Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren drabbades av betydande förseningar gällande ett uttag på 500 € på grund av KYC-verifieringsproblem med Posido Casino. Efter flera meddelanden och inskickade dokument, inklusive ett kontoutdrag, förlängdes verifieringsprocessen, vilket ledde till att spelaren uttryckte oro för potentiellt bedrägeri. Så småningom, efter nästan tre månader av fram och tillbaka, verifierades spelarens konto och alla väntande uttag behandlades. Problemet löstes tillfredsställande och spelaren fick sina pengar.
Posido Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på mitt uttag i mer än 12 dagar.
De hittar bara på ursäkter från chatten.
Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej beruco-26!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej beruco-26!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått pengarna.
Från chatten ger de bara falska ursäkter.
De kommer förmodligen att gå igenom en verifieringsprocess nu och jag kommer att få vänta flera månader.
Tack och lov att du hjälper oss, för den här typen av kasinon använder den här typen av strategier för att stjäla från oss.
Jag hoppas bara att jag inte får några problem med KYC-processen, som jag har haft på andra kasinon där jag har försökt bli verifierad i månader,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har bara gjort ett uttag på 480 euro.
Jag har inte blivit ombedd att genomföra någon KYC-process än, så jag har inga problem med att skicka in min dokumentation.
Jag har inte fått någon bonus.
Jag har spelat sport och ibland på casino, men aldrig bonus.
I september avbröt jag två uttag eftersom jag fick slut på saldo och ville fortsätta spela.
Nu har jag väntat på mitt uttag sedan den 4 oktober och jag tror att de kommer att behålla mina pengar.
Från chatten ger de mig bara falska svar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa beruco-26, tack för att du delar med dig av informationen. Har du några uppdateringar angående ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått betalt.
Från chatten svarar de bara likadant.
Jag har väntat sedan den 4 oktober!
De rånar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej beruco-26,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Posido Casino till detta samtal.
Bästa Posido Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och låter oss delta.
Vi förstår fullt ut vikten av ett snabbt uttag och vill framföra våra ursäkter till beruco-26 för eventuella besvär som denna försening orsakat.
Vänligen ge oss lite tid att identifiera problemet och vidta åtgärder för att påskynda uttagsprocessen. Vi publicerar en uppdatering när den är tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
I samtal med onlinechatten fick jag rådet att avbryta uttaget och begära det igen?
Är detta ett skämt?
Jag hoppas att de inte straffar mig nu med en KYC-verifieringsprocess där jag måste vänta flera månader och fortfarande inte har mina pengar längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack för ditt meddelande och för att du håller oss uppdaterade.
Jag ber dig vänligen att inte avbryta din uttagsbegäran ännu, eftersom vi för närvarande väntar på ett detaljerat uttalande från casinot om varför betalningen inte har behandlats hittills.
Att avbryta uttaget kan försena processen ytterligare, så det är bättre att vänta lite längre tills vi får ett förtydligande från Posido Casino om den aktuella statusen för din utbetalning.
Så snart jag får deras uppdatering kommer jag att informera dig omedelbart.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningIdag är det den 29 oktober!
Jag har fortfarande inte fått mina pengar utbetalda.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har redan varnat dig.
Nu, efter 25 dagars väntan på min pension.
De skickar mig ett mejl där de ber om verifiering, KYC, där de ber om många dokument.
Jag skickade dem alla idag, eftersom jag har allt lagligt.
Nu tar det ytterligare en månad att verifiera mig?
Mina herrar, detta är ett rån.
Jag kan med glädje meddela att jag redan har skickat alla dokument ni begärt idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack för ditt tålamod hittills.
Vänligen observera att dina uttag tillfälligt är pausade på grund av en pågående KYC-kontroll. Detta är en standardprocedur och det finns ingen anledning att vara orolig.
För att hjälpa oss att slutföra verifieringsprocessen, vänligen ladda upp de dokument som begärdes i vårt senaste e-postmeddelande till ditt konto och skicka en bekräftelse till oss när du är klar.
