Spelaren från Kanada fick sitt konto stängt och fick bara en del av sina vinster efter att ha lämnat uppgifter om ett manuellt uttag. Han kunde inte kontakta casinot för att få ett förtydligande om det återstående saldot eller bevis på det totala beloppet. Efter flera månaders kommunikation och förseningar bekräftade spelaren mottagandet av de återstående turneringsvinsterna på 3600 CAD. Problemet löstes framgångsrikt och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Powbet Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är ofullständigt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$8 937
Powbet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Detta kasino stängde av mitt konto. Jag gav dem detaljerna för ett manuellt uttag för att få de återstående pengarna från mitt konto. De har skickat en del av saldot, men inte allt. Jag har försökt kontakta företaget om detta, men de svarar mig inte. Jag vet inte exakt hur mycket pengar som fanns på kontot och jag skulle vilja se beviset på hur mycket som fanns på kontot eftersom jag inte har tillgång till det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Skulle du kunna kontakta supportteamet och ta reda på hur mycket pengar du har på ditt konto? Vi behöver denna information för att ställa in tvistvärdet.
- Vilka spel spelade du - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag svarade på en del av dessa frågor i det inledande uttalandet, inte säker på varför dessa generiska frågor alltid ställs. Supportteamet svarar inte, jag spelade casino, live casino, sport. Inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du kontaktat kundsupport via e-post på support@powbet.com ? Vänligen vidarebefordra mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot angående det återstående saldot på ditt konto till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Miniwheats90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Powbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Powbet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Vi har delat ett mejl till Katarina.
Vi väntar på en uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
Powbet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Powbet Casino,
tack för meddelandet och mailet.
Bästa Miniwheats90,
Enligt kasinoregister överfördes totalt 5337,58 CAD till ditt bankkonto den 13 februari, över åtta separata transaktioner. Kan du bekräfta mottagandet av dessa medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katarina, detta kasino har inte tillhandahållit de turneringsvinster som jag hade vunnit innan mitt konto stängdes. 3600 CAD saknas. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
tack för ditt meddelande. Kan du bekräfta mottagandet av ovannämnda insättningar?
Bästa Powbet Casino,
kan du ge ett förtydligande angående turneringsvinsterna och det förväntade utbetalningsschemat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa Katarina, det verkar som om de insättningarna har gjorts, men jag väntar fortfarande på att dessa turneringsvinster ska betalas ut. Jag vann dem innan kontot stängdes, och de lades aldrig till mitt saldo innan kasinot stängde det, och de ljuger och säger att det redan har lagts till. Ett lögnaktigt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
tack för ditt meddelande. Låt oss nu invänta kasinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarför får casinot flera tillägg? De förlänger detta. Det är oacceptabelt. En timerförlängning är mer än tillräckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi hade skickat ett bevis till Katarina, via e-post, den 14 mars 2025, som visade att vi hade återbetalat hela saldobeloppet till Miniwheats90.
Meddela oss om du behöver ytterligare information för oss. Tack!
Med vänlig hälsning,
Powbet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katarina. Detta kasino undviker ämnet om turneringsvinsterna som aldrig lades till på mitt konto, och de spelar bara spel. De tar inte detta på allvar. De fortsätter att dra ut det här ärendet med flit och jag vill att det här ska lösas, så om de inte hjälper till att lösa det här problemet, gör då något så att de slutar få alla dessa tillägg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Powbet Casino,
Som tidigare bekräftats har ditt mejl tagits emot. På samma sätt har spelaren bekräftat att hans pengar har krediterats hans bankkonto. Vår förfrågan avser turneringen Miniwheats90 deltog i, där han samlade på sig vinster. Kan du ge ett förtydligande angående dispositionen av dessa vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katarina,
Vi väntar alltför på en uppdatering eftersom vi kontrollerar det här fallet igen.
Vi kommer att dela uppdateringen här så snart som möjligt. Tack!
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Powbet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Powbet Casino,
tack för ditt svar. Finns det någon ny information om detta fall, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa denna situation.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen/vidareutredningen så snart som möjligt.
Ditt tålamod kommer att uppskattas mycket.
Med vänlig hälsning,
Powbet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino Guru, det har gått nästan 2 månader nu, detta är oacceptabelt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Powbet Casino,
Jag skriver för att begära din omedelbar uppmärksamhet på det här fallet. Er brist på samarbete under de senaste veckorna, tillsammans med tillhandahållandet av endast vaga svar, är oroande. Vänligen verifiera turneringsvinsterna så snart som möjligt och meddela oss omedelbart om dina resultat. Jag förlänger timern med en sista period på sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Miniwheats90,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vi kan med glädje meddela att din återbetalning på 3600 CAD för närvarande behandlas.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Powbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Powbet Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära Miniwheats90,
Kan du bekräfta mottagandet av de återstående medlen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack CasinoGuru, jag har nu fått turneringspengarna efter flera månaders bristande samarbete från detta casino. Jag försökte kontakta dem för att få pengarna själv och de var väldigt skumma eftersom de ljög för mig via livechatten och sa att allt redan var tillagt, att det inte var möjligt, etc. Tack för hjälpen! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Miniwheats90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
