Spelaren från Österrike hade satt in pengar på Posido och gjort en vinst på 4000 euro men fick problem med uttag på grund av att hon var på nivå 1, vilket begränsade henne till 500 euro per dag. Trots tre framgångsrika förfrågningar förblev medlen obetalda den 6 februari 2025, vilket gjorde att hon var brådskande för pengarna. Klagomålsteamet hade ingripit, och kasinot bekräftade att de tre första uttagen behandlades den 25 februari, med de återstående begäranden prioriterade. Spelaren uttryckte tillfredsställelse över att ha fått sina pengar och betonade behovet av snabbare handläggningstider i framtiden. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat trots flera förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Den 5 februari 2025 satte jag in pengar på Posido och med lite tur gjorde jag en vinst på 4000 euro. Jag bestämde mig för att dra tillbaka beloppet.
Enligt kundtjänst är det dock omöjligt att ta ut hela beloppet eftersom jag fortfarande är på nivå 1. Istället fick jag rådet att ta ut 500 euro per dag.
Jag försökte ta ut 500 euro men beloppet var för högt, så jag försökte igen med 400 euro och det fungerade. Dagen efter upprepade jag samma sak och den tredje dagen gjorde jag en begäran om uttag på 500 euro.
Även om alla tre uttagsbegäranden fungerade har beloppet ännu inte betalats ut och behandlas fortfarande från och med den 6 februari 2025.
Jag har frågat kundtjänst flera gånger varför min ansökan fortfarande behandlas, men jag får alltid samma (standardsvar)" copypaste svar "Betalningen kommer att ske tre dagar efter ansökan." Men än så länge behandlas beloppet fortfarande och jag behöver pengarna akut.
Jag har fortfarande ett saldo på 2700 euro, men jag kan tyvärr inte göra några fler uttag eftersom det står att maxgränsen för uttag har uppnåtts.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KEALSO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag skulle vilja tacka dig och hela Casino Guru-teamet för det omedelbara och hjälpsamma svaret, även om det var en helg. Ditt snabba svar betyder mycket för mig.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Ke också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Idag är det den 14:e dagen sedan min begäran om uttag och den är fortfarande under behandling. Jag har redan skickat två e-postmeddelanden - det första 2025-12-02 och ett klagomålsmejl igår 2025-02-18 - men jag har inte fått något svar än så länge.
Bästa hälsningar
Ke också
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Har du blivit ombedd att skicka några identitetshandlingar till kasinot för KYC-verifiering?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har gjort insättningar några gånger på Posido men har aldrig vunnit. Det är första gången jag vinner på Posido.
Min profil säger att ingen verifiering krävs.
Tack för feedbacken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, KEALSO, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej KEALSO,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Posido Casinos representant att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Finns det en viss tidsram inom vilken KEALSO kan förvänta sig att hennes utträde ska behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martin,
Jag tackar dig på förhand för din villighet att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kealso,
vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska några andra sätt att etablera kontakt med kasinot. Om det finns någon ny utveckling i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att de tre första uttagen betalades ut den 25 februari. Vi kommer att sträva efter att behandla de återstående uttagen med högsta prioritet.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Med vänlig hälsning,
Posido laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-representant,
tack för uppdateringen. Jag är övertygad om att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills KEALSO bekräftar att hennes uttag har betalats ut.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Posido-team,
tack för att du äntligen godkände min begäran om uttag efter nästan en månad. Jag hoppas att mina återstående uttagsförfrågningar - såväl som alla spelares - kommer att behandlas snabbare i framtiden och inte ta tre veckor eller till och med månader. Så långa väntetider leder till negativa recensioner och förlorat förtroende hos kunderna.
Det är inte så att du är en internationell kasinooperatör. Endast licensierade internationella kasinon är tillåtna i Österrike, och många av dem behandlar uttag mycket snabbare. Du är det första kasinot som tar så lång tid.
Det här handlar om trovärdighet!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej KEALSO,
Jag är glad att höra att det går åt rätt håll nu. Jag lämnar detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har behandlats.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej KEALSO,
finns det någon ny utveckling? Har du fått dina återstående uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martin,
Uttaget avbröts av Posido-leverantören. Jag har redan meddelat Posido via e-post att avbokningen inte kom från mig och skickade omedelbart in ytterligare en begäran om uttag. Det senaste uttaget behandlas fortfarande.
Tack för att du frågade!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej KEALSO,
har du några uppdateringar om saken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag väntar fortfarande på godkännande av min senaste uttagsbegäran, som jag skapade den 14 mars 2025. Statusen är fortfarande "I Process".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förlänger timern med ytterligare 10 dagar. Jag skulle vilja be båda parter att fortsätta att uppdatera oss om ny utveckling.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Jag har chattat med Posidos kundtjänst fyra gånger nu, men varje gång får jag samma svar: Min senaste begäran om uttag behandlas fortfarande och är försenad. Det här börjar bli riktigt frustrerande.
Jag har bifogat skärmdumpar av de två senaste samtalen med kundtjänst.
Lg
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martin,
Jag ville bara meddela dig att den senaste uttagsbegäran slutfördes. Ett stort tack till er alla för ert fantastiska stöd!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KEALSO,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin Lambert
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