Vi är tacksamma för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDe har redan skickats, sedan igår.
Jag har väntat på ett uttag på 500 euro sedan den 4 oktober.
Efter att ha väntat i 24 dagar, och på grund av mitt klagomål, utsätter ni mig för en verifieringsprocess där ni ber mig om dokument... Jag har inga problem med att skicka in dem.
Nu måste jag vänta ännu längre på att de ska godkänna dokumenten, och det kommer att dröja månader och åter månader innan jag får mina pengar...
Jag har redan skickat de dokument du begärde, jag har laddat upp dem till applikationen och jag har också skickat dem via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande det kan vara med förseningar, särskilt efter en så lång väntetid. Observera dock att KYC-verifiering är en standard och obligatorisk procedur för alla licensierade kasinon innan uttag behandlas.
Jag hoppas verkligen att verifieringen kommer att slutföras så snabbt som möjligt från casinots sida och att din utbetalning kommer snart därefter.
Du kan vara säker på att jag kommer att fortsätta övervaka ditt ärende noggrant tills allt är helt löst.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTycker du att det är normalt att ni, efter att ha väntat i 24 dagar på ett uttag, nu säger att jag måste gå igenom en verifieringsprocess?
Hur lång tid tar det nu att verifiera mina dokument?
Jag tvingas gå igenom den här verifieringsprocessen eftersom jag lämnade in ett klagomål till GuruCasino om Posido.
Sänk betyget för detta casino!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDe vägrar att acceptera dokumenten jag skickade för mitt kreditkort.
De frågar mig om perioden från 20 augusti till 20 september.
Jag tog ut det från min bank enligt instruktionerna, det visar tydligt mina insättningar gjorda på casinot, och det skickades också i PDF-format enligt begäran.
Nu tror jag verkligen att de kommer att behålla mina pengar.
Jag kan skicka utdragen till din e-postadress om du vill, så att du kan kontrollera att de stämmer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, Posido Casino vägrar att acceptera mitt kontoutdrag och vill inte berätta varför. Mitt utdrag är korrekt, det är originalet från banken och det är i PDF-format. Det täcker också den period de begär, från 20 augusti till 20 september.
Jag har skickat via e-post till. karla.m@casino.guru utlåtandet för din recension; det visar tydligt de insättningar jag har gjort till det casinot
Snälla hjälp mig, de har 700 euro av mina pengar kvar och försöker stjäla dem från mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDen 5 november fortsatte de att begära mitt kreditkortsutdrag. Jag skickade det igen i PDF-format, originalet från banken, som uppfyllde alla krav, OCH DE AVSLÖJDE DET IGEN OCH VÄGRADE ATT VERIFIERA DET. DESSUTOM VILLE DE INTE BERÄTTA MIG OM SKÄLEN.
MINA PENGAR HAR BLIVIT STULNA, JAG VET INTE VAD JAG SKA GÖRA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej beruco-26,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du håller mig uppdaterad.
Jag förstår hur upprörande och stressigt det måste kännas att vänta så här länge, särskilt efter att ha lämnat in alla nödvändiga dokument flera gånger.
Försök att inte oroa dig – vi kommer att fortsätta följa ditt ärende noggrant och se till att det går vidare så snabbt som möjligt.
För att jag ska kunna granska situationen mer i detalj, kan ni skicka samma dokument som ni redan har skickat in till casinot till min e-postadress: karla.m@casino.guru ?
När jag har mottagit dem kommer jag noggrant att kontrollera om allt verkar korrekt och om något annat kan behövas för en lyckad verifiering.
Tack än en gång för ert samarbete och tålamod.
Kära Posido-teamet,
Jag hoppas att du har det bra och att du får en trevlig vecka.
Jag vill gärna följa upp den pågående verifieringsprocessen för spelaren beruco-26.
