Posido Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots begäran om självavstängning.

Hej,

Jag skriver detta klagomål eftersom jag för några veckor sedan hade problem med Posido Casino på grund av mitt självavstängningskonto. Jag har fått be dem att stänga mitt konto länge på grund av mina spelproblem och de brydde sig inte.

De stängde mitt konto efter högst 4/5 dagar, öppnade igen och jag har haft möjlighet att spela igen.

Jag har haft två konton, ett löstes men det andra inte. Så vad kan jag göra i det här fallet?

Tack för din förståelse

Med vänliga hälsningar

Mysig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.

• Kan du specificera när du skapade båda dina konton på detta casino? Skapade du ditt andra konto efter att ditt första konto hade blivit avstängt från dig själv, eller skapades det innan avstängningen ägde rum?
• Skapade du ditt andra konto med samma personuppgifter som ditt första konto?
• Har båda era konton verifierats fullständigt?
• Har du berättat om dina spelproblem för casinot via ditt andra konto också?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Tyvärr minns jag inte exakt när jag skapade något av kontona, eftersom båda skapades för ett tag sedan.

Jag använde en annan e-postadress för det andra kontot. Inget av kontona ombads någonsin att slutföra identitetsverifiering.

Jag hade problem med spelandet. Vid flera tillfällen bad jag casinot att stänga mina konton permanent. Men mina konton öppnades senare igen, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela.

Jag har chattranskript som visar att jag berättade för casinot att jag hade spelproblem, begärde att mitt konto skulle stängas permanent och frågade varför det hade öppnats igen utan mitt tillstånd. I chatten bekräftade supportmedarbetaren att kontot hade öppnats igen "enligt administrationens beslut" och bad om ursäkt för situationen.

Jag kan tillhandahålla dessa chattskärmdumpar som bevis om det behövs.

Jag har också tidigare fått ett klagomål mot Posido Casino gällande ett annat konto, där de återbetalade mina förluster. I det här fallet, trots att omständigheterna är mycket likartade, har de vägrat att göra det. Jag använde en annan e-postadress för det andra kontot. Inget av kontona ombads någonsin att slutföra identitetsverifiering.

Jag hade problem med spelandet och begärde att mina konton skulle stängas permanent. Jag skickade också ett mejl med en begäran om att mitt andra konto skulle stängas, men jag fick aldrig något svar. Senare, efter att jag hade skickat in det första klagomålet för det första kontot, stängdes det andra kontot.

Jag har chattranskriptioner där jag berättade för casinot att jag hade spelproblem, frågade varför mitt konto hade öppnats igen och begärde att det skulle stängas permanent. Supportmedarbetaren bekräftade att kontot hade öppnats igen "enligt administrationens beslut" och bad om ursäkt för situationen.

Med vänliga hälsningar,

Mysig

Tack för ditt svar.

Jag har granskat ditt andra klagomål gällande att ditt konto på Posido Casino har öppnats igen. I det klagomålet uppgav du att ditt konto öppnades igen den 5 juni och sedan stängdes igen senare samma månad, runt den 22 juni.

Fick du åtkomst till ditt andra konto medan ditt första konto öppnades igen?

När exakt begärde du att ditt andra konto skulle stängas på grund av spelberoende för första gången? Vänligen skicka mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot från ditt andra konto, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .

Har du fyllt i din profil sanningsenligt och fullständigt på båda era konton?

Hej Veronica,

Tack för ditt meddelande.

Jag skickar ett mejl till dig med de uppgifter du frågade mig om.

Tack så mycket

Tack för ditt mejl.

Jag skulle vilja förtydliga händelseförloppet.

• Har jag rätt i min uppfattning att casinot stängde ditt @yahoo.es-konto medan ditt klagomål angående återöppningen av ditt @icloud.com-konto utreddes?
• Har du skickat några begäranden om självavstängning till casinot från din e-postadress @yahoo.es?
• När exakt stängdes ditt @yahoo.es-konto, och när exakt öppnades det igen?
• Har jag rätt i min uppfattning att endast ditt första konto verifierades fullständigt, och att du aldrig skickade in några identitetshandlingar för att verifiera ditt andra konto?

