Posido Casino - Spelarens konto har stängts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nancy74,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

• Ja, jag har haft ett lyckat uttag tidigare i den här situationen
• Nej, casinot ansåg aldrig nödvändigt att slutföra KYC för att göra uttag
• Jag har samlat mina vinster utan någon bonus, jag använde bara mitt riktiga saldo

Tack på förhand

Kära nancy74,

Tack för ditt svar.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du lämnat all information sanningsenligt under registreringsprocessen?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej Attila,

• Jag spelade på slots
• Jag använde inga VPN-tjänster
• Namnet jag använde när jag registrerade mig var Nancy, vilket är det namn jag använder till vardags (jag tänkte inte så mycket på det och använde bara det namnet när jag registrerade mig), men mitt juridiska namn är Nunzia. All annan information på mitt casinokonto är korrekt.

Självklart heter jag Nunzia i officiella dokument och jag kan använda KYC om det behövs för att korrigera namnet i casinouppgifterna.

Kära nancy74,

Tack för ditt svar.

Efter noggrant övervägande måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål baserat på den information du har lämnat. Tyvärr utgör det faktum att du inte registrerade dig med ditt riktiga namn ett betydande hinder för oss att hantera ditt ärende effektivt.

Till följd av detta måste vi avvisa ditt klagomål. Vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vårt primära mål är att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver uppmärksamhet, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila