Spelaren från Schweiz hade problem med pågående uttag som gjordes för över tre veckor sedan från casinot. Trots flera förfrågningar om uppdateringar rådde livechatten honom bara att vänta utan att ge ytterligare hjälp. Klagomålsteamet ingrep, vilket fick casinot att ge uppdateringar om uttagsstatusen. Så småningom bekräftade casinot att uttaget hade schemalagts för behandling. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade lösningen.
Posido Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 CHF
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde 3 uttag på 500 fr vardera för nästan 3 veckor sedan, men de har ännu inte betalats in på mitt bankkonto. Jag gjorde också 2 uttag på 500 fr vardera för mer än 3 veckor sedan på BETALICE casino. Livechatten upprepar samma saker för mig, bara för att vänta. Jag vet inte längre vad jag ska göra. Kan ni vara snälla och hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om du dessutom upplever problem med ett annat casino ber jag dig vänligen att skicka in ett separat klagomål eftersom vi inte kan hantera problem gällande två olika casinon i en och samma klagomålstråd.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har aldrig gjort uttag av vinster med casinot, det här är första gången, dessutom bad casinot mig inte om KYC-verifiering (livechatten sa också att de inte hade ett kuvert för detta)... dessutom spelade jag med en av deras bonusar men den överskreds så mycket att vinsterna var på det RIKTIGA SALDOET och inte BONUSSALDOET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ville påpeka att jag i slutet av den här veckan kan säga att casinot inte har betalat mig alls på nästan fyra veckor, verkligen orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Dome9999. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJa, självklart skickar jag er alla skärmdumpar med uttagsdatum och även våra samtal i chatten, som ärligt talat alltid upprepar samma saker, det är otroligt, men hittills är det nästan en månad kvar innan vi får något från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tyvärr fortfarande inga goda nyheter om mitt uttag som fortfarande behandlas, verkligen en orättvis röra, ...ok tack ... Jag väntar på nyheter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Posido Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Posido Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Din begäran har vidarebefordrats till rätt avdelning.
Vi informerar er så snart vi har ytterligare information.
Tack så mycket,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Posido casino, det har varit samma ord från LIVECHATTEN i över en månad nu,......vi väntar med låga förhoppningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Vi kan med glädje meddela att ditt uttag har schemalagts och vi förväntar oss att det ska genomföras så snart som möjligt. Observera dock att det kan ta flera arbetsdagar innan överföringarna syns på ditt konto, beroende på din banks behandlingstider.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse, och om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack så mycket,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kollade just mitt konto, men uttagen behandlas fortfarande... och jag har inte fått något e-postmeddelande som bekräftar att behandlingen lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har slutförts från vår sida.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack så mycket!
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
