Spelaren från Grekland hade framgångsrikt tagit ut vinster efter att ha uppfyllt omsättningskraven men upptäckte att hans uttagsmöjligheter var begränsade när han försökte ta ut pengarna igen. Han trodde att han inte hade brutit mot några regler och uppgav att hans konto inte krävde verifiering. Efter att ha kontaktat kundsupport utan lösning ansåg han att hans situation utgjorde bedrägeri. Klagomålsteamet eskalerade ärendet till casinot, som så småningom bekräftade att spelarens uttagsbegäranden hade slutförts, men spelaren svarade inte på uppföljande förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Posido Casino - Spelarens uttagsalternativ är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag spelade på Posido i mer än 1 år! Innan några dagar gav de mig 20FS på en bågfil och jag vann 75E och jag var tvungen att satsa dem 40X! Jag lyckades göra det och jag hade på mitt riktiga saldo 225E och jag gjorde uttaget framgångsrikt på min FunID-plånbok! Efter 5 dagar med att ha dessa pengar på min FunID-plånbok sätter jag in dem igen på Posido för att spela mer för större vinster! Av någon anledning kollade jag mitt uttagssektion för att se mina andra alternativ för uttag och plötsligt såg jag på avsnittet att alla metoderna är gråa och ovanpå sa det OBS: Uttag begränsas av operatören! Jag bröt inte mot någon regel för innan min senaste insättning (225e) gjorde jag ett framgångsrikt uttag! Mitt konto behöver inte heller verifieras och de frågade mig aldrig! Jag kontaktade chatten men det är som att prata med bots och AI:s och du kan förstås inte hitta någon lösning! Detta är som ett bedrägeri och pengastöld och tillhör ekonomisk brottslighet för mig! Jag behöver verkligen din hjälp för låt dem inte stjäla mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AlexKatsanos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.
Jag kollade reglerna för kasinot och hittade detta:
6.8 Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om satsningen på medlen (beloppet av placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet, förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och 15 % (femton procent) har debiterats med ett bankkonto eller banköverföringsprovision.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du sett till att omsätta din insättning minst en gång innan du kontrollerade uttagsalternativet?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
- Aktiverade du några bonusar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas och tack för ditt svar! Jag gör min x1-satsning men även efter insättning och eftersatsning är samma sak eftersom uttag är begränsade utan anledning! 2025-11-04 gjorde jag ett uttag utan problem i min FunID-plånbok!
Jag skickade inte mina chattkonversationer till min e-post men alla säger detsamma, försök incongito och se igen en sådan sak och ditt konto verkar ok men vi skickar det till avdelningen för att kontrollera och mer.. Fortfarande ingenting och ingen vet vad som händer!
Och på din tredje fråga, Nej, jag aktiverade ingenting, det var en rak insättning utan bonus!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag, efter många chattar, bad support mig om verifiering och jag skickade alla dokument de bad om! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter några dagar utan att ha skickat mig något på min e-post eller på livechatt har äntligen mitt konto verifierats och alla uttagsmetoder har dykt upp och jag begär 500E med banköverföring och nu måste jag vänta och se om de kommer att kreditera mina pengar till min bank! Snälla låt tråden öppna om det skulle hända något! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AlexKatsanos, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe berättade för mig att de siktar på 3 dagar för att uttaget ska slutföras så jag väntar! Idag är det första arbetsdagen, så vi har 2 dagar på oss! Får se hur det kommer gå!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTomas, jag skickar precis min senaste livechattkonversation till dig på din e-post som jag hade med dem idag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag väntar fortfarande från 18/4 och jag får samma copy paste-svar från livechatt! Jag kräver respekt från kasinot till mig eftersom de har mina pengar och det är riktigt dåligt eftersom jag kan se att många andra spelare har samma problem med att Posido Casino försenar uttagen! Kan du bjuda in Posido Casino representant kanske för att lösa problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBara för att uppdatera dig har jag skickat ett formellt klagomål till anjouan spelmyndighet och till posido casino idag! Jag väntar på deras svar! Mitt uttag väntar fortfarande och ingenting har förändrats! Livechatt berättar om samma copy paste saker om och om igen och inget nytt!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
Efter att jag skickat dem ett formellt klagomål till deras e-post och till Anjouan Gabling Authority svarade de på min e-post den här saken! Jag laddar upp en skärmdump för att se vad de sa till mig! (Kan inte vara problem från min bank sida eftersom de inte ens skickat pengarna än haha) Detta är så löjligt verkligen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNy uppdatering! Det finns inget svar från Anjouan Authority först!
