Powbet Casino - Spelaren begär återbetalning efter begäran om kontostängning.

Hej, jag var tidigare registrerad på 7signs casino och informerade dem via e-post tidigare om att stänga ner mitt konto permanent på grund av spelproblem.

Jag bifogar här referensnumret som jag fick från dem NSV-PPNGL-***.

Sedan dess har jag kunnat sätta in pengar på den här sidan och deras systersajt powbet. Jag har kontaktat dem angående detta och bett om återbetalning eftersom det är orättvist och strider mot policy och rutiner. All hjälp skulle uppskattas mycket.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du vänligen specificera om du informerade Powbet Casino direkt om ditt spelberoende och begärde att bli avstängd?

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot?

Har du fått någon officiell bekräftelse på att din självavstängning är giltig på alla kasinon som drivs av NovaForge LTD? Om så är fallet, vänligen skicka mig denna bekräftelse på dominika.l@casino.guru .

Powbet Casino är licensierat av Anjouan Gaming. För närvarande erbjuder Anjouan Gaming inte ett centraliserat system för självavstängning för alla licensierade operatörer. Enligt informationen som finns tillgänglig på deras webbplats måste begäranden om självavstängning skickas direkt till varje enskilt casino.

Angående ditt problem med 7Signs Casino, vänligen observera att för att vi ska kunna hjälpa dig ordentligt måste du öppna ett separat klagomål specifikt om detta casino.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack Dominika, jag stänger det här klagomålet och lägger till rätt. Jag blev förvirrad.

Kära spelare, bara för att förtydliga — baserat på ditt tidigare meddelande, har du också ett klagomål angående Powbet Casino i sig, eller var ditt problem enbart med 7Signs Casino och du nämnde Powbet av misstag?

Vi vill bara vara säkra på om du söker hjälp med båda casinona eller bara med det där du ursprungligen begärde permanent självavstängning.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika