Spelaren från Finland hade stängt sitt konto den 9 maj 2026 på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hennes begäran, vilket ledde till att hon fick marknadsföringsmeddelanden som uppmanade henne att spela och förlora 1000 euro. Hon sökte hjälp med att återfå sina förlorade pengar. Kasinot återbetalade initialt hennes 500 euro, vilket hon accepterade, men med vårt ingripande återbetalades ytterligare 500 euro till henne, vilket löste tvisten. Kasinot bekräftade att kontot hade markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" för att förhindra framtida åtkomst. Klagomålet markerades sedan som löst.
Powbet Casino - Spelarens stängda konto har öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag stängde mitt konto på casinot på grund av spelberoende den 9 maj 2026. Nu har mitt konto öppnats igen utan att jag frågat, och de skickade mig ett marknadsföringsmeddelande (VIP-managern skickade ett erbjudande) vilket fick mig att spela och förlora 1000 euro.
Jag ber om er hjälp att få tillbaka dessa förlorade 1000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Powbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- När gjorde du senast en insättning på det här casinot?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande tillgång till kontot, jag har skickat dem flera meddelanden men de svarar inte, trots att jag får ett bekräftelsemejl som säger "Begäran mottagen".
Jag gjorde en sista insättning den 12 juni 2026 (jag lägger upp skärmdumpar senare).
Jag tror inte att KYC-verifiering någonsin har begärts.
Jag lägger upp skärmdumpar i nästa inlägg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej gamblingproblem92 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Powbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej gamblingproblem92
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att du redan har godkänt återbetalningen.
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Powbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, kära Powbet Casino .
Bäste gamblingproblem92 , kan du bekräfta återbetalningsbeloppet du har godkänt, så att jag kan justera det omtvistade beloppet därefter? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe återbetalade mig 500 euro, vilket jag accepterade eftersom jag var rädd att de inte skulle betala något annars. Jag skulle vilja att ni hjälper mig att få tillbaka de återstående 500 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92 , har du skrivit på någon form av vapenfriskrivning?
Eller om avtalet gjordes via e-post, kan ni vänligen vidarebefordra mig ( matej.l@casino.guru ) hela konversationen för en recension? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade dig en meddelandetråd via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket, jag har mottagit meddelandet och granskat innehållet. Mycket uppskattat.
Kära Powbet Casino , kan du vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag från 2026-09-05 fram till den senaste kontostängningen? Kan ni också bekräfta att kontot har markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" och att spelaren inte kommer att kunna öppna det igen eller registrera sig på nytt på casinot med samma inloggningsuppgifter? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill gärna erbjuda dig en ytterligare återbetalning på 500 euro.
Vänligen meddela oss om du godkänner detta erbjudande så att vi kan fortsätta med transaktionen.
Med vänliga hälsningar,
Powbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt omprövning, kära Powbet Casino , det uppskattas mycket. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att betalningen har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete och önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Powbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag bekräftar detta, betalningen har mottagits. Tack Powbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag vill tacka båda sidor för bekräftelsen.
Kära gamblingproblem92 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Powbet Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
