Posido Casino - Spelarens självavstängning kränks av riktade kampanjer.

Jag vill lämna in ett klagomål angående ansvarsfullt spelande och självavstängning.

Mitt konto hos Posido Casino blev officiellt avstängt och stängdes den 11 juli 2025 (på grund av spelberoende, vilket jag tydligt anmälde till Posido). Jag har bevis som bekräftar att avstängningsprocessen slutfördes och att kontot inte längre var aktivt.

Trots detta fick jag den 23 april 2026 ett personligt reklammejl direkt från Posido som inbjöd mig att gå med i en VIP-plattform som heter VIPHive. Kommunikationen var inte en generell reklam utan en riktad VIP-inbjudan skickad till min personliga e-postadress.

Efter att ha fått denna inbjudan registrerade jag mig på VIPHive och återupptog spelaktiviteten, vilket resulterade i ekonomiska förluster (jag kan inte beräkna exakt – jag är för närvarande självutesluten från Viphive – jag har inte tillgång till transaktionshistoriken – det måste ha varit runt 700 euro).

Min oro är att ett spelrelaterat reklammeddelande skickades många månader efter att min självavstängning redan hade slutförts. Som självavstängd spelare anser jag att jag inte borde ha blivit utsatt för reklammaterial som uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet.

Jag förstår att den exakta relationen mellan Posido, VIPHive och eventuella inblandade operatörer kan kräva ytterligare förtydligande. Jag har inte tillgång till företags- eller operativ information som skulle göra det möjligt för mig att fastställa relationens art. Jag kan dock tillhandahålla bevis för att:

Min Posido-självavstängning slutfördes den 11 juli 2025.

VIPHive-inbjudan skickades direkt av Posido den 23 april 2026.

Inbjudan uppmuntrade mig att fortsätta spela efter att jag hade avstängt mig.

Av dessa skäl ber jag respektfullt Casino Gurus medlingsteam att granska omständigheterna i detta fall och begära ett förtydligande från operatören angående den reklamkommunikation som skickades efter min avslutade självavstängning.

Tack för din tid och omtanke.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Posido Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vidarebefordra din begäran om självavstängning från juli 2025?
• Skulle du dessutom kunna dela med dig av kampanjerbjudandet tillsammans med bevis på insättningar som gjorts efter självavstängningsperioden?
• Har jag rätt i min uppfattning att din senaste spelaktivitet ägde rum på VIPHive?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino?

Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar.

Först försökte jag vidarebefordra mejlen men av någon anledning gick det inte. Så om skärmdumparna inte är tillfredsställande, vänligen meddela mig.

Det är ganska svårt att tillhandahålla bevis på insättningar eftersom jag för närvarande är självutesluten från Viphive och inte har tillgång till mitt konto och min transaktionshistorik.

Jag spelade på Viphive fram till 20/05/26.

Jag har ingen slutförd KYC-verifiering till Viphive.

självavstängning från viphive

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning från Posido Casino också? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej.

Jag svarade på ditt mejl.

Tack.

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Christos_min , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

I'd like to invite a representative of Posido Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the invitation of a known gambling addict into a high roller private casino and clarify the situation? I would also appreciate if the casino could provide us with any and all relevant evidence. Any sensitive information or internal system files can be shared with me directly by e-mail matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.