Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat förseningar och bristande kommunikation från casinot. Vid utredning bekräftade casinot att spelarens uttagsförfrågningar hade behandlats, men att inget utestående saldo fanns kvar eftersom spelaren hade använt de återstående medlen. Klagomålet markerades som löst, utan att spelaren krävde ytterligare åtgärder.
Posido Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag lyckades satsa en bonus, fick 6500 EUR riktiga pengar sedan 1 april i år, jag öppnade 500 EUR uttag (begränsat till 500 EUR per dag, max 3 uttag i väntan), så jag öppnade ytterligare 500 EUR uttag den 2:a och 3:e april.
Eftersom de är nästan dagligen i chatten för att fråga om mina uttag, får jag "standardsvar" att jag måste vänta, de jobbar på det, jag borde inte oroa mig för mina pengar... jag är MYCKET trött på detta. (de säger alltid till mig, normalt tar det 3 arbetsdagar...)
Jag skrev till och med ett mail till kasinot för att fråga om anledningen till att mina uttag fortfarande väntar. Samma standardsvar som jag fick i chatten.
Nu var jag trött och TAPPADE HELA 3500 EUR av mitt verkliga saldo, eftersom det inte behandlades, så jag fick fortfarande bara 3 väntande uttag (500 vardera; totalt 1500 EUR) i väntan, plus 1500 EUR verkligt saldo som jag vill ta ut.
Jag behöver hjälp snälla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej flojohannsen!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill bara meddela dig att jag har bett flera gånger att jag vill verifiera mitt konto (i chatt och per e-post), eftersom det kommer att behövas på grund av uttagsbeloppet.
De sa alltid till mig (med standardmeddelanden), att ingen verifiering behövs!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej flojohannsen!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Inga uppdateringar, casino spökar på mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Några uppdateringar från din sida? Jag får bara samma per-skriptade svar i livechatt och mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack flojohannsen för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära flojohannsen,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Posido Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära flojohannsen,
Jag har fortfarande inte fått något svar från casinot och ska undersöka andra sätt att kontakta dem. Jag förlänger tiden för Posido Casino med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära flojohannsen,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Vi vill informera dig om att uttagsbegäran du hänvisar till (1, 2 april) tyvärr har annullerats av leverantören enligt dina kontouppgifter och att det för närvarande inte finns några utestående utbetalningar på ditt konto.
Uttagsbegärandena från den 2 april och 25 april på totalt 1 000 EUR har dock behandlats framgångsrikt.
Vi hoppas att detta klargör saker och ting för dig!
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära flojohannsen,
Vad är det nuvarande utestående saldot som ska tas ut? Kan du bekräfta att du har mottagit utbetalningarna från casinot som nämns ovan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har fått 1000 som de sa, men som ni vet - jag har väntat i typ 6 veckor nu, och spelat med resten av saldot. Så ingenting är längre i väntan!
Grattis till casinot, jag hoppas att du gillar dina fördröjningstaktik.
@casinoguro Jag hoppas att de genomför konsekvenserna. Även i den här tråden svarade casinot först efter mer än fyra veckor och två förlängningar. Jag ser inget "högt" säkerhetsindex.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära flojohannsen,
Finns det något utestående saldo på ditt konto som kan tas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej flojohannsen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära flojohannsen,
Vi beklagar din besvikelse och ber om ursäkt för eventuella förseningar och besvär detta kan ha orsakat.
Var säker på att din feedback är viktig för oss och kommer att hjälpa oss att kontinuerligt förbättra våra tjänster.
Vi kan bekräfta att det för närvarande inte finns någon pågående uttagsbegäran på ditt konto och inget aktivt saldo att ta ut.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära flojohannsen,
Eftersom det inte finns något utestående saldo att ta ut kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
