Spelaren från Norge hade sitt konto under granskning i tre månader, med 6 000 dollar i väntande medel. Han tillhandahöll alla begärda dokument men kunde inte logga in, och kundsupporten erbjöd ingen lösning trots att de erkände förseningen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Powbet Casino - Spelarens konto granskas och åtkomsten är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 000 kr
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto har varit "under granskning" i tre månader nu. 6 000 USD på kontot. Jag har tillhandahållit alla dokument som har begärts.
Det går inte att logga in medan verifieringsprocessen pågår. Dokumenten står fortfarande i kö på något sätt. Kundsupporten säger att de beklagar förseningen, men ingenting händer någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära OleCasino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att verifieringen var lång och att det var svårt att komma åt ditt konto medan dina pengar fortfarande väntade.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig, kan du förtydliga några detaljer?
- När exakt granskades ditt konto (datum)?
- Har ni fått någon bekräftelse på att dokumenten har accepterats, eller är de fortfarande listade som väntande i systemet?
- Begärde casinot efter några ytterligare dokument efter din första inlämning, eller har de helt enkelt inte svarat ytterligare?
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Kan du bekräfta vilka spel du spelade innan kontogranskningen började?
Om du har skärmdumpar av verifieringsstatusen eller kommunikationen med kundsupporten får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej OleCasino,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