Kan du ge en kort uppdatering om hur KYC-verifieringen fortskrider?
Det vore också mycket bra om du kunde meddela oss om spelaren behöver tillhandahålla ytterligare eller alternativ dokumentation för att slutföra processen.
Vi uppskattar verkligen din tid och hjälp med det här ärendet och förstår fullt ut att verifieringsförfaranden ibland kan ta längre tid på grund av interna kontroller.
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni håller oss informerade.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje bekräfta att alla dokument har mottagits och verifierats, med undantag för kortets kontoutdrag från **1935**.
Av säkerhetsskäl kan vi inte acceptera export av transaktionshistorik för internetbanken. Istället behöver vi ett officiellt bankutfärdat PDF-kontoutdrag som innehåller alla transaktioner för perioden 20.08–20.09.
Vi ber beruco-26 vänligen att tillhandahålla dokumentet som svar på vårt senaste e-postmeddelande så att vi kan slutföra verifieringen och behandla uttagen.
Vi litar på din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag informerar dig härmed om att dokumentet jag har skickat dig, enligt ett telefonsamtal med min bank CAIXABANK, är helt giltigt och uppfyller alla juridiska krav eftersom det är hämtat från appen med mina åtkomstkoder som är privata och personliga.
Enligt min bank kan endast kontoinnehavaren ladda ner detta dokument, därför är det helt GILTIGT.
Dessutom är den nedladdad i original PDF-format från CAIXABANK och uppfyller de krav de ställer på mig från 20 augusti till 20 september, banklogotyper, innehavare och kortnummer.
Posido Casino-chefer, sluta stjäla mina pengar, sluta hitta på falska lagar och acceptera mitt dokument.
Jag ska skicka det dokumentet till GuruCasino så att de kan se att jag har rätt...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Posido och GuruCasino, jag gick till min bank CAIXABANK och de gav mig det kontoutdrag som Posido begärde angående mitt kreditkort ***1935
Jag laddade upp den till plattformen och skickade den även via e-post till support@posido
Det här dokumentet är i bankens ursprungliga PDF-format, och de har också skickat en SMS-kod till min mobiltelefon så att jag kan ladda ner det.
Jag skickar dig ALLT: SMS:et, KODEN OCH BANKANSTALDENS E-POSTADRESS.
NU FINNS DET INGEN ANLEDNING ATT INTE VERIFIERA MITT KONTO.
OM DE INTE GER MIG MINA PENGAR, DÅ KOMMER DE ATT RÅNA MIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Tack så mycket för ert fortsatta samarbete och för de förtydliganden ni redan har lämnat.
För att vi ska förstå den nuvarande situationen mer exakt och säkerställa att verifieringsprocessen hanteras med full transparens och rättvisa, ber vi dig vänligen att ge en kort förklaring till varför spelarens senaste verifieringsdokument avvisades.
Om möjligt, vänligen specificera även exakt vilket krav som inte uppfylldes – till exempel om dokumentet saknade ett specifikt element, format eller detalj som ert verifieringsteam kräver.
Denna information hjälper oss att säkerställa att spelaren helt förstår vad som behövs och kan tillhandahålla rätt version utan onödiga förseningar.
Vi uppskattar verkligen din tid och hjälp med detta ärende och är övertygade om att vi, med ditt samarbete, kan hjälpa spelaren att slutföra verifieringen smidigt.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGuruCasino-representanter, jag har fortfarande inte fått något svar.
Dokumentet skickades exakt enligt instruktionerna, men de vägrar att godkänna verifieringen och svarar inte på e-postmeddelanden...
Vänligen informera alla kunder så att de inte spelar på detta casino igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack för ditt tålamod under den här tiden.
Vänligen observera att alla dokument har mottagits och granskas för närvarande. När verifieringen är klar kommer vi att behandla dina uttag med högsta prioritet.
Om några frågor uppstår under tiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Posido Casino, ni har haft mitt kreditkortsdokument sedan den 6 november.
