Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 5 april 2026 på utbetalning av sina vinster och upplevt upprepade förseningar utan tillfredsställande förklaringar trots ett flertal förfrågningar via livechatt. Hans missnöje med casinots hantering av ärendet väckte oro kring dess tillförlitlighet. Spelaren bekräftade att han inte hade gjort några tidigare uttag, inte hade någon aktiv bonus och var villig att tillhandahålla KYC-dokument om det behövdes. På grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation kunde dock utredningen av klagomålet inte fortsätta och stängdes för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Posido Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 435 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag klagar härmed officiellt över den försenade betalningen av mitt saldo.
Sedan den 5 april 2026 har jag väntat på att mina vinster ska behandlas och betalas ut. Trots upprepade förfrågningar via livechatt får jag bara samma ursäkt varje dag, med samma försäkran om att betalningen kommer att ske "snart". Tyvärr har ingenting hänt än idag.
Jag finner detta beteende extremt oprofessionellt och oacceptabelt. En så lång försening utan någon begriplig förklaring väcker allvarliga tvivel hos mig om casinots pålitlighet.
@casinoguru - Jag ber om ert stöd
Under vissa omständigheter kan jag bli tvungen att vidta ytterligare åtgärder och rapportera händelsen till relevanta tillsynsmyndigheter.
Jag ber om ett snabbt förtydligande.
Tack så mycket
Soliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Nej, det är den första
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- KYC behövdes inte, om det behövs kommer jag att ta med alla dokument som behövs.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Utan bonus
Soliga hälsningar
[Redigerad]🙂
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Learnbird221,
Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Learnbird221,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
