Spelaren från Irland hade avstängt sig själv från Powbet på obestämd tid, men hans avstängning hävdes av misstag utan begäran i början av 2025, vilket ledde till att han förlorade 2500 euro. Trots att han kontaktat supporten och VIP-teamet kände han att hans klagomål inte togs på allvar, och han sökte en formell klagomålsprocess för att åtgärda problemet och begära återbetalning. Problemet löstes senare, vilket spelaren bekräftade i klagomålstråden.
Powbet Casino - Spelarens självavstängning har felaktigt hävts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag stängde av mig själv på obestämd tid från Powbet den 28 augusti 2022, vilket bekräftades ha åtgärdats. Detta hävdes dock av misstag utan min begäran i början av 2025. Jag fortsatte sedan att få regelbundna kampanjerbjudanden. Sedan dess har jag förlorat 2500 euro som jag inte ville förlora eller använda för speländamål, därav begäran om självstängning på obestämd tid. Jag har kontaktat operatörens livesupport och supportteam via e-post och de har meddelat att rätt avdelning tittar på det. Jag känner dock att så inte är fallet eftersom jag sedan fick ett telefonsamtal från deras VIP-team som erbjöd mig ytterligare bonus för att hålla mig kvar på plattformen. Jag förklarade problemet tydligt för VIP-kontoansvarig och de bad mig skicka ett e-postmeddelande till dem som förklarade situationen och min begäran om återbetalning, så jag får intrycket att min ursprungliga begäran om 7 dagars ledighet inte har tagits på allvar eller ens beaktats. Jag har följt upp med VIP-teamet vid ett antal tillfällen de senaste dagarna och ingen uppdatering har getts. Jag vill lämna in ett klagomål för att påskynda processen och ha en tydlig klagomålsprocess på plats eftersom de i princip inte ens har bekräftat mitt klagomål eller att det har funnits ett problem hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Karlo100,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Powbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har du informerat casinot om dina spelproblem tidigare än den 27/4/2025?
- Kan du beskriva hur ditt konto öppnades igen? Vem initierade återöppningen av ditt konto och hur var processen?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Kontot är nu blockerat igen.
Den senaste insättningen 26/04/2025.
Jag hade meddelat casinot att jag ville stänga av mig själv på obestämd tid år 2022, efter ett telefonsamtal från VIP-chefen, om varför jag inte längre var på webbplatsen. Jag meddelade att det vid det här laget berodde på spelproblem. Han hade sedan rådet mig att helt enkelt skicka ett e-postmeddelande till [namn] och begära att jag skulle stänga av mig själv på obestämd tid, utan att nämna någon specifik formulering, bara att jag ville stänga av mig själv på obestämd tid.
Jag hade ingen aning om hur kontot öppnades igen, för att vara ärlig var det verkligen inte jag som initierade det. Jag började helt enkelt få kampanjerbjudanden i mars 2025 och försökte sedan logga in på webbplatsen och det gick. Jag hade inte fått någon korrespondens eller reklam förrän den 03/2025. Jag har inte fått några detaljer om varför avstängningen av mig själv hävdes, vilket den verkligen inte borde ha gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag förstår din synvinkel.
- Erkände casinot att det var fel att häva din självavstängning och skicka dig reklammaterialet?
- Skulle du kunna skicka bevis på detta till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
- Kom casinot fram till att de kommer att bevilja dig återbetalning av de förlorade pengarna?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Karlo100,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan avboka tack, det är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Karlo100,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