Jag gick specifikt till min bank för att hämta det här dokumentet, enligt dina instruktioner. Och det uppfyller helt klart alla dina krav.
Jag har haft hela den här processen att göra sedan den 4 oktober, då jag begärde mitt uttag på 500 euro.
Detta är oacceptabelt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej beruco-26,
Tack så mycket för ert fortsatta tålamod och samarbete under hela detta ärende.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste kännas efter en så lång väntan. Vänligen ge lite mer tid medan verifieringsprocessen slutförs.
Bästa Posido Casino-teamet,
Tack för din senaste uppdatering.
Kan ni vänligen se till att denna verifiering behandlas så snart som möjligt och meddela oss det slutliga resultatet när den är klar?
Spelaren har redan tillhandahållit den begärda dokumentationen, inklusive ett officiellt bankutdrag, och är förståeligt nog oroad över den utdragna förseningen.
Vi uppskattar din bekräftelse när KYC-granskningen är slutförd och uttaget har släppts.
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni håller oss informerade.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHela den här strategin går ut på att köpa tid.
Du har nu 6 dagar på dig att svara!
Och sedan kommer de att posta ett nytt meddelande där de säger att de fortfarande granskar det och att vi ger dig fler dagar på dig att svara.
Jag tror att jag måste vidta rättsliga åtgärder mot casinot, eftersom du har sett att jag har rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära GuruCasino, casinoplattformen accepterar inte mitt bankdokument och fortsätter att be mig om samma dokument.
Som ni ser är mitt dokument helt giltigt; jag gick till min bank specifikt för det ändamålet.
Jag har fortfarande 700 euro på mitt konto, vad ska jag göra?
Kommer de att svartlista detta bedrägliga casino?
Jag har redan påbörjat processen för att få polisen i Spanien att stänga det här kasinot; jag har blivit rånad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har helt klart stulit mina pengar.
De svarar inte på mejl.
De vill inte verifiera mig.
Som jag redan sa skickade jag korrekt dokumentation direkt från mitt bankkontor.
Sätt detta casino på svarta listan nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Benito,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Vänligen observera att den senaste transaktionshistoriken som du skickade den 12 november för närvarande granskas av vårt team.
Vi vill försäkra dig om att alla vinster kommer att betalas ut när ditt konto är helt verifierat.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningPosidos herrar.
Bankdokumentet skickades den 6 november.
Den dagen gick jag specifikt till min bank för att få den skapad åt mig.
Jag skickade det till dig via e-post tillsammans med bevis på nedladdning från banken, nedladdningskoden, bankanställdas personliga e-postadress, etc. etc...
Allt är fullt berättigat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGuruCasino har återigen nekat mitt bankdokument.
Det som händer är helt ologiskt.
Jag upprepar att jag gick specifikt till min bank för att få mitt bankkortsutdrag.
Jag har skickat dokumentet till din e-postadress så att du kan se att det är det korrekta.
Vad kan jag göra nu?
Onlinechattjänsten gav mig ingen lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Posido Casino-teamet, jag hoppas att ni mår bra.
Kan ni bekräfta om det senaste kontoutdraget som spelaren lämnat in fortfarande är under granskning?
Dokumentet tillhandahölls ursprungligen den 6 november, och enligt spelaren inkluderades alla begärda detaljer exakt som specificerade.
För att säkerställa tydlighet och undvika ytterligare förseningar, vänligen informera oss om eventuella nödvändiga dokument eller vad vi ska göra för att säkerställa en smidig verifieringsprocessen.
Både vi och spelaren skulle uppskatta en tydlig uppdatering om processen, så att vi kan förstå hur snart verifieringen kan slutföras och när uttaget kan komma att släppas.
Tack så mycket för ert samarbete.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGuruCasino-chefer, detta är helt klart en bluff.
