Spelaren från Finland hade frivilligt stängt sitt casinokonto på grund av spelsvårigheter, men det öppnades igen utan hans begäran på grund av ett tekniskt fel. Efter att ha förlorat €210 frågade han om en återbetalning och om kontot skulle öppnas igen, men hans meddelanden förblev obesvarade i två veckor, vilket ledde till att han ifrågasatte kasinots ansvar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan en tydlig begäran om självuteslutning som tydde på hans spelproblem, kunde de inte hjälpa ytterligare med att lösa ärendet. Spelaren fick råd om hur man korrekt skickar in en begäran om självuteslutning i framtiden och fick resurser för stöd för ansvarsfullt spelande.
Powbet Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 210 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Jag skulle vilja fråga din åsikt i denna fråga.
Jag har en gång stängt detta kasino permanent. Jag har frivilligt stängt mitt konto eftersom jag har svårt att kontrollera mitt spelande.
Men nu, av någon anledning, har de öppnat mitt konto igen utan att jag har bett det?
De skickade till och med ett e-postmeddelande om att mitt konto var öppet igen.
Nåväl, jag snubblade över detta och förlorade €210.
Sedan frågade jag om det i deras chatt och de svarade att kontot öppnades på grund av ett tekniskt fel.
Tja, jag skickade sedan ett meddelande till deras support och frågade varför detta hände.
Jag frågade också om möjligheten att få tillbaka pengarna jag satte in den 15 februari.
Så detta hände den 15 februari. Jag har fortfarande inte fått något svar. Mitt konto stängdes direkt efter att jag skickade meddelandet, av deras administration.
Så, förmodligen har någon läst mitt meddelande.
Frågan är nu, är detta en okej sak att göra? Så även om du har tagit ansvar för ditt eget spelande genom att frivilligt stänga ditt konto, har de rätt att öppna det på egen hand när som helst.
Detta verkar inte särskilt ansvarsfullt.
Jag har insett mitt problem och det är därför jag tog det slutgiltiga beslutet.
Deras chatt kan inte hjälpa till i den här frågan, så det enda sättet är att försöka kontakta deras support via e-post. Det har inte kommit något svar från dem på två veckor.
Med vänlig hälsning,
Bekymrad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Antti1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du berätta om du informerade casinot om ditt spelproblem när du först stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Jag skickade min blockeringsförfrågan + deras svar till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Antti1982. Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt kasinokonto?
Kan du berätta om du någonsin har informerat kasinot om ditt spelproblem tydligt? Om du har, vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Det finns inget sätt att logga in på mitt spelkonto. Deras administration nekade mig åtkomst till mitt konto efter att jag mailade dem.
Jag kunde inte hitta något annat meddelande än det jag redan skickat till dig. Det har gått så länge sedan denna blockeringsförfrågan att jag inte kommer ihåg om jag skickade något mer.
Jag minns att jag pratade om mitt spelproblem i deras chatt. Det finns dock ingen möjlighet att stänga kontot där utan stängningen måste ske genom deras support.
Så jag skickade ett meddelande till supporten och sa att jag spelade för mycket och ville sluta. Jag vet inte vilken typ av klagosång jag skulle ha skickat dit?
Det som förvånar mig mest är att de inte svarar på något av mina mejl. Är detta ett bra sätt att agera? Meddelandet jag skickade har tydligt lästs, eftersom jag verkligen blev utelåst av deras administration efter att ha skickat meddelandet.
De erbjuder inga verktyg för ansvarsfullt spelande på sin webbplats, inga insättningsbegränsningar, inget alternativ för självuteslutning.
Visst, helt medvetet. De gör det så svårt som möjligt att stänga ett konto och tydligen kan de öppna det igen när som helst. Detta är en ganska tickande bomb för en problemspelare.
Med vänlig hälsning,
Antti1982
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning, där du tydligt angav spelproblemet, är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta och begära återbetalning. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här fallet som misslyckad självuteslutning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självuteslutning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit en utmaning för dig.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