Tack för ditt mejl.

Jag vill förtydliga att jag begärde att båda kontona skulle stängas. Det var dock bara mitt @icloud.com-konto som var stängt när jag skickade in mitt klagomål.

Mitt @yahoo.es-konto förblev öppet och jag kunde fortsätta spela i flera dagar. Det stängdes inte förrän senare, efter att klagomålet redan hade skickats in.

Jag vill också bekräfta att jag skickade begäranden om självavstängning från både mina @icloud.com- och @yahoo.es-e-postadresser. Jag fick dock inget svar på e-postmeddelandena som skickades från mitt @yahoo.es-konto.

De enda svaren jag fick var för mitt @icloud.com-konto.

Under hela utredningen förblev mitt @icloud.com-konto stängt.

Även om jag inte minns de exakta datumen, borde casinot ha fullständiga register över alla åtgärder som vidtagits. Eftersom de öppnade igen utan mitt tillstånd. Jag skickar till dig konversationen jag hade med supportchatten. (kontot öppnades igen genom administrationsbeslut) så de öppnade mitt konto igen eftersom de ville att jag skulle berätta för dem att jag har spelproblem...

Dessutom blev jag inte ombedd att verifiera något av kontona och lämnade inte in några identitetshandlingar för dem.

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

Kosmin

Har du några andra e-postmeddelanden som du skickat till casinot från ditt @yahoo.es-konto med en begäran om att ditt konto ska stängas? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra de fullständiga, obeskurna e-postmeddelandena till mig, helst som .eml-bilagor, till veronika.f@casino.guru .

Den enda skärmdumpen du hittills har bifogat visar inte anledningen till att du ville stänga av dig själv.

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Jag skickade ett mejl till dig med informationen.

Kära Cosmy

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Cosmy,

Jag beklagar att höra om situationen. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanten för Posido Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni granska spelarens andra konto och klargöra när begäran om självavstängning som skickades in den 15 juni 2026 mottogs och när kontot begränsades eller stängdes?

Vänligen meddela oss även datumet då kontot öppnades tillsammans med en transaktionshistorik som täcker perioden från begäran om självavstängning till kontots stängning.

Eftersom spelaren hade två konton under olika e-postadresser, vänligen bekräfta om deras återstående personuppgifter matchade och hur kontona var länkade i ert system.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Posido

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.

Kära alla,

Vi håller för närvarande på att slutföra insamlingen av den begärda informationen för att ge dig ett formellt svar angående ditt klagomål.

Följaktligen ber vi vänligen om ytterligare tid för att slutföra vår granskning.

Vi är fortsatt fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt och uppskattar ert fortsatta tålamod och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Posido Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande, vi väntar på den slutgiltiga granskningen. Jag förlänger tidsfristen med ytterligare 7 dagar.

Kära Cosmy,

Tack för ert tålamod. Om det skulle hända några nya händelser från er sida, vänligen meddela mig.

Kära alla,

Efter en grundlig granskning med relevant avdelning vill vi klargöra tidslinjen för händelserna, åtgärda problemet med dubbletter av konton och presentera vårt förslag till lösning.

Våra register bekräftar att spelaren ursprungligen begärde självavstängning den 21/04/2026, varefter kontot stängdes. Den 11/06/2026 öppnades dock kontot tyvärr igen på grund av ett systemfel. På senare tid fick vi ytterligare en begäran om självavstängning från spelaren den 15 juni, och kontot stängdes permanent den 17:e.

Angående det sekundära kontot bekräftade vår undersökning dess existens och noterade att det redan har varit stängt ett tag. Eftersom e-postadressen för det kontot skilde sig från det primära kunde vårt system inte automatiskt flagga det som en dubblett. Var försäkrad om att vi strikt förbjuder dubblettkonton och aktivt förbättrar vår systemdetektering för att förhindra att detta händer igen.