Nu säger de till mig via e-post att jag måste ladda upp dokumenten via plattformen, trots att jag har laddat upp dem ungefär 10 gånger och de alltid nekar dem utan att berätta skälen.
Jag skickar er återigen det officiella dokumentet från min bank, med bevis på e-postmeddelandet från bankanställda, den officiella nedladdningssidan för CaixaBank, etc.
Mitt enda alternativ som återstår är att väcka talan.
Snälla, lägg upp dem på svarta listan nu.
Jag kommer att skicka tillbaka allt till GuruCasino så att de kan verifiera sanningshalten i allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära GuruCasino, Posido har fortfarande inte svarat på mina e-postmeddelanden, de har fortfarande inte accepterat mitt bankdokument för verifiering och de har inte berättat varför.
Som du har sett har jag allt lagligt.
Vad kan jag göra nu? Jag har förlorat 680 euro.
Borde jag anmäla detta till polisen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack för ditt samarbete.
Ha tålamod, vi kontrollerar ditt ärende med relevant avdelning och kommer att uppdatera dig snart.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHahahahahaha. Är det här ett skämt?
Det har gått nästan två månader sedan mitt konto verifierades. Allt är uppenbarligen lagligt.
Idag kommer jag att lämna in en stämningsansökan mot detta casino och ytterligare ett klagomål till konsumentskyddsmyndigheten i Spanien.
Sätt dem på svarta listan nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Tack så mycket för ert fortsatta samarbete.
För att säkerställa fullständig klarhet för alla parter och för att hjälpa spelaren att slutföra verifieringsprocessen framgångsrikt ber jag dig vänligen att ge en mer detaljerad förklaring angående det senast inskickade dokumentet.
Spelaren har redan tillhandahållit ett bankutfärdat PDF-utdrag som täcker den begärda perioden, och enligt den information som delats verkar alla element uppfylla standardkraven (banklogotyp, kontoinnehavarens uppgifter, datumintervall och kortreferens).
För att undvika ytterligare missförstånd eller förseningar, kan ni vänligen förtydliga följande:
- Vilket specifikt krav i er KYC-procedur uppfylldes inte av det inlämnade uttalandet?
- Finns det ett särskilt element eller format som ert verifieringsteam behöver men inte hittade i dokumentet?
- Vilken exakt version eller typ av dokument ska spelaren tillhandahålla för att slutföra granskningen?
En tydlig förklaring skulle i hög grad hjälpa spelaren att förbereda korrekt dokumentation och låta verifieringsprocessen fortskrida utan onödiga komplikationer.
Vi uppskattar verkligen din tid och hjälp och ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Vi vill vänligen uppmärksamma klaganden på att det inlämnade kontoutdraget verkar vara en digital kopia. För att slutföra verifieringsprocessen, vänligen bifoga en original, oredigerad PDF-transaktionshistorik för kort ***1935, som visar alla transaktioner från 20.08 till 20.09.
Vi är beroende av ert samarbete för att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningMitt kontoutdrag är inte en digital kopia; det är ett helt originaldokument från banken. Jag gick dit specifikt eftersom de måste skapa det för de valda datumen. Utdragen utfärdas från den 1:a till den 1:a varje månad, vilket är anledningen till att bankanställda genererade det åt mig, och det är officiellt. Jag skickar dig bevis på den anställdes e-postadress och den officiella nedladdningsmetoden, eftersom du måste ange min hemliga kod för att ladda ner det. Jag upprepar, DET ÄR INTE EN KOPIA, OCH DE LJUGER. JAG HAR REDAN GJORD EN POLISANMÄLAN MOT DEM.
Allt är LAGLIGT!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Tack så mycket för din senaste uppdatering och för att du fortsätter att samarbeta med oss i det här ärendet.
För att säkerställa fullständig tydlighet för alla parter och för att hjälpa spelaren att förstå vad som krävs, skulle jag vänligen vilja be om ett litet förtydligande angående ditt senaste uttalande.
