Spelaren från Tjeckien fick sitt konto blockerat bara några timmar efter att hon gjort en insättning, och hon hade inte spelat med de insatta pengarna. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära information och kommunicera med casinot men fick inget svar från spelaren. På grund av bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Posido Casino - Spelarens konto stängs efter insättning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 12h 30m 51s
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKonto blockerat några timmar efter insättning...pengarna spelades inte med
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Var detta din första insättning på casinot?
- Har ditt konto på casinot verifierats tidigare eller nyligen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Verpetr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Verpetr. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Jag anser att jag har rätt att få tillbaka mina insatta pengar; jag använde inte dessa pengar för att spela, och jag har inte heller hämtat ut några bonusar. Kasinots kommunikation är dålig. De har ingen rätt att beslagta pengar av påhittade skäl. Vänligen lämna in ett klagomål och fråga varför dessa pengar beslagtogs och, om nödvändigt, ge en grundlig och detaljerad förklaring. Jag vill inte höra några påhittade svar från dem om brott mot villkoren 9.1, 9.2 och 9.3 – inga av de svar de publicerar här på Kasinoguru eller till andra spelare. Det är bara att hitta på ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande. Var vänlig och svara på mina tidigare frågor så att vi kan förstå situationen bättre.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Var detta din första insättning på casinot?
- Har ditt konto på casinot verifierats tidigare eller nyligen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKontot skapades några dagar efter insättningen. Ingen verifiering krävdes. Ingen bonus användes, kontot blockerades utan att någon anledning angavs. Insättningen gjordes via mitt konto. Casinot kommer inte att ge dig någon information på egen hand. De kommer inte att låta spelaren ta ut pengar. De ringer med en massa bonusar och blockerar sedan spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utan bevis på händelsen kan vi inte driva frågan vidare.
- Vänligen dela en skärmdump av felet du får när du försöker logga in.
- Vänligen dela med mig av dina försök att kontakta casinots support angående undanhållandet av dina insatta medel, inklusive casinots svar, om sådana finns.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Verpetr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kommer inte ihåg mina inloggningsuppgifter längre. Men när jag loggar in står det att kontot är blockerat. Casinot svarar inte på spelare, om de gör ett klagomål mot dem eller om någon representerar dem, börjar de svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Verpetr,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig all ny kommunikation som du riktade till casinot när du försökte lösa situationen. Om casinot svarade med strukturerade svar eller med automatiska svar, vänligen vidarebefordra dessa meddelanden även till mig.
Tack på förhand för ert samarbete. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade inga bonusar med dem, jag vill också säga att dessa fraser i deras svar inte har några solida bevis. Om jag skriver till dem eftertryckligt att jag inte har brutit mot någon av dessa punkter, kommer de omedelbart att ta bort det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Posido Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Tack för att du kontaktade oss angående avdraget från ditt kontosaldo.
Vi samordnar för närvarande med berörda interna avdelningar för att genomföra en granskning av detta.
Observera att denna stängning är slutgiltig. Som ett resultat kommer du inte längre att ha åtkomst till ditt konto, inklusive tillhörande virtuella tillgångar, spelvaluta eller framsteg.
Vårt team prioriterar att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla spelare, och vi tar frågor om plattformens integritet på största allvar.
Vi vill ta tillfället i akt att påminna dig om tre viktiga punkter i våra allmänna villkor, vilka gäller för alla användare som är registrerade på vår plattform:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
*använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse.
*deltagande i bedräglig verksamhet, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids.
*använda någon form av fusk eller andra sätt att få en orättvis fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel.
*samverkan med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra.
*använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras. <<.....>>
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
*omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden.
*permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna.
*ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto. <<....>>
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Posido Casino.
Kan du skicka mig stödjande bevis till min e-postadress? ( martina.b@casino.guru )
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för din nuvarande hjälp, 1. Jag satte in pengar på mitt konto från mitt eget Revolut-kort, 2. Jag spelade enbart själv, 3. Det finns ingen programvara eller casinoformler, eller snälla visa mig hur jag använde denna formel, jag tycker det är riktigt löjligt. Jag lär mig gärna av dessa formler. Jag har inte gjort något olagligt!!! SÅ JAG BER OM GILTIGA ARGUMENT, ETT DETALJERAT EXEMPEL PÅ ÖVERTRÄDELSER PÅ DESSA PUNKTER..TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att vi för närvarande väntar på ytterligare information från berörd avdelning för att säkerställa att vi har all nödvändig information för att gå vidare.
Vi följer situationen noga och kommer att ge en formell uppdatering till forumet så snart ny information blir tillgänglig.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att vi för närvarande väntar på ytterligare information från berörd avdelning för att säkerställa att vi har all nödvändig information för att gå vidare.
Vi följer situationen noga och kommer att ge en formell uppdatering till forumet så snart ny information blir tillgänglig.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har skickat ett privat e-postmeddelande direkt till den utsedda representanten angående denna fråga för att diskutera detaljerna ytterligare.
Kära Martina,
Vänligen kontrollera e-postmeddelandet vi har skickat.
Vi uppskattar allas tålamod medan vi arbetar mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt mejl.
Enligt de insamlade bevisen har du rätt att stänga spelarens konto. Jag ber dig dock vänligen att skicka mig en bekräftelse på att spelarens insättning har återbetalats till henne.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för dina ansträngningar. Jag har inte fått något e-postmeddelande än angående att jag skickat pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande undersöker detaljerna tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Posido Casino har 6d 12h 30m 51s på sig att svara
Martina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