För att lösa detta problem och rätta till den period då kontot felaktigt öppnades igen, vill vi föreslå en återbetalning på 1 350 euro till spelaren. Vi vill också försäkra både forumcommunityn och spelaren om att alla tillhörande konton kommer att förbli permanent stängda.

Vi vill att spelaren meddelar oss om de accepterar återbetalningserbjudandet. Tack för er hjälp och ert tålamod medan vi undersökte detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Posido Casino-teamet

Kära alla,

Jag vill också uppmärksamma dig på den bifogade skärmdumpen från din livechatt. Din egen kundsupportrepresentant bekräftade uttryckligen: "enligt administrationens beslut öppnades ditt konto."

Jag har sparat chattkonversationen med er supportteam där det uttryckligen bekräftades för mig att detta andra konto öppnades genom ett beslut av administrationen. Jag begärde inte att detta konto skulle öppnas igen.

Hur beräknades det föreslagna återbetalningsbeloppet på 1 350 euro av denna anledning?

Kan du förklara hur du beräknade den föreslagna återbetalningen på 1 350 euro?

Bäste kasinorepresentant,

Tack så mycket för din uppdatering och din vilja att lösa problemet i godo.

Kan ni bekräfta ursprunget för beloppet på 1350 euro? Har jag rätt i att anta att detta representerar värdet av förlusterna efter att huvudkontot öppnats igen?

Om så är fallet anser vi att vi också behöver undersöka omständigheterna kring det dubbla kontot. Vi håller med om de allmänna reglerna för flera konton som finns på de flesta kasinon, men vi anser också att tillräckliga skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande bör finnas på plats för uteslutna spelare. Kan ni därför förse oss med en skärmdump av systemet som visar alla personuppgifter som angetts när kontot skapades för båda kontona? Finns det dessutom några andra datapunkter som kan matcha kontona, såsom betalningsmetoder, enhetshash, IP-adress etc.?

Eftersom denna information kan innehålla personuppgifter kan den skickas privat till martin.l@casino.guru .

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den inledande misskommunikationen.

Vid omräkning av spelarens aktivitet från och med den 22 april – dagen direkt efter deras begäran om självavstängning – uppgår den totala nettoförlusten till 1 060 CHF. Eftersom inga uttag gjordes under denna period återspeglar detta belopp de totala nettoinsättningarna som gjorts. Vi är fullt beredda att utfärda en återbetalning på 1 060 CHF för att ta hänsyn till dessa transaktioner.

Med vänliga hälsningar,

Posido

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande.

Kan ni vänligen klargöra vilket konto den föreslagna återbetalningen på 1 060 CHF gäller? Har jag rätt i att kontot som spelaren tidigare klagomål berörde redan har lösts, medan detta klagomål gäller det andra kontot som registrerats under en annan e-postadress?

Vänligen bekräfta om beräkningen på 1 060 CHF uteslutande avser det andra kontot. Det skulle också vara oerhört hjälpsamt om casinot kunde tillhandahålla både det första och det andra kontots fullständiga transaktionshistorik.

Stödjande dokument kan skickas privat till martin.l@casino.guru .

Kära Cosmy,

För att säkerställa att vi korrekt kan skilja de två kontona och de två klagomålen åt, kan du vänligen ge en fullständig tidslinje över problemet? För varje konto, vänligen ange ungefärligt datum för eventuell stängning eller återöppning, när du satte in eller spelade efteråt, de förluster du begär och eventuell återbetalning som redan mottagits. Ungefärliga datum räcker om du inte kommer ihåg de exakta datumen.

Viktigast av allt, vänligen bekräfta om kontot från det tidigare lösta klagomålet öppnades igen efteråt och ådrog sig nya förluster, eller om alla förluster som påstås i detta klagomål endast inträffade på det andra kontot.