Spelaren från Filippinerna hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Uttaget försenades bortom den rekommenderade väntetiden på 14 dagar, och casinot angav en hög volym av uttagsförfrågningar som orsak. Spelaren rapporterade ohjälpsamma svar från kundsupporten och begärde ingripande från klagomålsteamet. Problemet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat lösningen, även om specifika detaljer om lösningen inte tillhandahölls.
Powbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 982 ₱
Powbet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag söker hjälp från ert team och vill klaga på Powbet för mitt försenade uttag. Detta är mitt andra uttag på deras plattform. Mitt första uttag (42 000 PHP via Gcash) gjordes den 3 juni och slutfördes senast den 7 juni, så det var i tid inom 3-5 arbetsdagar. Nästa uttag gjordes den 10 juni (återigen 40 982 PHP via Gcash), och det här är det som fortfarande väntar. Jag kontaktade kundsupporten förra måndagen eftersom jag förväntade mig att mitt uttag skulle vara slutfört på söndag eftersom mitt första uttag var så. Från måndag till fredag har jag kontaktat dem via deras livechatt och via e-post en gång. De säger alla samma sak trots att de har olika kundsupporter, ingen berättar den verkliga anledningen till varför min betalning är försenad. De säger alla att de beklagar förseningen, att finansteamet redan arbetar med det, att för många användare begär uttag, vilket gör att alla är försenade.
Jag skulle kunna acceptera den anledningen om även min vän som jag hänvisade till den här plattformen initierade samma uttagstid som mitt andra uttag, nästan samma tid men samma dag, samma betalningsmetod, men hans uttag slutfördes senast den 14 juni, och sedan fortsatte med att initiera ett nytt uttag senast den 15 juni och fick det senast den 19 juni. Medan jag väntade på mitt uttag hade han redan gjort två uttag. Så jag tror inte att det här bara är ett problem med att för många användare initierar uttag. Jag tror att de väntar på att jag ska avbryta och spela om alla mina vinster, vilket så småningom skulle leda till att jag förlorar allt, men nej, det kommer jag inte att göra.
Jag har bara satsat på e-fotbollsspel. Jag använde inte bonuskampanjer och jag spelade inte på casino. Endast sportsbook, vilket är e-fotboll för att vara specifik.
Jag hoppas på er hjälp eftersom vinsten kommer att användas till mitt födelsedagsfirande den 28 juni.
Så inklusive idag (i Manila-tid) är det redan dag 10 av min väntan på mitt uttag.
Ingen KYC krävs från min sida eftersom en av kundsupportmedarbetarna sa att mitt konto har god status och att de inte behöver att jag gör KYC, och när jag kollar min profil står det att det inte krävs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Zicozip!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVille bara uppdatera. Dag 12 väntar jag på mitt uttag och det är fortfarande pågående. Kundsupporten säger att det är en hög volym uttag, men de kan inte ens förklara hur min vän, som bor i samma land och använder samma typ av betalningsmetod, kunde göra två uttag under de dagar jag väntade på mitt uttag. Jag vet att jag måste vänta 14 dagar men jag vill bara uppdatera dig. Jag hoppas att du kan kontakta Powbet senast dag 14. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Zicozip!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Nej, det finns fortfarande ingen uppdatering om mitt uttag. Det väntar fortfarande, mitt senaste meddelande på kundsupporten var när jag svarade här. Jag är trött på deras upprepade svar, de verkar vara en bot som inte vet någonting om min uttagstransaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Det har gått 3 dagar sedan du svarade senast och mitt uttag har passerat den 14 dagar långa väntetiden som du rekommenderade. Kan detta skickas vidare till din dedikerade Resolver nu eftersom mitt uttag fortfarande är väntande. Hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Zicozip, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Zicozip,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Zicozip,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
