Posido Casino - Spelarens självavstängning kränks av riktade kampanjer.

Jag vill lämna in ett klagomål angående ansvarsfullt spelande och självavstängning.

Mitt konto hos Posido Casino blev officiellt avstängt och stängdes den 11 juli 2025 (på grund av spelberoende, vilket jag tydligt anmälde till Posido). Jag har bevis som bekräftar att avstängningsprocessen slutfördes och att kontot inte längre var aktivt.

Trots detta fick jag den 23 april 2026 ett personligt reklammejl direkt från Posido som inbjöd mig att gå med i en VIP-plattform som heter VIPHive. Kommunikationen var inte en generell reklam utan en riktad VIP-inbjudan skickad till min personliga e-postadress.

Efter att ha fått denna inbjudan registrerade jag mig på VIPHive och återupptog spelaktiviteten, vilket resulterade i ekonomiska förluster (jag kan inte beräkna exakt – jag är för närvarande självutesluten från Viphive – jag har inte tillgång till transaktionshistoriken – det måste ha varit runt 700 euro).

Min oro är att ett spelrelaterat reklammeddelande skickades många månader efter att min självavstängning redan hade slutförts. Som självavstängd spelare anser jag att jag inte borde ha blivit utsatt för reklammaterial som uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet.

Jag förstår att den exakta relationen mellan Posido, VIPHive och eventuella inblandade operatörer kan kräva ytterligare förtydligande. Jag har inte tillgång till företags- eller operativ information som skulle göra det möjligt för mig att fastställa relationens art. Jag kan dock tillhandahålla bevis för att:

Min Posido-självavstängning slutfördes den 11 juli 2025.

VIPHive-inbjudan skickades direkt av Posido den 23 april 2026.

Inbjudan uppmuntrade mig att fortsätta spela efter att jag hade avstängt mig.

Av dessa skäl ber jag respektfullt Casino Gurus medlingsteam att granska omständigheterna i detta fall och begära ett förtydligande från operatören angående den reklamkommunikation som skickades efter min avslutade självavstängning.

Tack för din tid och omtanke.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Posido Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vidarebefordra din begäran om självavstängning från juli 2025?
• Skulle du dessutom kunna dela med dig av kampanjerbjudandet tillsammans med bevis på insättningar som gjorts efter självavstängningsperioden?
• Har jag rätt i min uppfattning att din senaste spelaktivitet ägde rum på VIPHive?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino?

Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar.

Först försökte jag vidarebefordra mejlen men av någon anledning gick det inte. Så om skärmdumparna inte är tillfredsställande, vänligen meddela mig.

Det är ganska svårt att tillhandahålla bevis på insättningar eftersom jag för närvarande är självutesluten från Viphive och inte har tillgång till mitt konto och min transaktionshistorik.

Jag spelade på Viphive fram till 20/05/26.

Jag har ingen slutförd KYC-verifiering till Viphive.

självavstängning från viphive

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning från Posido Casino också? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej.

Jag svarade på ditt mejl.

Tack.

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Christos_min , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

I'd like to invite a representative of Posido Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the invitation of a known gambling addict into a high roller private casino and clarify the situation? I would also appreciate if the casino could provide us with any and all relevant evidence. Any sensitive information or internal system files can be shared with me directly by e-mail matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Christos_min ,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill vänligen informera dig om att din återbetalning redan har slutförts den 10 oktober och att ditt konto har stängts permanent.

Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan göra för dig.

Vi tackar för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Posido-teamet

Kära Matej och Posido-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag anser dock att det senaste svaret från Posido inte tar upp ämnet för det aktuella klagomålet och oavsiktligt kan skapa förvirring kring den fråga som utreds.

Återbetalningen som casinot nämner avser ett tidigare fall som involverade en självuteslutningsöverträdelse på själva Posido-plattformen. Den frågan var redan löst, ersättning betalades ut och mitt konto stängdes permanent.

Mitt nuvarande klagomål gäller en separat händelse som inträffade efter att mitt konto hade stängts och självavstängningsprocessen redan hade slutförts. Mer specifikt gäller det VIPHive-inbjudan som jag fick trots min status som självavstängd spelare.

Av denna anledning hävdar jag respektfullt att de viktigaste frågorna som Matej ställde fortfarande är obesvarade:

Vilket är förhållandet, om något, mellan Posido och VIPHive?

Hur användes min information för att skicka ut denna inbjudan?

Varför skickades en personlig VIP-inbjudan till en person vars konto redan hade stängts permanent efter ett fall av självavstängning?

För närvarande verkar kasinots svar fokusera på en tidigare löst fråga snarare än den fråga som för närvarande utreds.

Jag skulle därför uppskatta ytterligare förtydliganden från Posido angående de specifika omständigheterna kring VIPHive-inbjudan, eftersom detta är kärnämnet i mitt klagomål.

Tack alla för er tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Christos

Kära Christos_min ,

Tack för ditt svar.

Observera att vi inte är anslutna till en VipHive och vi rekommenderar att du kontaktar supporten hos det aktuella casinot.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Med vänliga hälsningar,

Posido-teamet

Kära Posido-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag uppskattar ditt förtydligande om att du inte är kopplad till VIPHive.

Detta väcker dock en viktig fråga som förblir obesvarad.

