denna begränsning, och inga pengar drogs av. Därför var effekten begränsad till den tid som spenderades på att delta i turneringen.
Med hänsyn till allt ovanstående anser vi inte att casinots beslut att hålla inne turneringspriset är orättvist eller oberättigat. På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
