Posido Casino - Spelarens självavstängning kränks av riktade kampanjer.

Jag vill lämna in ett klagomål angående ansvarsfullt spelande och självavstängning.

Mitt konto hos Posido Casino blev officiellt avstängt och stängdes den 11 juli 2025 (på grund av spelberoende, vilket jag tydligt anmälde till Posido). Jag har bevis som bekräftar att avstängningsprocessen slutfördes och att kontot inte längre var aktivt.

Trots detta fick jag den 23 april 2026 ett personligt reklammejl direkt från Posido som inbjöd mig att gå med i en VIP-plattform som heter VIPHive. Kommunikationen var inte en generell reklam utan en riktad VIP-inbjudan skickad till min personliga e-postadress.

Efter att ha fått denna inbjudan registrerade jag mig på VIPHive och återupptog spelaktiviteten, vilket resulterade i ekonomiska förluster (jag kan inte beräkna exakt – jag är för närvarande självutesluten från Viphive – jag har inte tillgång till transaktionshistoriken – det måste ha varit runt 700 euro).

Min oro är att ett spelrelaterat reklammeddelande skickades många månader efter att min självavstängning redan hade slutförts. Som självavstängd spelare anser jag att jag inte borde ha blivit utsatt för reklammaterial som uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet.

Jag förstår att den exakta relationen mellan Posido, VIPHive och eventuella inblandade operatörer kan kräva ytterligare förtydligande. Jag har inte tillgång till företags- eller operativ information som skulle göra det möjligt för mig att fastställa relationens art. Jag kan dock tillhandahålla bevis för att:

Min Posido-självavstängning slutfördes den 11 juli 2025.

VIPHive-inbjudan skickades direkt av Posido den 23 april 2026.

Inbjudan uppmuntrade mig att fortsätta spela efter att jag hade avstängt mig.

Av dessa skäl ber jag respektfullt Casino Gurus medlingsteam att granska omständigheterna i detta fall och begära ett förtydligande från operatören angående den reklamkommunikation som skickades efter min avslutade självavstängning.

Tack för din tid och omtanke.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Posido Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vidarebefordra din begäran om självavstängning från juli 2025?
• Skulle du dessutom kunna dela med dig av kampanjerbjudandet tillsammans med bevis på insättningar som gjorts efter självavstängningsperioden?
• Har jag rätt i min uppfattning att din senaste spelaktivitet ägde rum på VIPHive?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino?

Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila