Spelaren från Grekland rapporterade att han förlorade all sin vinst när han spelade Esqueleto Explosivo 2 på grund av ett "fel när sidan laddades om"-meddelandet. Trots att han mailade casinot om problemet en månad tidigare, hade han ännu inte fått ett tillfredsställande svar. Klagomålsteamet granskade spelarens kommunikation med kasinot men fann en brist på stödjande bevis angående vinsterna, eftersom spelhistoriken endast återspeglade en återbetalning av den ursprungliga insatsen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräcklig dokumentation för att verifiera påståendet. Spelaren uppmanades att höra av sig igen om ytterligare bevis skulle bli tillgängliga i framtiden.
Posido Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 200 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
HEJ, JAG SPELADE ESQUELETO EXPLOSIVO 2 OCH MEDAN JAG HAR PÅ FREESPINS INNAN DE SISTA SNAREN KOM DET ETT MEDDELANDE ''FEL ATT LADDA SIDA ÅTER''
NÄR JAG GJORDE DET GÖR ALL VINST FÖRLÖST.
JAG SÄTTEDE ETT E-POST FÖR DEM, FÖRKLADE VAD HÄNDE, OCH NU EN MÅNAD SENARE BERÄTTER DE MIG ATT DE SKA SVARA MIG....
JAG HAR SÄTT IN MER ÄN 1000 EURO.
JAG FÖLJER DIG TILL KOMMUNIKATIONEN JAG HAR VIA E-POST.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på när du spelade Esqueleto Explosivo 2 och frustrationen över att förlora dina vinster efter felet.
För att hjälpa dig på bästa möjliga sätt, kan du vänligen förtydliga följande:
- Har du kollat din spelhistorik för att se om någon av vinsterna från gratissnurren syns där?
- När du kontaktade casinot, gav de någon specifik förklaring eller erbjöd några lösningsalternativ för felet eller dina förlorade vinster?
- Har du haft liknande problem med casinot tidigare, eller är det första gången?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med att lösa det här problemet. Ju fler detaljer och bevis du kan tillhandahålla, desto bättre rustade kommer vi att vara för att medla effektivt och hjälpa till att lösa detta ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet. Om du vill, skicka gärna all relevant kommunikation med kasinot direkt till [email protected] .
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
JAG HAR SKICKAT DIG EN BILAGAD PDF-FIL SOM ÄR MIN KOMMUNIKATION OM DETTA FRÅGET MED DITT CASINO.
- NEJ, HISTORIEN BESKRIVER INTE NÅGOT, ENDAST ATT DEN URSPRUNGLIGA VALET PÅ 5 EURO ÅTERBETALATS
- NÄR JAG KONTAKTE KASINOT BERÄTTE DE MIG ATT DE SKA SVARA MIG OCH DET HAR GÅTT EN MÅNAD (TITA PÅ PDF-FILEN JAG SÄCKTE DIG).
- DET ÄR FÖRSTA GÅNGEN.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
DETTA ÄR E-POST JAG SÄCKT TILL DEM OM ÄMNET OCH DERAS SVAR.
HÄR ÄR DET EN MÅNAD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej coolies,
Tack för ditt svar och för att du delar kommunikationen du har haft med casinot. Jag förstår helt hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt efter att ha satt in ett betydande belopp och stött på ett problem som detta.
Tyvärr, utan stödjande bevis såsom din detaljerade spelhistorik eller åtminstone en skärmdump som visar vinsterna du hade samlat på dig innan felet inträffade, kan vi tyvärr inte fortsätta effektivt med att lösa problemet. Som du nämnde, återspeglar din spelhistorik bara återbetalningen av den första insatsen, och det finns inga synliga uppgifter om vinsterna från gratissnurren. Denna brist på dokumentation gör det svårt för oss att verifiera ditt påstående och medla med kasinot för din räkning.
Vid det här laget måste vi avsluta detta klagomål. Men om du stöter på ytterligare bevis i framtiden – som spelhistorik, en skärmdump av dina vinster eller någon annan form av bevis – tveka inte att kontakta oss igen. Vi omvärderar gärna situationen och hjälper dig på alla sätt vi kan.
Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att ge dig en lösning snart, och jag uppskattar din förståelse för de begränsningar vi står inför i det här fallet. Kontakta oss gärna när som helst om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