VIPHive-inbjudan skickades direkt från Posido till min personliga e-postadress och presenterades som en personlig VIP-inbjudan. Om Posido inte har någon som helst koppling till VIPHive skulle jag uppskatta en förklaring till hur och varför detta meddelande skickades av Posido från första början.

Min oro grundar sig inte på antaganden om ägande, utan på det faktum att inbjudan kom från Posido efter att mitt konto redan hade stängts permanent efter en avslutad självavstängning.

Jag anser att denna punkt är central i föreliggande klagomål och skulle uppskatta ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Christos

Kära Christos_min , kan du ladda upp nya skärmdumpar av VIP Hive-inbjudningsmejlen, där avsändarens hela adress syns? På originalen ovan visas bara "Posido" som avsändare, men inte den faktiska adressen. Tack.

Tack så mycket Christos_min , det var precis vad vi behövde se.

Bästa Posido Casino , enligt skärmdumpen ovan har erbjudandet skickats från er marknadsföringsmejl. Kan ni kontrollera att spelarnas inloggningsuppgifter har svartlistats och att alla kontaktuppgifter har tagits bort från era utskickslistor och SMS-marknadsföringslistor?

Kära Christos_min ,

Tack för ditt svar och tålamod.

Vi vill gärna be om ursäkt för besväret med att ta emot reklammejl.

Vänligen observera att all e-postkommunikation har inaktiverats.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Med vänliga hälsningar,

Posido-teamet

Tack så mycket för bekräftelsen, kära Posido Casino .

Kära Christos_min , kan du gärna meddela mig om du har registrerat dig hos VIP Hive och om du är nöjd med resultatet? Tack.

Kära Matej,

Tack för era fortsatta insatser under hela denna utredning.

Ja, jag registrerade mig hos VIPHive efter att ha fått den personliga inbjudan som skickades via Posidos marknadsföringsmejl.

För mig finns det ett direkt orsakssamband mellan den inbjudan och min efterföljande registrering. Om jag inte hade fått det mejlet hade jag aldrig besökt VIPHive, registrerat mig där eller fortsatt spelat. Inbjudan var den enda anledningen till att jag blev medveten om plattformen och bestämde mig för att gå med i den.

Även om jag bekräftar Posidos ursäkt och det faktum att min marknadsföringskommunikation nu har inaktiverats, kan jag inte säga att jag är nöjd med resultatet.

Kärnproblemet har aldrig varit själva reklammejlet. Problemet är att en spelare vars självavstängning redan hade genomförts, vars konto hade stängts permanent och som tidigare hade fått ersättning från Posido på grund av ett misslyckande med ansvarsfullt spelande, ändå blev måltavla med en personlig VIP-inbjudan skickad från Posidos eget marknadsföringsmejl.

Enligt min mening är detta fundamentalt oförenligt med principerna för ansvarsfullt spelande. Även om Posido nu uppger att de inte är kopplade till VIPHive, har de inte förklarat varför en sådan inbjudan kom från deras egen marknadsföringskanal efter att min självavstängning redan hade slutförts.

Tack än en gång för att du tog dig tid att undersöka den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Christos

Tack för detaljerna, kära Christos_min .

Jag förstår din ståndpunkt helt och hållet. En sak till som jag skulle vilja fastställa är det omtvistade beloppet på 700 euro som angavs när jag lämnade in detta klagomål. Är det summan av dina insättningar på VIP Hive som du har gjort efter registreringen?

Det är mer eller mindre det totala beloppet jag satte in på Viphive, exakt, efter min registrering. Eftersom jag inte längre har tillgång, uppskattar jag det baserat på mina banktransaktioner.

Tack för bekräftelsen, kära Christos_min .

Jag väntar på lite information och kommer sedan att ge ytterligare uppdatering om alternativen – troligtvis på måndag. Tack för er förståelse.

Ursäkta den längre väntetiden än vanligt, jag behövde bara samla ihop lite information för att kunna fortsätta med medlingen.

Bästa Posido Casino , nu när spelarens konto har stängts både i casinot och VIP-rummet och marknadsföringskommunikationen har upphört, vill jag gå vidare till den andra delen av klagomålet. Kan ni vänligen skicka ett e-postmeddelande till mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag från VIPHive för att fastställa det omtvistade beloppet? Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt svar.

Vi ber dig och spelaren vänligen att öppna ett nytt klagomål angående hans VipHive-konto eftersom vi är ensamma ansvariga för vårt Posido Casino och inte har någon information om andra konton som spelaren tillhör.

Därför kan vi inte tillhandahålla den begärda informationen och kan inte hjälpa till i det fallet.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Posido-teamet

Bästa Posido Casino , eftersom reklammaterialet skickades från din e-postadress länkar det VIP-rummet till ditt casino. Tveka inte att mejla mig ( matej.l@casino.guru ) beviset att VIP Hive är en separat enhet, och jag kommer att se till att klagomålet omfördelas. Om inte länken kan motbevisas ses VIPHive som en förlängning av Posido Casino och därför kan återbetalningen behandlas av endera enheten. Tack för din förståelse.

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.

Vänligen observera att ärendet för närvarande är under utredning och vi kommer att informera er så snart som möjligt med ytterligare information.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Posido-teamet