Spelaren från Tyskland hade problem med sina vinster på 84 € från ett spel Extra Chili, vilka inte krediterades hans konto. Han rapporterade att han fått felaktiga e-postadresser från supporten och upplevde förseningar utan synliga framsteg med sitt anspråk. Vi undersökte ärendet genom att begära all relevant kommunikation och casinots fullständiga spelloggar. Efter att ha granskat spelloggarna som casinot tillhandahöll hittades ingen registrering av vinsten på 84 € eller något liknande belopp. På grund av brist på bevis som stöder spelarens påstående avslutades klagomålet utan ytterligare hjälp.
Posido Casino - Spelarens vinster är försenade och okrediterade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 84 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade Extra Chili på fredagen och fick en helskärm med ess, vilket var värt ungefär 84 euro. Vinsterna krediterades dock inte till mitt konto. Jag fortsatte att snurra och märkte det, stoppade spelet och kontrollerade min saldohistorik, men ID:t fanns inte där. Jag kontaktade omedelbart supporten och förklarade situationen.
Först fick jag fel e-postadresser, två gånger i rad, och nu får jag tomma löften dag efter dag. De har prioriterat det, men jag har en känsla av att jag inte kommer att få någonting.
Jag skulle vilja se framstegen, för det konstiga är att denna vinst inte syns.
Enligt Posido väntar de på svar från leverantören. Hur länge bör jag räkna med att vänta totalt? Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Erdinger,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Är du en ny spelare på casinot? Hur länge har du haft ditt konto där?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
- Har just detta spel och dess resultat dykt upp i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
-Nej, jag är ingen ny spelare på Posido. Jag har spelat där i över ett år, kanske till och med två, jag kan inte säga exakt.
– Det här problemet uppstod bara en gång.
Jag har bara en skärmdump som visar vinsten, men inte själva vinsten. Det är därför jag saknar ID:t. Men enligt en Posido-anställd kan hela processen granskas.
-Nej, det har inte dykt upp.
Tack, hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick just bekräftelse på att det var kontrollerat och att allt stämde. Ingen saknad vinst hittades. Vad ska jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Erdinger.
- Kan du tillhandahålla ovan nämnda ytterligare kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
- Har du fått någon bekräftelse eller besked om dina vinster någon gång?
- Dessutom, har du samlat ihop dessa medel med hjälp av en bonus?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Erdinger,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Erdinger
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Posido Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Posido Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära spelare,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi förstår att det kan vara oroande när resultatet i en spelomgång inte ser ut som förväntat. Du gav oss för några veckor sedan all nödvändig information för att vi skulle kunna undersöka ditt ärende.
Efter din rapport har våra risk- och teknikteam genomfört en omfattande granskning av dina spelloggar. Efter en grundlig undersökning kan vi bekräfta följande:
- Avgörande av spelomgång: Den aktuella omgången avgjordes korrekt enligt spelleverantörens logik och våra interna register.
-Resultatgranskning: Inga tekniska fel eller saknade vinster hittades för denna transaktion. Alla utbetalningar som motsvarar de vinnande kombinationerna som uppnåtts under din session har korrekt krediterats till ditt saldo.
Vi tar dessa rapporter på största allvar och försäkrar er om att våra system övervakas ständigt för att säkerställa rättvisa och teknisk noggrannhet.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Posido-anställda,
Jag fick det här mejlet och svarade att jag skulle vilja se beloppet i min vinsthistorik. Jag kunde inte längre se beloppet i min vinsthistorik, men enligt en av era anställda kan allt verifieras. Därför skulle jag vilja se att detta belopp vunnits eller att det är registrerat någonstans på det datumet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Kan du skicka mig spelarens fullständiga matchlogg från händelsedatumet till nu? miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Miroslava,
Vi kommer att tillhandahålla klientens spelloggar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Jag väntar på ditt e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Erdinger,
Jag kan bekräfta att vi har mottagit och granskat din fullständiga spellogg från händelsedatumet fram till nu, och jag kan bekräfta att det inte finns några registrerade vinster på Extra Chilli på 84 € (eller i närheten). Eftersom vi inte har mottagit bevis från din sida som skulle stödja ditt påstående att beloppet har vunnits, kan vi inte ge dig ytterligare hjälp i det här fallet.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