2:a) Jag kontaktar Live Chat igen eftersom de inte svarar på mejlen och när de svarar säger de ingenting om situationen, bara samma copy paste svar!
1:a agenten) Han dubbelkollade om mitt uttag och han berättade för mig att det redan har kontrollerats och granskats och att det ska skickas och troligen idag (måndagen den 28 april)! Jag måste också nämna en sak som de på mailet jag fick berättade för mig att det var ett processproblem från min leverantör till en början och de jobbar på att fixa det! Och agenten berättade för mig på livechatt att det fanns ett tekniskt problem med dem på ekonomiavdelningen och att det orsakade förseningarna! För mig är det bara ursäkter!
2:a agent) Jag kontaktar igen bara för att se om jag kommer att höra olika saker men han sa samma sak efter att ha kontrollerat kontot och jag frågade 3 gånger på samma agent om det kontrollerat om det är godkänt och om har tagit grönt ljus för att skicka till min bank och svara mig Ja Alexandros!
Så jag sa till mig, hmm kanske är det dags och allt ok!
Jag kontaktar Live Chat 3:e agenten igen och gissar.. Jag berättade för honom om vad tidigare agenter sa till mig och efter att han kollat sa han att han inte vet var de hittar denna information men håller fortfarande på att bearbeta uttaget och sådana saker!
4:e agent: Det var oförskämt av mig som sa till mig att de inte lovar någonstans tidsram om deras uttag och jag måste ha mer tålamod för att bli bearbetad och med oförskämd sa till mig "märkte du att det fortfarande inte är en affärsdag? (jag kontaktar honom 04:00 före morgonen!) Jag har alla dessa chattar på min e-post och den sista på jag har enbart skärmdumpar i 10 sekunder och han pratade ensam under chatten! Killar, jag tror att ni måste vidta några åtgärder eftersom de tror att de kan spela med folks pengar och detta är olagligt och jag tror att de lurar folk och försöker att inte ge pengarna som folk vinner!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AlexKatsanos, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för ditt svar! Jag väntar på att Romi ska hjälpa mig! Jag uppskattar det du gör för oss!
Om du bara kan ändra beloppet för uttaget eftersom det är 500E inte 201! Bara att veta!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej AlexKatsanos,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa Posido Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Romi, jag vill bara uppdatera dig om att mina uttag är öppna efter att KYC-kontot är slutfört och jag har redan öppnat uttag från 18/4, vilket redan är försenat! 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningObservera också att jag får olika svar varje dag och varje timme i e-postmeddelandena från casinot och på Lices chattsupport! Jag har alla chattar i min e-post och många av agenterna har sagt att uttaget redan har kontrollerats och godkänts av ekonomiavdelningen och att det är klart att skickas, medan andra fortfarande väntar och inte har granskats! Särskilt en av dem berättade för mig att uttaget har granskats manuellt och att detta orsakat förseningen, och nu är allt okej, checken är klar och redo att skickas! Men hittills har det inte hänt något! Jag förstår verkligen inte varför de använder den här taktiken för att behålla pengarna tills spelaren tappar tålamodet och spelar om pengarna! Jag ber bara om att få ta det jag vunnit! Inget mindre, inget mer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter tre formella klagomål som jag skickat till casinot där jag bad dem att berätta exakt när jag skulle få mina pengar, fick jag samma svar som inte besvarade mina frågor rakt på sak och inte berättade något nytt om när de skulle släppa mina pengar! Detta är det senaste mejlet jag fick från dem den 5 april (18 dagar efter min uttagsbegäran) och de säger fortfarande inte när utan bara ursäkter och att "det mycket troligt kommer att slutföras nästa vecka"! Det betyder att det inte ens är säkert om de kommer att slutföra det under den här veckan. Det här är verkligen löjligt! Här är en skärmdump av mejlet! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AlexKatsanos,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Vi vill bekräfta att, enligt dina kontouppgifter, har alla dina uttagsförfrågningar slutförts och att det för närvarande inte finns några utestående utbetalningar på ditt konto.
Dessutom har vi noterat att du har skickat in flera uttagsförfrågningar och sedan avbrutit dem innan de hade slutförts.
Observera att om du väljer att avbryta ett befintligt pågående uttag, kommer behandlingstiden för uttaget att återställas.
Vi hoppas att detta klargör saker och ting för dig!
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, Posido Casino, för att ni har uppdaterat om detta fall.
Kära AlexKatsanos,
Kan du vänligen meddela oss när du mottagit uttaget?
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AlexKatsanos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
