Spelaren från Spanien hade satt in 100 € och vunnit ett spel och tjänade 240 €, men hennes konto stängdes oväntat när hon försökte ta ut vinsterna. Klagomålsteamet hade granskat ärendet och funnit att hon hade brutit mot villkoren genom att använda en betalningsmetod som inte stod i hennes eget namn. Trots att svarstiden förlängts har spelaren inte gett några bevis på legitimt ägande av betalningsmetoden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens brott mot kasinots betalningsregler.
Powbet Casino - Spelarens konto är stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 240 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick vidare och registrerade mig, jag satte in 100€ och vann ett spel. Nu när jag försöker ta ut mina vinster som är 240€ har mitt konto stängts av. Jag kan inte komma åt det längre. De säger till mig att de kommer att återbetala mina 100 €, men jag är osäker på i vilken utsträckning detta är lagligt...
Än så länge har jag inte fått återbetalningen på 100€. Å andra sidan är det enda som kommer att tänka på att kortet jag använde för insättningen inte står i mitt namn, men skulle det verkligen orsaka problem? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa jordifernandezromeu1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jordifernandezromeu1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jordifernandezromeu1. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
