Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt ökat sitt saldo till 21 000 € med hjälp av en insättningsbonus, men kunde inte ta ut de återstående 12 000 € på grund av att kasinot blockerade hans uttagsfunktion. Trots att han följde kundsupportens instruktioner och sökte hjälp, fortsatte han att möta problem och fick ohjälpsamma svar. Efter ingripande från klagomålsteamet fick han så småningom alla sina utbetalningar, inklusive 4 500 € innan hans konto avaktiverades, och bekräftade att problemet hade lösts.
Posido Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Så jag satte in €150 och fick en 100% insättningsbonus. Jag använde sedan denna bonus för att tillfälligt öka mitt saldo till €21 000. Saldot är helt omsatt och det finns nu €12 000 kvar som jag helt enkelt inte kan ta ut eftersom casinot har blockerat min uttagsfunktion. Jag har följt alla instruktioner för kundsupport och jag får samma felmeddelande hela tiden. Jag har skrivit till supporten i timmar och de försökte till och med ge mig manuella instruktioner, men ingenting har hänt. Jag har redan kontaktat en streamer och bett honom om hjälp, men ingenting har hänt. Nu när jag kontaktar supporten får jag något slags dumt svar, som jag väntar minuter på, och jag blir samtidigt utslängd från chatten. Snälla hjälp mig. Åh, jag skulle vilja bifoga chatthistoriken, men den skickades inte till mig via e-post trots att jag klickade på den. Hälsningar, Nikolas P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nickpelz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du vänligen specificera bonusen?
Stämmer det att du hittills inte har kunnat dra tillbaka något?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå det var en icke-klibbig välkomstbonus på 100 %, vilket betyder 150 € för en insättning på 150 €. Ja, det är sant att jag inte har kunnat ta tillbaka något än. Jag har inte fått göra KYC-verifieringen ännu, och jag har frågat kundtjänst om det många gånger, men de vägrar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är svårt att skicka dig chatthistorik eftersom de helt enkelt inte levereras till mig, även när jag klickar på länken efter chatten. Och det står också att det skickats till mailadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja ställa mitt klagomål på is för tillfället eftersom jag nu har satt in ytterligare 20 €, spelat bort det och plötsligt har jag kommit längre i uttagsprocessen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nickpelz, har du begärt några uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, nu kunde jag begära en utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Nickpelz, har beloppet du vill ta ut från kasinot ändrats?
Håll oss uppdaterade när du får pengarna eller om något annat händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-team. Jag har nu begärt uttag, men de behandlas helt enkelt inte. Jag har inte fått en cent än och jag har inte fått verifiering. Det händer ingenting. Tyvärr är jag frustrerad och har förlorat ytterligare 5 500 €, så nu är det bara 6 500 € som jag vill ta ut. Casinot bryter mot sina egna villkor, som säger att uttag behandlas inom 3 dagar. När jag begär verifiering så att jag inte behöver vänta längre får jag avslag. Jag borde faktiskt fortfarande få €12 000 eftersom kasinot bryter mot sina egna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nickpelz, har du fått de begärda uttagen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå, de första 1500 kom med hjälp av en streamer, men det är allt. Nu har jag begärt nästa 1500, och ingenting har hänt på över en vecka. Det är frustrerande. Kasinot har villkor, men det följer inte dem, och du kan inte försvara dig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nickpelz, när begärde du de nya uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå nu har casinot helt avaktiverat min åtkomst. Men jag får fortfarande €1 500 från dem. 500 av det begärdes redan innan mitt konto avaktiverades. Jag hade redan fått €4 500 innan avaktiveringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nickpelz, kan du vänligen meddela mig om casinot gav dig någon specifik anledning till varför ditt konto avaktiverades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vill avsluta mitt ärende. Jag har nu fått alla mina utbetalningar. Streamern hjälpte mig verkligen mycket. Ändå vill jag också tacka er för den tid ni lagt ner på mitt ärende. Jag önskar också hela casinoguru-teamet en glad påsk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nickpelz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
