Spelaren från Spanien hade två väntande uttag på 500 € och 440 € men kunde inte komma åt sitt konto på grund av fryst status och ett felaktigt lösenord. Hon försökte återställa sitt lösenord men fick inget svar från kundsupporten. Vi frågade om orsaken till kontofrysningen, verifieringsstatus och om vinsterna erhölls med en aktiv bonus, och klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Powbet Casino - Spelarens konto är fryst och uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 940 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde två uttag den 9 och 10 september. När jag försökte logga in för att se om de fortfarande behandlade meddelandet stod det att mitt lösenord var felaktigt. Jag försökte återställa det, men det gick inte. I chatten sa de att mitt konto var fryst och att jag skulle begära ett lösenord. Men de svarar inte. Och de har fortfarande mina två uttag på 500 € och 440 € väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Angav casinot någon anledning till varför ditt konto frystes?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har fått bekräftelse från spelaren att problemet är löst.
Kära Ros00014,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