Du nämnde att det inskickade kontoutdraget verkar vara en digital kopia.
För att hjälpa spelaren att förbereda rätt version och för att undvika ytterligare missförstånd, kan du vänligen dela med dig av:
– vilken specifik indikator eller faktor ledde ert verifieringsteam till slutsatsen att dokumentet är en digital kopia snarare än en original PDF-fil utfärdad av en bank?
Detta kommer att hjälpa båda sidor att driva verifieringen framåt smidigt.
Tack så mycket för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi har vidarebefordrat det slutgiltiga kontoutdraget till karla.m@casino.guru Observera att texten inte kan kopieras, vilket indikerar att det är en bildbaserad kopia snarare än en original PDF-fil.
Vi ber vänligen den klagande att dela en original PDF-transaktionshistorik för kort ***1935 som visar alla inkommande och utgående transaktioner från 20.08 - 20.09. När verifieringen är klar kommer vi att behandla alla pågående uttag med hög prioritet.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄr detta ett skämt?
Jag gick specifikt till min bank CAIXABANK för att få utdraget med datumen ni ska ge mig, från den 20:e till den 20:e.
Jag har inte förfalskat någonting och DET ÄR INTE EN DIGITAL KOPIA.
DE LJUGER OCH STJÄL MINA PENGAR.
JAG HAR REDAN ANMÄLAT TILL SPANSKA POLISEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack så mycket för din uppdatering och för all den möda du redan har lagt ner på att tillhandahålla den begärda dokumentationen.
Jag förstår helt hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt efter att ha besökt din bank personligen och skickat in allt exakt enligt instruktionerna.
För att kunna stödja ditt ärende så effektivt som möjligt vill jag vänligen be dig om ytterligare en sak:
Om du har fått någon e-postkommunikation från CAIXABANK som bekräftar att dokumentet du mottagit är en original PDF-fil utfärdad av banken, kan du gärna vidarebefordra den till mig på karla.m@casino.guru ?
Detta kan innefatta:
- ett mejl från bankanställda,
- bekräftelse på hur dokumentet genererades,
- eller något meddelande som förklarar att PDF-filen är officiell och giltig.
Att ha denna extra bekräftelse från banken hjälper mig att tydligt visa för casinot att dokumentet är äkta och uppfyller deras krav.
Tack så mycket för ditt samarbete – jag uppskattar verkligen ditt tålamod under denna långa process, och jag kommer att fortsätta följa ditt ärende noga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla:
Jag har skickat ett mejl till dig där du tydligt kan se mejlet från bankanställda som skickades till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Jag vill informera er om att jag noggrant har granskat e-postmeddelandet som spelaren tillhandahållit, inklusive bevis på betalningsmetod och kontoutdrag. Från vår sida verkar allt vara i sin ordning, och de tillhandahållna dokumenten uppfyller de standardkrav vi vanligtvis verifierar i liknande fall.
Om det finns ytterligare funderingar eller specifika problem som du inte kan dela offentligt i den här tråden, är du välkommen att kontakta mig direkt på karla.m@casino.guru Jag tar gärna upp alla punkter konfidentiellt och hjälper till att genomföra denna verifiering så smidigt som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Benito,
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto är helt verifierat.
Alla pågående uttag har behandlats. Du kan förvänta dig att varje efterföljande begäran betalas ut inom vår standardperiod på tre arbetsdagar.
Om du har några frågor eller funderingar, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Kan du bekräfta om:
Ditt konto visas nu som fullständigt verifierat, och du kan ta ut ditt återstående saldo utan ytterligare problem?
Din bekräftelse hjälper oss att säkerställa att allt har lösts korrekt även från din sida.
Tack på förhand – jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörst och främst, tack till GuruCasino och Karla för att de hjälpte mig att få tillbaka mina pengar efter nästan 3 månaders kamp.
Som jag redan sagt, jag har allt lagligt...
Jag har redan fått alla mina pengar.
Tack GuruCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
