Spelaren från Italien hade framgångsrikt fyllt på 10 euro och vunnit 34 euro men kunde inte ta ut vinsterna på grund av ett oväntat felmeddelande. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet och kasinot undersöktes frågan och det fastställdes att begäran om uttag inte hade behandlats initialt. Efter kasinots ingripande slutfördes uttaget på 34 euro framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 34 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fyllde på 10 euro, jag spelade dem alla och vann 34 euro, men när jag går för att ta ut säger det till mig att ett oväntat fel har inträffat och det låter mig inte ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dennissantoro1106,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina vinster. Det måste vara frustrerande, och jag uppskattar att du kontaktar oss för att få hjälp.
För att bättre förstå vad som händer, skulle jag vilja ställa några frågor:
- Har du verifierat ditt konto hos casinot? Om så är fallet, bekräftade de att din verifiering lyckades?
- Fick du något specifikt mejl eller meddelande från casinot angående ditt uttagsförsök, eller var det bara felmeddelandet på hemsidan?
- Har du testat att ta ut med en annan metod, eller är felet detsamma oavsett vilken metod du väljer?
- Kontaktade du casinots supportteam angående det här problemet? Om så är fallet, vad sa de?
- Har du tidigare gjort framgångsrika uttag från detta casino, eller är detta ditt första försök?
Om du har någon relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar av felmeddelandet, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att bedöma situationen och hitta ett sätt att gå vidare. Ju fler detaljer vi har, desto bättre kan vi förstå problemet och hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ja det kollade och det säger mig att det inte finns några kontroller att göra
Nej när jag går till uttag säger det mig omedelbart ett fel
Ja, jag försökte visa eller en banköverföring men det visar alltid felet
Ja jag kontaktade dem men fortfarande inget svar hittills
Nej, jag har aldrig gjort uttag tidigare, faktiskt satte jag in dessa 10 euro för att jag ville prova sidan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, dennissantoro1106, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack dennissantoro1106 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Posido Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror att de inte svarar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi hoppas att de svarar men absolut inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Som vi ser har det inte förekommit några uttagsförsök från kundens konto, inte ens misslyckade sådana.
Vi rekommenderar vänligen kunden att rensa cacheminnet och cookies i webbläsaren för att säkerställa en smidig drift av plattformen.
Om problemet kvarstår ber vi dig att ge oss en skärmdump av felet du upplever.
Tack på förhand!
Med vänlig hälsning,
Posido laget
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har redan tagit bort cachen men ingenting. Jag har provat en annan metod att ladda ner men fortfarande ingenting och jag får alltid samma felmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa denissantoro1,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och besväret.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Posido Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa denissantoro1,
Vi är glada att informera dig om att din väntande uttagsbegäran på 34 EUR har behandlats och framgångsrikt slutförts.
Stort tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Posido Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch när får jag pengarna?
Tusen tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Pengarna betalades ut tack vare casinoguru och posido
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dennissantoro1106,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
