Spelaren från Norge hade begärt ett uttag på 19 000 kr för två veckor sedan, men han hade inte fått några uppdateringar. Trots flera förfrågningar till Posido Casinos support uppgav de bara att uttaget var "under bearbetning" och bekräftade att det inte fanns några pågående KYC-problem. Spelaren väntade fortfarande på en stor summa pengar. Problemet löstes efter att spelaren skickat in en ny uttagsbegäran, som behandlades framgångsrikt. Spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 kr
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej support, jag begärde ett uttag på 5000 kr eller 19000 kr från och med den 25 juli och ingenting har hänt. Jag skickar många mejl till posido casino support och allt de säger är att det är på gång än så länge. Jag sa till dem att om de ska göra KYC kommer det att ta längre tid, och de svarade att det inte finns någon väntande information på mitt konto och att mitt konto är perfekt, så snälla hjälp mig eftersom det finns ytterligare 14000 kr som väntar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica, Nej, jag har aldrig gjort några uttag förut, de bad mig aldrig om KYC och jag hämtade inte ut mina vinster med bonusen. I morse avbröt de mitt uttag utan anledning. Jag kan skicka dig alla mejl och allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster från ditt konto?
Har du använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino?
Har kundsupportteamet kontaktat dig efter att din uttagsbegäran avbröts?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag använde Revolut för att ta ut pengar, och nej, jag använde inte samma metod för insättning eftersom jag satte in pengar med PaySafe-kort, vilket är en acceptabel metod på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSkickade du in en ny uttagsbegäran efter att din förra annullerades?
Har casinot gett dig en förklaring till varför din ursprungliga uttagsbegäran inte kunde uppfyllas?
Vad är den nuvarande statusen för din uttagsbegäran?
Vilka typer av spel spelade du medan du använde din balans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade inte in ett nytt uttag, jag sa att det var bättre att kontakta er innan jag gjorde något, och nej, casinot gav mig inga förklaringar till att avbryta mitt uttag. Jag spelade slots på casinot "Sweet Bonanza 1000" och vann mina pengar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka in en ny uttagsbegäran. Om möjligt, försök att välja samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för att sätta in pengar på casinot. Om din begäran avbryts igen, vänligen kontakta oss omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej yosefyasminyy84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej yosefyasminyy84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
