Posido Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots begäran om självavstängning.

Hej,

Jag skriver detta klagomål eftersom jag för några veckor sedan hade problem med Posido Casino på grund av mitt självavstängningskonto. Jag har fått be dem att stänga mitt konto länge på grund av mina spelproblem och de brydde sig inte.

De stängde mitt konto efter högst 4/5 dagar, öppnade igen och jag har haft möjlighet att spela igen.

Jag har haft två konton, ett löstes men det andra inte. Så vad kan jag göra i det här fallet?

Tack för din förståelse

Med vänliga hälsningar

Mysig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.

• Kan du specificera när du skapade båda dina konton på detta casino? Skapade du ditt andra konto efter att ditt första konto hade blivit avstängt från dig själv, eller skapades det innan avstängningen ägde rum?
• Skapade du ditt andra konto med samma personuppgifter som ditt första konto?
• Har båda era konton verifierats fullständigt?
• Har du berättat om dina spelproblem för casinot via ditt andra konto också?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Tyvärr minns jag inte exakt när jag skapade något av kontona, eftersom båda skapades för ett tag sedan.

Jag använde en annan e-postadress för det andra kontot. Inget av kontona ombads någonsin att slutföra identitetsverifiering.

Jag hade problem med spelandet. Vid flera tillfällen bad jag casinot att stänga mina konton permanent. Men mina konton öppnades senare igen, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela.

Jag har chattranskript som visar att jag berättade för casinot att jag hade spelproblem, begärde att mitt konto skulle stängas permanent och frågade varför det hade öppnats igen utan mitt tillstånd. I chatten bekräftade supportmedarbetaren att kontot hade öppnats igen "enligt administrationens beslut" och bad om ursäkt för situationen.

Jag kan tillhandahålla dessa chattskärmdumpar som bevis om det behövs.

Jag har också tidigare fått ett klagomål mot Posido Casino gällande ett annat konto, där de återbetalade mina förluster. I det här fallet, trots att omständigheterna är mycket likartade, har de vägrat att göra det. Jag använde en annan e-postadress för det andra kontot. Inget av kontona ombads någonsin att slutföra identitetsverifiering.

Jag hade problem med spelandet och begärde att mina konton skulle stängas permanent. Jag skickade också ett mejl med en begäran om att mitt andra konto skulle stängas, men jag fick aldrig något svar. Senare, efter att jag hade skickat in det första klagomålet för det första kontot, stängdes det andra kontot.

Jag har chattranskriptioner där jag berättade för casinot att jag hade spelproblem, frågade varför mitt konto hade öppnats igen och begärde att det skulle stängas permanent. Supportmedarbetaren bekräftade att kontot hade öppnats igen "enligt administrationens beslut" och bad om ursäkt för situationen.

Med vänliga hälsningar,

Mysig

Tack för ditt svar.

Jag har granskat ditt andra klagomål gällande att ditt konto på Posido Casino har öppnats igen. I det klagomålet uppgav du att ditt konto öppnades igen den 5 juni och sedan stängdes igen senare samma månad, runt den 22 juni.

Fick du åtkomst till ditt andra konto medan ditt första konto öppnades igen?

När exakt begärde du att ditt andra konto skulle stängas på grund av spelberoende för första gången? Vänligen skicka mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot från ditt andra konto, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .

Har du fyllt i din profil sanningsenligt och fullständigt på båda era konton?

Hej Veronica,

Tack för ditt meddelande.

Jag skickar ett mejl till dig med de uppgifter du frågade mig om.

Tack så mycket

Tack för ditt mejl.

Jag skulle vilja förtydliga händelseförloppet.

• Har jag rätt i min uppfattning att casinot stängde ditt @yahoo.es-konto medan ditt klagomål angående återöppningen av ditt @icloud.com-konto utreddes?
• Har du skickat några begäranden om självavstängning till casinot från din e-postadress @yahoo.es?
• När exakt stängdes ditt @yahoo.es-konto, och när exakt öppnades det igen?
• Har jag rätt i min uppfattning att endast ditt första konto verifierades fullständigt, och att du aldrig skickade in några identitetshandlingar för att verifiera ditt andra konto?

Tack för ditt mejl.

Jag vill förtydliga att jag begärde att båda kontona skulle stängas. Det var dock bara mitt @icloud.com-konto som var stängt när jag skickade in mitt klagomål.

Mitt @yahoo.es-konto förblev öppet och jag kunde fortsätta spela i flera dagar. Det stängdes inte förrän senare, efter att klagomålet redan hade skickats in.

Jag vill också bekräfta att jag skickade begäranden om självavstängning från både mina @icloud.com- och @yahoo.es-e-postadresser. Jag fick dock inget svar på e-postmeddelandena som skickades från mitt @yahoo.es-konto.

De enda svaren jag fick var för mitt @icloud.com-konto.

Under hela utredningen förblev mitt @icloud.com-konto stängt.

Även om jag inte minns de exakta datumen, borde casinot ha fullständiga register över alla åtgärder som vidtagits. Eftersom de öppnade igen utan mitt tillstånd. Jag skickar till dig konversationen jag hade med supportchatten. (kontot öppnades igen genom administrationsbeslut) så de öppnade mitt konto igen eftersom de ville att jag skulle berätta för dem att jag har spelproblem...

Dessutom blev jag inte ombedd att verifiera något av kontona och lämnade inte in några identitetshandlingar för dem.

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

Kosmin

Har du några andra e-postmeddelanden som du skickat till casinot från ditt @yahoo.es-konto med en begäran om att ditt konto ska stängas? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra de fullständiga, obeskurna e-postmeddelandena till mig, helst som .eml-bilagor, till veronika.f@casino.guru .

Den enda skärmdumpen du hittills har bifogat visar inte anledningen till att du ville stänga av dig själv.