Spelaren från Österrike hade satt in cirka 2 000 euro på Posido, men 160 euro av hennes bonussaldo hade oväntat försvunnit under spelets gång utan förklaring eller stöd från casinot. Hon fann bristen på kommunikation misstänksam och lämnade in ett klagomål till den estniska spelmyndigheten och begärde full återbetalning av sina insättningar och ett förtydligande av händelsen. Problemet förblev olöst på grund av hennes brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet uttryckte sin beredskap att hjälpa till om hon skulle välja att återuppta ärendet i framtiden.
Posido Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning2000 € insatta – 160 € i kredit försvann mitt i spelet
Beskrivning:
Jag satte in totalt cirka 2 000 euro på Posido. En del av betalningarna behandlades via Naale Limited, vilket inte framgick tydligt under insättningsprocessen.
Nyligen hade jag ett saldo på 160 € som jag hade tjänat in genom en bonus. Medan jag spelade togs detta saldo plötsligt bort från mitt konto – utan förklaring, utan varning och utan någon anmälan från supporten.
Livechatten på webbplatsen fungerar inte, och e-postmeddelanden besvaras inte alls. Detta beteende verkar bedrägligt och tvivelaktigt för mig.
Jag har redan lämnat in ett klagomål till den estniska spelmyndigheten (EMTA) och kommer att bifoga mina kontoutdrag som bevis. Jag kräver full återbetalning av mina insättningar och en förklaring av denna händelse.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Elara,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du för närvarande något saldo kvar på ditt spelarkonto?
- Vilken bonus har du ansökt om?
- Har du slutfört omsättningen av bonusen i fråga?
- Kan du ge en anledning till att kräva återbetalning av dina insättningar?
- Har ni något dokument som bekräftar att ni har lämnat in klagomålet till den estniska spelmyndigheten? Kan ni vidarebefordra det till min e-postadress? katarina.d@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Elara,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
